Cet article vous guide à travers les étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de SOUTHWEST AIRLINES en cas de problème lors de votre vol. Que ce soit un vol annulé, un retard, une perte de bagages ou tout autre incident, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment soumettre votre réclamation à SOUTHWEST AIRLINES ?
Il existe plusieurs façons de soumettre une réclamation à SOUTHWEST AIRLINES :
Utiliser le formulaire en ligne
SOUTHWEST AIRLINES propose un formulaire en ligne pour les réclamations. Remplissez-le en fournissant toutes les informations requises, y compris vos coordonnées et les détails de votre vol.
Envoyer un courrier postal
Alternativement, vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal. Incluez tous les documents nécessaires et envoyez-les à l’adresse indiquée sur le site de SOUTHWEST AIRLINES.
Contacter le service client
Si vous préférez, vous pouvez également contacter le service client de SOUTHWEST AIRLINES par téléphone. Cela peut être utile si vous avez besoin d’une assistance immédiate.
Vol retardé par SOUTHWEST AIRLINES : Quelles sont mes options ?
Un retard de vol peut perturber vos projets de voyage. Si votre vol SOUTHWEST AIRLINES est considérablement retardé, plusieurs options s’offrent à vous.
Poursuivre votre voyage
Si vous souhaitez maintenir votre itinéraire initial, vous n’avez pas de démarches particulières à effectuer. SOUTHWEST AIRLINES fera tout son possible pour vous aider à poursuivre votre voyage. Vous pouvez suivre l’état de votre vol sur le site web ou l’application mobile de la compagnie.
Modifier votre vol
- Reprogrammation automatique : Si votre vol est fortement retardé, SOUTHWEST AIRLINES peut vous proposer automatiquement un nouveau vol.
- Modification à votre initiative : Si vous souhaitez modifier votre vol, vous pouvez le faire sans frais supplémentaires. Pour cela, contactez le service clientèle de SOUTHWEST AIRLINES.
Annuler votre vol et obtenir un crédit de vol
Si vous décidez d’annuler votre voyage en raison du retard, vous pouvez obtenir un crédit de vol pour un futur voyage. Ce crédit n’expire pas et peut être transféré à un autre membre Rapid Rewards.
- Conditions : Vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue.
Annuler votre vol et demander un remboursement
Si votre vol est retardé de plus de 3 heures pour les vols intérieurs et de 6 heures pour les vols internationaux, vous pouvez demander un remboursement.
- Conditions : Le retard doit entraîner un changement significatif de votre itinéraire initial (nouveau départ, nouvelle arrivée, etc.).
- Modalités : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés.
- Annulation : Vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue.
Important : Si vous n’êtes pas admissible à un remboursement et que vous ne souhaitez pas conserver votre réservation, vous devez l’annuler au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue pour éviter les frais d’annulation.
Conseils supplémentaires :
- Conservez tous les documents relatifs à votre voyage (billet, carte d’embarquement, etc.).
- Contactez le service clientèle de SOUTHWEST AIRLINES pour obtenir des informations personnalisées et de l’assistance.
- Consultez les conditions générales de transport de SOUTHWEST AIRLINES pour connaître tous vos droits.
En cas de retard de vol, il est important de connaître vos droits et les options qui s’offrent à vous. N’hésitez pas à contacter SOUTHWEST AIRLINES pour toute question.
Que faire en cas d’annulation de vol par SOUTHWEST AIRLINES ?
L’annulation d’un vol peut être source de frustration. Voici les différentes options qui s’offrent à vous si votre vol SOUTHWEST AIRLINES est annulé.
Se faire réacheminer automatiquement
Dans la plupart des cas, SOUTHWEST AIRLINES vous proposera automatiquement un nouveau vol vers votre destination. Vous recevrez un SMS ou un e-mail avec votre nouvel itinéraire. Il vous suffit de vous présenter à l’aéroport au moment indiqué.
Modifier votre vol
Si le nouvel itinéraire proposé ne vous convient pas ou si vous n’avez pas été réacheminé automatiquement, vous pouvez modifier votre vol :
- En ligne : Connectez-vous à votre compte sur Southwest.com et utilisez l’outil de rebooking.
- Par téléphone : Contactez le service clientèle de SOUTHWEST AIRLINES.
Vous pouvez modifier la date et l’heure de votre vol sans frais supplémentaires jusqu’à 14 jours après la date de votre vol initial.
Annuler votre vol et obtenir un crédit de vol
Si vous préférez annuler votre voyage, vous pouvez obtenir un crédit de vol pour un futur voyage. Ce crédit n’expire pas.
- Modalités : Vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue.
Annuler votre vol et demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si l’annulation du vol entraîne des changements significatifs dans votre itinéraire (nouvel aéroport de départ ou d’arrivée, etc.).
- Modalités : Le montant sera reversé sur le compte bancaire ou la carte de crédit associée à votre réservation.
- Délai : Comptez environ 7 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement.
- Annulation : Vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue.
Important : Si vous ne souhaitez ni modifier votre vol ni demander de remboursement, vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue pour éviter les frais d’annulation.
Changements d’horaires imposés par SOUTHWEST AIRLINES. Quels sont mes options ?
Les compagnies aériennes, dont SOUTHWEST AIRLINES, peuvent être amenées à modifier les horaires de vol. Si cela vous concerne, voici vos options.
Modifications d’horaire : Quels sont vos droits ?
Si SOUTHWEST AIRLINES modifie l’horaire de votre vol plus de 8 jours avant votre départ prévu, vous avez droit à certaines compensations si le changement entraîne des perturbations importantes de votre voyage.
Accepter le nouveau vol
Si le nouvel horaire vous convient, vous n’avez rien à faire. Votre réservation est automatiquement mise à jour.
Modifier votre vol
Si le nouvel horaire ne vous convient pas, vous pouvez modifier votre réservation :
- En ligne : Connectez-vous à votre compte sur Southwest.com et utilisez l’outil de rebooking.
- Par téléphone : Contactez le service clientèle de SOUTHWEST AIRLINES.
Vous pouvez modifier votre vol sans frais supplémentaires dans les 14 jours suivant la modification de l’horaire initial.
Annuler votre vol et obtenir un crédit de vol
Si vous décidez d’annuler votre voyage, vous pouvez obtenir un crédit de vol pour un futur voyage. Ce crédit n’expire pas.
- Modalités : Vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue.
Annuler votre vol et demander un remboursement
Vous pouvez demander un remboursement si le changement d’horaire entraîne un bouleversement significatif de votre voyage (retard important, changement d’aéroport, etc.).
- Modalités : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
- Délai : Comptez environ 7 jours ouvrés pour recevoir votre remboursement.
- Annulation : Vous devez annuler votre réservation dans les 14 jours suivant la modification de l’horaire initial.
Important : Si vous ne souhaitez ni modifier votre vol ni demander de remboursement, vous devez annuler votre réservation au moins 10 minutes avant l’heure de départ prévue pour éviter les frais d’annulation.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.