Dans cet article, nous allons aborder toutes les étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès d’AIR MAURITIUS, que ce soit pour un vol annulé, un bagage endommagé ou tout autre problème rencontré lors de votre voyage.
Comment signaler un problème auprès d’AIR MAURITIUS ?
Pour effectuer une réclamation auprès d’AIR MAURITIUS, vous pouvez :
- Contacter directement le service client d’AIR MAURITIUS : Les coordonnées sont disponibles sur le site internet de la compagnie aérienne.
- Par email : En envoyant votre réclamation par email à l’adresse d’AIR MAURITIUS.
- Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception : Cette option est à privilégier si vous souhaitez conserver une trace écrite de votre réclamation.
Quels sont les documents à fournir ?
Pour étayer votre réclamation, il est important de fournir les documents suivants :
- Votre carte d’embarquement
- Votre billet d’avion
- Les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport…)
- Tout autre document pouvant appuyer votre demande
Comment modifier ma réservation AIR MAURITIUS ?
Besoin de modifier votre voyage ? AIR MAURITIUS vous offre la possibilité de gérer votre réservation en ligne.
Modifier votre réservation en ligne
Pour apporter des modifications à votre réservation, suivez ces étapes simples :
- Rendez-vous sur la plateforme de gestion de réservation : Accédez à la section “Gérer Ma Réservation” sur le site web d’AIR MAURITIUS.
- Saisissez vos informations : Entrez votre Référence de Réservation (également appelée Numéro PNR) et votre Nom de famille tels qu’ils figurent sur votre confirmation de réservation.
- Cliquez sur “Rechercher” : Vos informations de réservation seront alors affichées.
Conditions de modification
Important : Les modifications apportées à votre réservation sont soumises aux conditions tarifaires de votre billet. Ces conditions varient en fonction du type de billet que vous avez acheté.
- Consulter les conditions tarifaires : Pour connaître les conditions spécifiques à votre réservation, vous pouvez consulter les détails de votre billet ou vous référer aux conditions tarifaires affichées lors de la réservation initiale.
- Modifications possibles : Selon les conditions de votre billet, vous pourrez peut-être modifier :
- La date et l’heure de votre vol
- Votre classe de voyage
- Les noms des passagers
- Les destinations
Note : Certaines modifications peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Besoin d’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés pour modifier votre réservation en ligne ou si vous avez des questions spécifiques, n’hésitez pas à contacter le centre de contact d’AIR MAURITIUS au (+230 207 7575). Nos agents se tiennent à votre disposition pour vous assister.
Mon vol a été annulé par AIR MAURITIUS. Que faire ?
L’annulation d’un vol peut être source de stress et de désagréments. Si vous vous trouvez dans cette situation avec AIR MAURITIUS, voici ce que vous devez savoir :
Vos droits en cas d’annulation de vol
En cas d’annulation de votre vol, AIR MAURITIUS est tenu de vous proposer plusieurs options :
- Un vol de remplacement rapide : Vous pouvez être transporté vers votre destination finale sur un autre vol AIR MAURITIUS dès que possible, et ce, sans frais supplémentaires. Si nécessaire, la durée de validité de votre billet peut être prolongée.
- Un remboursement : Vous pouvez demander le remboursement intégral ou partiel de votre billet, en fonction du prix du nouveau trajet proposé et du prix initial de votre billet.
- Une compensation financière : Dans certains cas, vous pouvez avoir droit à une compensation financière en plus des options ci-dessus, notamment si l’annulation est due à une cause imputable à la compagnie aérienne.
Conditions spécifiques pour la Chine et Hong Kong
Pour les vols à destination ou en provenance de la République populaire de Chine et de Hong Kong, les conditions de transport peuvent différer. Veuillez consulter le document disponible sur ce lien pour plus de détails.
Que faire en cas d’annulation ?
Si votre vol est annulé, nous vous conseillons de :
- Contacter immédiatement AIR MAURITIUS : Joignez le service clientèle d’AIR MAURITIUS pour être informé des options qui s’offrent à vous et organiser votre nouveau voyage.
- Conserver tous les documents : Gardez précieusement votre billet, votre carte d’embarquement et tous les justificatifs de dépenses supplémentaires (hôtel, transport, etc.). Ces documents pourront vous être utiles pour effectuer une éventuelle réclamation.
- Exiger une preuve écrite : Demandez à AIR MAURITIUS de vous fournir une confirmation écrite des arrangements pris pour votre nouveau voyage ou de votre remboursement.
Les engagements d’AIR MAURITIUS
AIR MAURITIUS s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour limiter les conséquences d’une annulation de vol et vous proposer des solutions alternatives adaptées.
Note importante : Les droits des passagers aériens sont régis par des réglementations européennes et internationales. N’hésitez pas à consulter ces réglementations pour connaître l’étendue de vos droits.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter directement le service clientèle d’AIR MAURITIUS.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.