Voyager peut parfois entraîner des désagréments. Il est donc important de savoir comment faire une réclamation. Cet article vous guidera à travers le processus de réclamation chez ROYAL AIR MAROC. Que vous rencontriez des problèmes de vol, de bagages ou de service client, nous avons rassemblé toutes les informations nécessaires.
Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès de ROYAL AIR MAROC ?
Rassemblez toutes les preuves :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport…)
- Tout autre document pouvant appuyer votre réclamation
Contactez le service client ROYAL AIR MAROC :
Vous pouvez contacter le service client de ROYAL AIR MAROC de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro 0820 821 821 ou 3260 (dire “ROYAL AIR MAROC”).
- Par courrier : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :
ROYAL AIR MAROC
38 Avenue de l’Opéra
75002 Paris - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web.
- Par mail : En adressant votre réclamation à l’adresse : serviceclient@royalairmaroc.com.
Expliquez clairement votre problème :
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Indiquez :
- Votre numéro de réservation
- La date et l’heure de votre vol
- La nature du problème rencontré
- Les conséquences pour vous
- Vos attentes (remboursement, indemnisation…)
Conservez une trace de vos échanges :
Il est important de conserver une trace de tous vos échanges avec ROYAL AIR MAROC (courriers, emails…).
Mon bagage a été endommagé lors de mon voyage avec ROYAL AIR MAROC. Que faire ?
Il est regrettable que votre bagage ait été endommagé lors de votre voyage. Voici les étapes à suivre pour faire une réclamation auprès de ROYAL AIR MAROC et obtenir une indemnisation.
Déclarer l’incident à l’aéroport
- Constater le dommage : Dès votre arrivée à destination, rendez-vous au comptoir “Bagages perdus et endommagés” de l’aéroport.
- Établir un constat : Un agent établira un constat de dommage (PIR) qui servira de preuve de l’incident. Conservez précieusement ce document.
Déposer une réclamation en ligne
- Formulaire de réclamation : Rendez-vous sur le site web de ROYAL AIR MAROC et remplissez le formulaire de réclamation dédié aux bagages endommagés.
- Accusé de réception : Vous recevrez automatiquement un accusé de réception avec un numéro de référence.
Compléter votre dossier
- Joindre les pièces justificatives : Envoyez un email à [adresse e-mail supprimée] en mentionnant le numéro de référence de votre réclamation et en joignant les documents suivants :
- Le constat d’irrégularité (PIR) établi à l’aéroport.
- Le talon d’identification de votre bagage (Tag).
- Une lettre d’inventaire détaillée listant les articles endommagés ou manquants avec leurs valeurs estimées (factures à l’appui si possible).
- Votre relevé d’identité bancaire (RIB) pour le remboursement éventuel.
Délais de traitement
Les délais de traitement d’une réclamation peuvent varier. ROYAL AIR MAROC s’engage à traiter votre dossier dans les meilleurs délais.
Conseils supplémentaires
- Conservez tous les documents : Gardez précieusement toutes les preuves de votre réclamation (billets d’avion, carte d’embarquement, photos des dommages, etc.).
- Soyez patient : Le traitement d’une réclamation peut prendre du temps.
- Contactez le service client si nécessaire : Si vous n’avez pas de nouvelles dans un délai raisonnable, n’hésitez pas à contacter le service client de ROYAL AIR MAROC pour suivre l’avancement de votre dossier.
En suivant ces étapes, vous maximiserez vos chances d’obtenir une indemnisation pour les dommages causés à votre bagage.
Comment signaler un objet oublié à bord d’un avion ROYAL AIR MAROC ?
Vous avez oublié un objet personnel à bord d’un avion ROYAL AIR MAROC ? Pas de panique ! Voici les étapes à suivre pour signaler votre objet manquant et maximiser vos chances de le retrouver.
Déclarer la perte de votre objet
La première étape consiste à signaler officiellement la perte de votre objet. Pour cela :
- Rendez-vous sur le site web de ROYAL AIR MAROC : Accédez à la section dédiée aux réclamations et remplissez le formulaire en ligne.
- Fournissez les informations requises : Indiquez votre numéro de vol, les dates de votre voyage, une description détaillée de l’objet perdu ainsi que vos coordonnées.
- Conservez votre numéro de référence : Une fois votre réclamation enregistrée, vous recevrez un numéro de référence par email. Conservez-le précieusement, il vous sera utile pour tout suivi.
Que faire après avoir soumis votre réclamation ?
- Patientez : ROYAL AIR MAROC dispose d’un délai de 60 jours pour rechercher votre objet.
- Conservez votre ticket de vol et votre carte d’embarquement : Ces documents peuvent être utiles pour faciliter les recherches.
- Contactez régulièrement le service client : N’hésitez pas à contacter le service client de ROYAL AIR MAROC pour obtenir des informations sur l’avancée de vos recherches.
Informations importantes
- Objets conservés : Les objets trouvés à bord des avions ou dans les locaux de ROYAL AIR MAROC sont conservés pendant une durée maximale de 60 jours. Passé ce délai, ils sont généralement détruits ou donnés.
- Objets non pris en charge : ROYAL AIR MAROC décline toute responsabilité pour les objets de valeur, fragiles ou périssables, ainsi que pour les objets interdits au transport aérien.
En suivant ces étapes, vous augmentez considérablement vos chances de retrouver votre objet perdu.
Conseils supplémentaires :
- Soyez précis dans votre description : Plus vous décrirez précisément votre objet, plus il sera facile à identifier.
- Conservez votre facture : Si votre objet a une valeur importante, conservez votre facture pour faciliter les démarches en cas de remboursement.
Note : Les délais et les modalités de restitution peuvent varier en fonction des circonstances.
Mots clés principaux et expressions :
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– Vol retardé
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.