Cet article a pour but de vous guider dans le processus de réclamation auprès de LEROY MERLIN. Nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations que vous pourriez être amené à effectuer auprès de LEROY MERLIN suite à un achat ou à une prestation de service.
Comment faire une réclamation chez LEROY MERLIN ?
Pour effectuer une réclamation, plusieurs canaux s’offrent à vous :
1. Se rendre en magasin
- Contact direct : Rendez-vous dans le magasin où vous avez effectué votre achat.
- Avantages : Vous pouvez présenter le produit défectueux et discuter directement avec un conseiller.
2. Contacter le service client
- Par téléphone : Appelez le numéro indiqué sur votre ticket de caisse ou bien contactez le service client LEROY MERLIN au 03.59.57.46.04 joignable du lundi au samedi de 8h30 à 19h00.
- Par email : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de LEROY MERLIN.
- Par courrier : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service client indiquée sur votre ticket de caisse.
3. Utiliser votre compte en ligne
- Espace client : Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez généralement effectuer votre réclamation directement depuis votre espace personnel.
Quels documents fournir ?
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, il est conseillé de joindre à votre demande les documents suivants :
- Ticket de caisse : Il constitue la preuve de votre achat.
- Bon de livraison : Si le produit a été livré à votre domicile.
- Photos du produit défectueux : Des photos claires peuvent aider à mieux comprendre le problème.
Que faire en cas de commande non conforme LEROY MERLIN ?
Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ? Rassurez-vous, LEROY MERLIN tout en œuvre pour vous satisfaire. Voici les démarches à suivre selon votre situation.
Comprendre la politique de retour Leroy Merlin
LEROY MERLIN s’engage à vous offrir une entière satisfaction. En cas de produit non conforme à votre commande (hors commande spéciale et sur-mesure), vous disposez d’un délai pour effectuer un retour ou un échange.
- Délai de retour standard : 6 mois à compter de la date d’achat, même si vous avez bénéficié d’une promotion.
- Délai pour les adhérents Leroy&Moi : 1 an.
Comment procéder à un retour ou un échange ?
Les modalités de retour diffèrent selon que votre achat a été effectué en magasin ou sur internet.
Commande effectuée en magasin
- Se rendre en magasin : Rendez-vous dans n’importe quel magasin LEROY MERLIN avec l’article neuf, dans son emballage d’origine.
- Documents à fournir : Munissez-vous de votre ticket de caisse ou de votre facture, ainsi que de votre numéro de client si vous en avez un.
Commande passée sur internet
- Depuis votre espace client :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la rubrique “Commandes et retours“.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Retourner un produit“.
- Suivez les instructions à l’écran.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter :
- Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site LEROY MERLIN.
- Sélectionnez la rubrique “Après-vente“.
- Détaillez votre demande et joignez des photos si nécessaire.
Produit vendu par un revendeur partenaire
- Espace client :
- Connectez-vous à votre espace client.
- Accédez à la rubrique “Commandes et retours“.
- Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur “Échanger avec le marchand“.
- Suivez les instructions pour contacter le revendeur partenaire.
Délai de traitement
LEROY MERLIN s’engage à traiter votre demande de retour ou d’échange dans les meilleurs délais. Pour les commandes internet, comptez environ 14 jours à partir de la réception de votre produit en entrepôt.
Important : Conservez toujours votre preuve d’achat (ticket de caisse, facture) ainsi que tout échange avec le service client de LEROY MERLIN. Cela vous sera utile en cas de litige.
En résumé : LEROY MERLIN met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer un retour ou un échange en cas de produit non conforme. N’hésitez pas à contacter leur service client si vous avez besoin d’assistance.
Paiement refusé LEROY MERLIN : Que faire ?
Vous avez rencontré un problème lors de votre paiement chez LEROY MERLIN ? Voici les raisons les plus courantes d’un refus de paiement et les solutions à envisager.
Paiement en ligne par carte bancaire : les raisons d’un refus
Plusieurs facteurs peuvent expliquer pourquoi votre paiement en ligne a été refusé :
- Erreur de saisie : Vérifiez attentivement que vous avez correctement saisi toutes les informations de votre carte bancaire (numéro, date d’expiration, cryptogramme visuel). Une simple erreur de frappe peut bloquer la transaction.
- Plafond atteint : Votre banque a peut-être limité le montant que vous pouvez dépenser par jour ou par opération. Contactez-la pour augmenter votre plafond si nécessaire.
- Opposition sur la carte : Si vous avez signalé votre carte comme perdue ou volée, le paiement sera automatiquement refusé.
- Problème d’authentification 3D Secure : Ce système de sécurité supplémentaire, souvent demandé pour les paiements en ligne, peut parfois causer des blocages. Contactez votre banque pour vérifier les paramètres de votre carte.
- Erreur technique : Des problèmes techniques peuvent survenir, tant de votre côté (mauvaise connexion internet, problème avec votre navigateur) que de la part de LEROY MERLIN.
Que faire en cas de refus de paiement en ligne ?
- Revérifiez les informations saisies : Assurez-vous que tous les détails de votre carte sont corrects.
- Essayez avec une autre carte : Si vous avez plusieurs cartes bancaires, essayez d’en utiliser une autre.
- Contactez votre banque : Votre banque pourra vous donner des informations plus précises sur la raison du refus et vous aider à résoudre le problème.
- Réessayez plus tard : Si vous pensez que le problème est temporaire (par exemple, une surcharge du serveur), attendez quelques minutes avant de réessayer.
Paiement en magasin par carte ou chèque : les raisons d’un refus
Les raisons d’un refus de paiement en magasin sont similaires à celles rencontrées en ligne :
- Plafond atteint : Votre banque peut avoir limité le montant que vous pouvez dépenser en une seule fois.
- Erreur de saisie : Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctes.
- Opposition sur la carte : Si vous avez opposé votre carte, le paiement sera refusé.
- Chèque refusé : Votre chèque peut être refusé pour plusieurs raisons (fonds insuffisants, chèque non signé, etc.).
Que faire en cas de refus de paiement en magasin ?
- Vérifiez auprès de votre banque : Contactez votre banque pour connaître les raisons du refus.
- Utilisez un autre moyen de paiement : En cas de carte refusée, vous pouvez régler votre achat en espèces ou avec une autre carte.
- Présentez un autre chèque : Si votre chèque a été refusé, présentez-en un nouveau.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.