Voyager peut parfois entraîner des désagréments. Ainsi, savoir comment faire une réclamation est essentiel pour résoudre ces problèmes. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation chez JAMBOJET, en répondant aux questions fréquemment posées. Vous pourrez ainsi gérer vos problèmes efficacement et obtenir satisfaction.
Comment faire une réclamation auprès de JAMBOJET ?
1. Rassemblez tous les documents nécessaires :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport…)
2. Contactez JAMBOJET :
- Par téléphone : Appelez le service client de JAMBOJET.
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.
- En email : Utilisez l’adresse info@jambojet.com pour déposer votre réclamation.
3. Soyez clair et précis dans votre réclamation :
- Indiquez clairement le numéro de votre vol, la date du voyage et la nature du problème rencontré.
- Joignez tous les documents justificatifs.
- Expliquez les conséquences du problème sur votre voyage et les préjudices subis.
Que faire si mes bagages sont retardés par JAMBOJET ?
Signalement immédiat à l’aéroport
Si à votre arrivée, vous constatez l’absence de vos bagages, il est primordial d’agir rapidement :
- Rendez-vous au bureau des objets trouvés de l’aéroport.
- Faites établir un rapport d’irrégularité de biens (PIR). Ce document est essentiel pour lancer les recherches et suivre l’acheminement de vos bagages.
- Si vous voyagez en groupe, assurez-vous que les bagages manquants de tous les passagers concernés soient mentionnés sur le PIR.
Suivi de votre réclamation
Une fois le PIR établi, vous pouvez :
- Contacter le centre d’appels JAMBOJET pour obtenir des informations sur l’avancée de vos recherches.
- Consulter régulièrement le statut de votre bagage en ligne si le service est disponible.
Important : Le représentant des bagages vous tiendra informé quotidiennement pendant les 5 premiers jours suivant la déclaration de perte.
Formulaire d’inventaire et réclamation
Si vos bagages n’ont toujours pas été retrouvés au bout de 5 jours, un formulaire d’inventaire des bagages (BIF) vous sera envoyé. Ce document détaillé vous permettra de décrire précisément le contenu de votre valise.
- Remplissez le BIF avec soin et renvoyez-le à JAMBOJET dans les délais impartis.
- Au-delà de 21 jours sans nouvelles, vous pouvez soumettre une réclamation officielle auprès de la compagnie aérienne.
Assurance voyage : une solution complémentaire
Si vous avez souscrit une assurance voyage incluant une garantie “perte ou retard de bagages”, nous vous recommandons de contacter votre assureur en parallèle de vos démarches auprès de JAMBOJET.
- Votre assureur pourra prendre en charge certains frais liés à l’achat de produits de première nécessité en attendant la récupération de vos bagages.
- La responsabilité de JAMBOJET est limitée en cas de dommages aux bagages.
Livraison à domicile
Bonne nouvelle ! Si vos bagages sont retrouvés, JAMBOJET organisera la livraison de vos bagages à votre domicile ou à l’adresse que vous aurez indiquée. Vous n’aurez donc pas à vous déplacer à l’aéroport pour les récupérer.
J’ai oublié un objet à bord d’un avion JAMBOJET. Que faire ?
Il arrive parfois d’oublier un objet personnel à bord d’un avion. Si c’est votre cas, voici les démarches à suivre pour tenter de le récupérer :
Déclarez immédiatement votre perte
- Contactez le service clientèle JAMBOJET dès que vous vous apercevez de l’absence de votre objet. Plus vous déclarerez rapidement votre perte, plus les chances de retrouver votre objet seront élevées.
- Fournissez un maximum de détails : numéro de vol, date du vol, description précise de l’objet (couleur, marque, modèle), lieu où vous pensez l’avoir laissé (siège, salle de bain, etc.).
Les objets trouvés sont conservés
Tous les objets trouvés à bord des avions JAMBOJET sont systématiquement remis au service des objets trouvés. Ce service centralise les objets perdus et les conserve pendant une certaine durée.
Comment récupérer votre objet ?
- Contactez le service des objets trouvés : Les coordonnées du service des objets trouvés vous seront fournies par le service clientèle JAMBOJET.
- Préparez les documents nécessaires : Vous devrez généralement présenter une pièce d’identité valide et votre numéro de réservation.
- Décrivez précisément votre objet : Plus vous serez précis dans votre description, plus il sera facile d’identifier votre objet parmi ceux qui ont été trouvés.
Si votre objet n’est pas retrouvé immédiatement
Si votre objet n’est pas retrouvé immédiatement, ne désespérez pas. Les services des objets trouvés peuvent mettre un certain temps à traiter toutes les demandes.
- Contactez régulièrement le service des objets trouvés pour faire le point sur la situation.
- Conservez toutes les preuves (ticket de vol, bordereau de bagages, etc.) qui pourraient vous être utiles.
Vais-je être remboursé si j’annule mon vol JAMBOJET ?
La politique de remboursement de JAMBOJET est assez stricte. En règle générale, les billets d’avion ne sont pas remboursables. Cependant, il existe quelques exceptions.
Cas généraux : pas de remboursement
Dans la majorité des cas, les billets d’avion achetés auprès de JAMBOJET ne sont pas remboursables. Cela signifie que si vous décidez d’annuler votre vol, vous ne serez pas indemnisé.
Exceptions : remboursement possible
Il existe quelques situations spécifiques où un remboursement peut être envisagé :
- Remboursement des taxes aéroportuaires :
- Vous pouvez demander le remboursement des taxes aéroportuaires qui ont été incluses dans le prix de votre billet.
- Délai : La demande doit être effectuée dans les trois mois suivant la date de voyage prévue.
- Frais : Des frais administratifs de 20$ par réservation s’appliquent.
- Formulaire : Vous devez remplir un formulaire en ligne spécifique.
- Retard de vol supérieur à une heure :
- Si votre vol est retardé de plus d’une heure, vous pourriez être en droit à un remboursement.
- Conditions : Les conditions exactes dépendent de la réglementation en vigueur et de la cause du retard. Il est conseillé de se renseigner auprès du service clientèle JAMBOJET.
- Réservation en double :
- Si vous avez effectué une réservation en double pour le même vol, JAMBOJET peut procéder au remboursement de l’un des billets.
- Décès du passager :
- En cas de décès du passager, un remboursement peut être accordé sur présentation d’un justificatif de décès.
Comment procéder à une demande de remboursement ?
Pour toute demande de remboursement, vous devez :
- Remplir le formulaire en ligne mis à disposition par JAMBOJET.
- Fournir tous les documents justificatifs demandés (numéro de réservation, noms des passagers, etc.).
- Respecter les délais impartis.
Assurance annulation : une protection supplémentaire
Pour vous protéger contre les imprévus et vous assurer un remboursement en cas d’annulation, il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation lors de l’achat de votre billet d’avion.
Mots clés principaux et d’expression :
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– Retard de bagages
– Objet perdu
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.