Vous rencontrez un problème avec une commande passée ou un produit acheté chez UTILE ? Que ce soit un produit défectueux, une livraison retardée ou une erreur sur votre facture, il est important de savoir comment procéder pour faire valoir vos droits. Cet article vous guidera à travers les différentes étapes à suivre pour effectuer une réclamation efficace.
Comment formuler votre réclamation chez UTILE ?
Rassemblez toutes les informations nécessaires :
- Ticket de caisse ou numéro de commande : Il vous permettra d’identifier votre commande plus facilement et fera office d’une preuve de votre achat.
- Produit défectueux : Conservez-le si possible.
- Description du problème : Soyez le plus précis possible.
- Preuves (facultatif) : Photos du produit défectueux, copie de la facture, etc.
Contactez le service client :
- Au service client : Rendez-vous directement au magasin UTILE où vous avez effectué votre achat.
- Par téléphone : Utilisez le numéro indiqué sur votre facture ou sur le site sur le site marchand AchatsUtile.fr.
- Par email : Envoyez un email à l’adresse du service client indiquée sur le site marchand AchatsUtile.fr.
Soyez clair et courtois :
- Exposez les faits : Expliquez simplement et clairement ce qui s’est passé.
- Exprimez votre demande : Indiquez ce que vous attendez comme solution (remboursement, échange, etc.).
- Restez poli : Un ton courtois favorise une résolution rapide.
Absolument ! Voici une proposition de reformulation de votre texte, structurée avec des titres H2 et adaptée à une FAQ sur le retour de commande chez UTILE, en insistant sur les points clés pour le client :
Comment retourner ma commande chez UTILE ?
Délai pour changer d’avis
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour décider si vous souhaitez la retourner.
Comment procéder à un retour ?
Pour retourner votre commande, vous devez :
- Envoyer une demande écrite : Vous pouvez envoyer un courrier ou un email à UTILE pour exprimer votre souhait de retourner votre commande. N’oubliez pas d’indiquer votre nom, prénom et numéro de commande.
- Renvoyer les produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (accessoires, notice) et en parfait état de revente. Vous devrez prendre en charge les frais de retour.
- Conserver votre preuve d’achat : La facture d’achat doit accompagner le retour.
Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.
- Les produits scellés que vous avez ouverts (comme les logiciels, les CD ou DVD).
- Les journaux, périodiques et magazines (sauf abonnements).
Comment obtenir un remboursement chez UTILE ?
Dans quels cas puis-je être remboursé ?
Vous pouvez demander un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ce droit s’applique notamment si le produit ne correspond pas à votre attente ou si vous avez simplement changé d’avis.
Quel est le délai de remboursement ?
UTILE s’engage à vous rembourser dans les 14 jours suivant la date à laquelle ils sont informés de votre décision de vous rétracter.
Comment se déroule le remboursement ?
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat, sauf si vous avez expressément accepté un autre mode de remboursement.
Important : Les frais de retour sont à votre charge. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que celui proposé par défaut, la différence de prix ne sera pas remboursée.
Que se passe-t-il si j’ai des questions ?
Pour toute question concernant votre remboursement, n’hésitez pas à contacter le service client d’UTILE.
En résumé :
Pour obtenir un remboursement, vous devez :
- Exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
- Renvoyer le produit dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Conserver votre preuve d’achat.
J’ai reçu un produit endommagé chez UTILE. Que faire ?
Que faire si je constate un dommage à la livraison ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé à la réception, il est important de suivre ces étapes :
- Refuser le colis si les dommages sont importants.
- Émettre des réserves sur le bon de livraison en précisant la nature des dommages.
- Prendre des photos du colis endommagé et du produit abîmé.
- Contacter immédiatement le service client UTILE pour signaler l’incident et suivre les instructions qui vous seront données.
Et si j’ai ouvert le colis avant de constater les dommages ?
Si vous n’avez pas émis de réserves lors de la livraison, contactez UTILE dans les 24 heures suivant la réception de votre commande. Ils feront le nécessaire pour étudier votre demande et trouver une solution adaptée.
Quels sont les éléments à fournir ?
Pour permettre UTILE de traiter efficacement votre demande, il est conseillé de fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une description précise des dommages
- Des photos claires du colis endommagé et du produit abîmé
- Une copie de votre bon de livraison (si disponible)
Quels sont les délais de traitement ?
UTILE s’engage à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande.
Mots clés principaux et expressions :
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.