Dans cet article, nous allons vous guider pas à pas pour effectuer une réclamation auprès de U EXPRESS. Que ce soit pour un produit défectueux, une erreur sur votre ticket de caisse ou tout autre problème, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Comment procéder à une réclamation chez U EXPRESS ?
Préparer votre réclamation
Avant de contacter U EXPRESS, rassemblez les éléments suivants :
- Votre ticket de caisse : Il constitue la preuve de votre achat.
- Le produit concerné : Si possible, conservez l’emballage d’origine.
- Une description précise du problème : Soyez le plus clair possible sur la nature du problème rencontré.
Les différents moyens de contacter U EXPRESS
Vous avez plusieurs options pour effectuer votre réclamation :
- En magasin : Rendez-vous directement au service client du magasin où vous avez effectué vos achats.
- Par téléphone : Contactez le service consommateurs d’U EXPRESS au numéro indiqué sur votre ticket de caisse.
- Par courrier : Envoyez votre réclamation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale du service consommateurs.
- En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d’U EXPRESS.
Que se passe-t-il après avoir fait une réclamation ?
Une fois votre réclamation enregistrée, U EXPRESS vous proposera généralement une solution :
- Échange du produit : Si le produit est défectueux, vous pourrez l’échanger contre un produit identique.
- Remboursement : Si l’échange n’est pas possible, vous serez remboursé.
- Avoir : Un avoir peut vous être proposé, à utiliser lors d’un prochain achat.
Comment retourner ma commande U EXPRESS ?
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour annuler votre commande sans avoir à justifier de motif. Ce délai commence à faire effet à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.
Comment procéder à l’annulation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer U EXPRESS de votre décision de manière claire et sans ambiguïté. Vous pouvez le faire par :
- Lettre simple : Adressez votre demande à l’adresse indiquée sur votre bon de commande ou sur le site internet d’U EXPRESS.
- Courriel : Utilisez l’adresse électronique du service client spécifiée par U EXPRESS.
- Formulaire de rétractation : Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition par U EXPRESS.
Important : Pour que votre demande soit prise en compte, il est essentiel que vous transmettiez votre notification d’annulation avant l’expiration du délai de quatorze jours.
Quelles sont les conséquences de l’annulation ?
Si vous décidez d’annuler votre commande, U EXPRESS s’engage à vous rembourser l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires éventuels liés à votre choix de livraison). Ce remboursement interviendra au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle U EXPRESS a été informée de votre décision de rétractation.
De votre côté, vous devrez retourner les produits à U EXPRESS dans leur emballage d’origine et en parfait état dans les quatorze jours suivant votre notification d’annulation. Les frais de retour sont à votre charge.
Cas particuliers où le droit de rétractation ne s’applique pas
Il existe certaines exceptions à ce droit de rétractation, notamment pour :
- Les produits personnalisés (faits sur mesure)
- Les biens périssables (fruits, légumes, etc.)
- Les biens descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène (produits cosmétiques, etc.)
- Les enregistrements audios ou vidéo descellés
- Les journaux, périodiques et magazines
J’ai reçu un article défectueux U EXPRESS. Que faire ?
Vous avez reçu un article défectueux commandé chez U EXPRESS ? Voici les démarches à suivre pour faire valoir vos droits et obtenir une solution.
Contacter votre magasin en premier lieu
Votre magasin U EXPRESS est votre premier interlocuteur en cas de problème avec un produit. En les contactant directement, vous :
- Gagnez du temps : Les équipes en magasin peuvent souvent résoudre rapidement votre problème sur place.
- Simplifiez la procédure : Vous n’avez pas besoin de remplir de nombreux formulaires.
- Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé : Un conseiller pourra vous aider à trouver la meilleure solution en fonction de votre situation.
Quelles informations préparer avant d’appeler ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous des éléments suivants :
- Votre ticket de caisse : Il constitue la preuve de votre achat.
- Le produit défectueux : Préparez-le pour un éventuel examen.
- Une description précise du défaut : Indiquez clairement ce qui ne fonctionne pas.
- Vos coordonnées : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse mail.
Quelles sont les solutions possibles ?
En fonction de la nature du défaut et des conditions générales de vente, plusieurs solutions peuvent être envisagées :
- Le remplacement du produit : Si le produit est sous garantie, U EXPRESS pourra vous proposer un échange.
- Le remboursement : Si le remplacement n’est pas possible ou si vous préférez, vous pourrez obtenir un remboursement.
- La réparation : Dans certains cas, U EXPRESS pourra prendre en charge la réparation du produit.
Que faire si le problème persiste ?
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par votre magasin, vous pouvez :
- Faire appel à un médiateur de la consommation : Cette démarche est gratuite et peut vous aider à trouver une solution amiable.
- Contacter le service consommateurs U EXPRESS : Vous trouverez les coordonnées sur leur site internet ou sur votre ticket de caisse.
- Saisir la Direction de l’entreprise : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception exposant votre situation.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.