Category: JAMBOJET

Comment contacter le service client de JAMBOJET ?

Cet article a pour but de vous guider sur les différentes façons de contacter le service client de JAMBOJET. Que ce soit par téléphone, email, formulaire de contact ou autres moyens, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour obtenir de l’aide rapidement et efficacement.

Quelles sont les activités de JAMBOJET ?

JAMBOJET est une compagnie aérienne low-cost basée au Kenya. Elle opère principalement des vols intérieurs à travers le pays, reliant des villes importantes comme Nairobi, Mombasa, Kisumu et Eldoret.

JAMBOJET propose également des vols régionaux vers des destinations en Afrique de l’Est, notamment en Tanzanie et en Ouganda. Son objectif principal est de rendre le transport aérien plus accessible et abordable pour les voyageurs au Kenya et dans la région.

En plus de ses services de transport de passagers, JAMBOJET s’engage dans des initiatives de développement durable, notamment en matière d’éducation et de lutte contre le changement climatique.

JAMBOJET propose-t-elle des vols vers l’Europe ?

Non, JAMBOJET ne dessert actuellement aucune destination en Europe. La compagnie aérienne se concentre sur les vols intérieurs au Kenya et les vols régionaux vers l’Afrique de l’Est. Ses principales destinations incluent des villes au Kenya, en Tanzanie et en Ouganda. Si vous cherchez à voyager en Europe, vous devrez opter pour une autre compagnie aérienne proposant des vols internationaux long-courriers.

Contacter JAMBOJET par téléphone

Numéros de téléphone

JAMBOJET met à votre disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre son service client :

• Numéro principal : +254 711 024 545
• Autre numéro : +254 734 104 545
• Service Groupes : +254 711 024 800 ou +254 734 104 800

Quand appeler ?

Il est conseillé d’appeler le service client de JAMBOJET pendant les heures ouvrables, généralement du lundi au vendredi de 8h à 17h, heure locale du Kenya.

Informations à avoir sous la main

Avant d’appeler, assurez-vous d’avoir à portée de main :

• Votre numéro de réservation
• Vos dates de voyage
• Votre numéro de billet

Contacter JAMBOJET par email

Adresse email

Vous pouvez contacter JAMBOJET par email à l’adresse suivante : groups@jambojet.com (pour les réservations de groupe).

Délai de réponse

Le délai de réponse par email peut varier. En général, JAMBOJET s’efforce de répondre aux emails dans les 24 à 48 heures.

Conseils pour rédiger votre email

• Indiquez clairement l’objet de votre email.
• Soyez précis et concis dans votre message.
• Fournissez toutes les informations nécessaires (numéro de réservation, dates de voyage, etc.).
• Relisez attentivement votre email avant de l’envoyer.

Contacter JAMBOJET via le formulaire de contact

Où trouver le formulaire ?

Malheureusement, JAMBOJET ne propose pas de formulaire de contact sur son site web.

Autres moyens de contacter JAMBOJET

Réseaux sociaux

Vous pouvez également essayer de contacter JAMBOJET via ses pages sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter.

Agences JAMBOJET

Enfin, vous avez la possibilité de vous rendre en personne dans une agence JAMBOJET pour obtenir de l’aide.

Conseils pour un contact efficace

• Soyez clair et précis dans votre demande.
• Fournissez toutes les informations nécessaires.
• Soyez patient et poli.
• Notez le nom de la personne avec qui vous échangez.
• Conservez une trace de vos communications.

En suivant ces conseils, vous augmenterez vos chances d’obtenir une réponse rapide et satisfaisante de la part du service client de JAMBOJET.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.

Voyager peut parfois entraîner des désagréments. Ainsi, savoir comment faire une réclamation est essentiel pour résoudre ces problèmes. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation chez JAMBOJET, en répondant aux questions fréquemment posées. Vous pourrez ainsi gérer vos problèmes efficacement et obtenir satisfaction.

Comment faire une réclamation auprès de JAMBOJET ?

1. Rassemblez tous les documents nécessaires :

• Votre billet d’avion
• Votre carte d’embarquement
• Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport…)

2. Contactez JAMBOJET :

• Par téléphone : Appelez le service client de JAMBOJET.
• Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception.
• En email : Utilisez l’adresse info@jambojet.com pour déposer votre réclamation.

3. Soyez clair et précis dans votre réclamation :

• Indiquez clairement le numéro de votre vol, la date du voyage et la nature du problème rencontré.
• Joignez tous les documents justificatifs.
• Expliquez les conséquences du problème sur votre voyage et les préjudices subis.

Que faire si mes bagages sont retardés par JAMBOJET ?

Signalement immédiat à l’aéroport

Si à votre arrivée, vous constatez l’absence de vos bagages, il est primordial d’agir rapidement :

• Rendez-vous au bureau des objets trouvés de l’aéroport.
• Faites établir un rapport d’irrégularité de biens (PIR). Ce document est essentiel pour lancer les recherches et suivre l’acheminement de vos bagages.
• Si vous voyagez en groupe, assurez-vous que les bagages manquants de tous les passagers concernés soient mentionnés sur le PIR.

Suivi de votre réclamation

Une fois le PIR établi, vous pouvez :

• Contacter le centre d’appels JAMBOJET pour obtenir des informations sur l’avancée de vos recherches.
• Consulter régulièrement le statut de votre bagage en ligne si le service est disponible.

Important : Le représentant des bagages vous tiendra informé quotidiennement pendant les 5 premiers jours suivant la déclaration de perte.

Formulaire d’inventaire et réclamation

Si vos bagages n’ont toujours pas été retrouvés au bout de 5 jours, un formulaire d’inventaire des bagages (BIF) vous sera envoyé. Ce document détaillé vous permettra de décrire précisément le contenu de votre valise.

• Remplissez le BIF avec soin et renvoyez-le à JAMBOJET dans les délais impartis.
• Au-delà de 21 jours sans nouvelles, vous pouvez soumettre une réclamation officielle auprès de la compagnie aérienne.

Assurance voyage : une solution complémentaire

Si vous avez souscrit une assurance voyage incluant une garantie “perte ou retard de bagages”, nous vous recommandons de contacter votre assureur en parallèle de vos démarches auprès de JAMBOJET.

• Votre assureur pourra prendre en charge certains frais liés à l’achat de produits de première nécessité en attendant la récupération de vos bagages.
• La responsabilité de JAMBOJET est limitée en cas de dommages aux bagages.

Livraison à domicile

Bonne nouvelle ! Si vos bagages sont retrouvés, JAMBOJET organisera la livraison de vos bagages à votre domicile ou à l’adresse que vous aurez indiquée. Vous n’aurez donc pas à vous déplacer à l’aéroport pour les récupérer.

J’ai oublié un objet à bord d’un avion JAMBOJET. Que faire ?

Il arrive parfois d’oublier un objet personnel à bord d’un avion. Si c’est votre cas, voici les démarches à suivre pour tenter de le récupérer :

Déclarez immédiatement votre perte

• Contactez le service clientèle JAMBOJET dès que vous vous apercevez de l’absence de votre objet. Plus vous déclarerez rapidement votre perte, plus les chances de retrouver votre objet seront élevées.
• Fournissez un maximum de détails : numéro de vol, date du vol, description précise de l’objet (couleur, marque, modèle), lieu où vous pensez l’avoir laissé (siège, salle de bain, etc.).

Les objets trouvés sont conservés

Tous les objets trouvés à bord des avions JAMBOJET sont systématiquement remis au service des objets trouvés. Ce service centralise les objets perdus et les conserve pendant une certaine durée.

Comment récupérer votre objet ?

• Contactez le service des objets trouvés : Les coordonnées du service des objets trouvés vous seront fournies par le service clientèle JAMBOJET.
• Préparez les documents nécessaires : Vous devrez généralement présenter une pièce d’identité valide et votre numéro de réservation.
• Décrivez précisément votre objet : Plus vous serez précis dans votre description, plus il sera facile d’identifier votre objet parmi ceux qui ont été trouvés.

Si votre objet n’est pas retrouvé immédiatement

Si votre objet n’est pas retrouvé immédiatement, ne désespérez pas. Les services des objets trouvés peuvent mettre un certain temps à traiter toutes les demandes.

• Contactez régulièrement le service des objets trouvés pour faire le point sur la situation.
• Conservez toutes les preuves (ticket de vol, bordereau de bagages, etc.) qui pourraient vous être utiles.

Vais-je être remboursé si j’annule mon vol JAMBOJET ?

La politique de remboursement de JAMBOJET est assez stricte. En règle générale, les billets d’avion ne sont pas remboursables. Cependant, il existe quelques exceptions.

Cas généraux : pas de remboursement

Dans la majorité des cas, les billets d’avion achetés auprès de JAMBOJET ne sont pas remboursables. Cela signifie que si vous décidez d’annuler votre vol, vous ne serez pas indemnisé.

Exceptions : remboursement possible

Il existe quelques situations spécifiques où un remboursement peut être envisagé :

• Remboursement des taxes aéroportuaires :
  • Vous pouvez demander le remboursement des taxes aéroportuaires qui ont été incluses dans le prix de votre billet.
  • Délai : La demande doit être effectuée dans les trois mois suivant la date de voyage prévue.
  • Frais : Des frais administratifs de 20$ par réservation s’appliquent.
  • Formulaire : Vous devez remplir un formulaire en ligne spécifique.
• Retard de vol supérieur à une heure :
  • Si votre vol est retardé de plus d’une heure, vous pourriez être en droit à un remboursement.
  • Conditions : Les conditions exactes dépendent de la réglementation en vigueur et de la cause du retard. Il est conseillé de se renseigner auprès du service clientèle JAMBOJET.
• Réservation en double :
  • Si vous avez effectué une réservation en double pour le même vol, JAMBOJET peut procéder au remboursement de l’un des billets.
• Décès du passager :
  • En cas de décès du passager, un remboursement peut être accordé sur présentation d’un justificatif de décès.

Comment procéder à une demande de remboursement ?

Pour toute demande de remboursement, vous devez :

• Remplir le formulaire en ligne mis à disposition par JAMBOJET.
• Fournir tous les documents justificatifs demandés (numéro de réservation, noms des passagers, etc.).
• Respecter les délais impartis.

Assurance annulation : une protection supplémentaire

Pour vous protéger contre les imprévus et vous assurer un remboursement en cas d’annulation, il est fortement recommandé de souscrire une assurance annulation lors de l’achat de votre billet d’avion.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.