Dans cet article, nous allons vous guider à travers les différentes étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de VITRINE MAGIQUE. Que vous ayez reçu un article endommagé, que votre commande soit incomplète ou que vous souhaitiez simplement demander un remboursement, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Comment procéder à une réclamation chez VITRINE MAGIQUE ?
Rassemblez toutes les informations nécessaires :
Avant de contacter VITRINE MAGIQUE, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre numéro de commande
- Les photos de l’article endommagé ou manquant
- La copie de votre facture
- Tout autre document utile (courriel d’échange, etc.)
Contactez le service client VITRINE MAGIQUE :
Vous pouvez contacter le service client VITRINE MAGIQUE de plusieurs manières :
- Par téléphone : Appelez au 0 892 68 18 78 (0,50 €/min), afin de discuter avec un conseiller directement.
- Par e-mail : Utilisez l’adresse contact-client@vitrinemagique.com.
- Via le formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site internet.
Expliquez clairement votre problème :
Dans votre demande, soyez précis et concis. Expliquez clairement la nature du problème rencontré, joignez les pièces justificatives et indiquez la solution que vous souhaitez (remboursement, échange, etc.).
Conservez une trace de vos échanges :
Il est important de conserver toutes les traces de vos échanges avec VITRINE MAGIQUE (emails, courriers, etc.). Cela vous sera utile en cas de litige.
Que faire si je n’ai pas reçu la totalité de ma commande VITRINE MAGIQUE ?
Il est tout à fait normal de s’inquiéter si vous constatez qu’un ou plusieurs articles sont manquants dans votre colis VITRINE MAGIQUE. Voici les démarches à suivre pour régler ce problème :
Vérifiez votre commande
- Contenu du colis : Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir bien reçu tous les articles indiqués sur votre bon de livraison. Il arrive parfois que des articles soient cachés dans des emballages individuels à l’intérieur du colis.
- Suivez les instructions de montage : Certains produits nécessitent un assemblage. Vérifiez si toutes les pièces sont bien présentes avant de conclure qu’un article manque.
Contactez le service client VITRINE MAGIQUE
Si après vérification, vous constatez bien qu’un article manque, il est indispensable de contacter le service client de VITRINE MAGIQUE. Vous pouvez le faire :
- Par téléphone
- Par email
- Via le formulaire de contact en ligne
Les informations à fournir
Lors de votre prise de contact, munissez-vous des informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- La référence de l’article manquant (si vous la connaissez)
- Une copie de votre bon de livraison
La procédure de réclamation
Le service client VITRINE MAGIQUE vous indiquera la marche à suivre. Généralement, il vous sera demandé d’envoyer un bon de retour dûment complété. Ce bon vous sera fourni par le service client et vous devrez le renvoyer à l’adresse indiquée.
Important : Conservez précieusement toutes les preuves de vos échanges avec le service client (e-mails, numéros de suivi, etc.).
Délai de traitement
Une fois votre demande reçue et validée, VITRINE MAGIQUE s’engage à vous envoyer l’article manquant dans les meilleurs délais. Le délai exact peut varier en fonction de la disponibilité du produit.
En résumé, si vous constatez une anomalie dans votre commande VITRINE MAGIQUE, n’hésitez pas à contacter leur service client. En suivant ces étapes, vous pourrez rapidement résoudre ce problème et recevoir l’intégralité de votre commande.
Comment retourner ma commande chez VITRINE MAGIQUE ?
Vous souhaitez retourner un article ? VITRINE MAGIQUE vous offre la possibilité de procéder à un échange ou à un remboursement dans certaines conditions. Voici les étapes à suivre :
Conditions de retour
- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour.
- État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les articles incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
- Exceptions : Certains produits ne peuvent être ni repris ni échangés, comme les produits cosmétiques, d’hygiène intime et alimentaires descellés, ainsi que les articles personnalisés.
Modalités de retour
Vous avez deux options pour retourner votre commande :
- Envoi par la Poste :
- Adresse de retour : VITRINE MAGIQUE via Mondial Relay – Centre de tri – 5 avenue Antoine Pinay – 59510 HEM.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
- Dépôt en Point Relais® :
- Gratuit : Vous pouvez déposer votre colis gratuitement dans un Point Relais® de votre choix.
Formulaire de rétractation
Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation sur le site internet de VITRINE MAGIQUE ou en envoyer un par courrier à l’adresse suivante : VITRINE MAGIQUE – Cedex 9 – 59786 Lille. Vous pouvez également effectuer votre demande de rétractation par e-mail à contact-client@vitrinemagique.com ou par téléphone au 09 69 36 01 23.
Remboursement
- Délai de remboursement : VITRINE MAGIQUE s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre demande de retour, ou de la réception des produits retournés.
- Modalités de remboursement : Le remboursement s’effectue par lettre-chèque, virement bancaire ou sur votre compte 4 étoiles, selon votre mode de paiement initial.
Important : N’oubliez pas de joindre à votre colis retour :
- Le bon de retour dûment rempli
- Une copie de votre facture
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation VITRINE MAGIQUE
– Service client VITRINE MAGIQUE
– Contacter VITRINE MAGIQUE
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– Produit défectueux
– Remboursement
– Retour article
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.