Comment faire une réclamation auprès de CARREFOUR EXPRESS ?
Dans cet article, nous allons aborder toutes les étapes à suivre pour faire une réclamation auprès de CARREFOUR EXPRESS. Que ce soit pour un produit défectueux, une erreur sur votre ticket de caisse ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour vous guider dans vos démarches.
Comment procéder à une réclamation CARREFOUR EXPRESS ?
Se rendre en magasin
La première étape consiste à vous rendre dans votre magasin CARREFOUR EXPRESS avec le produit en question et votre ticket de caisse. Adressez-vous au service client ou à un caissier pour expliquer votre problème.
Les documents à apporter
- Le produit : Si possible, apportez le produit défectueux ou non conforme.
- Le ticket de caisse : Ce document est indispensable pour justifier votre achat et obtenir un remboursement ou un échange.
Contacter le service client
Si vous ne souhaitez pas vous déplacer en magasin, vous pouvez contacter le service client de CARREFOUR EXPRESS par téléphone, par courrier ou via leur formulaire de contact en ligne.
Quels sont les moyens de contacter CARREFOUR EXPRESS ?
Il existe plusieurs façons de contacter CARREFOUR EXPRESS pour faire une réclamation. Voici les méthodes les plus courantes :
Par téléphone : Appelez le service client pour une assistance immédiate en
composant le 0 980 980 986, joignable du lundi au samedi de 8h00 à 22h00. Les conseillers sont à votre écoute pour répondre à vos questions et enregistrer votre réclamation.
Par courrier : Si vous préférez une démarche plus formelle, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. N’oubliez pas de joindre une copie de votre ticket de caisse et de décrire précisément votre problème à l’adresse suivante :
Carrefour Service Clients, 35 rue Pierre et Dominique Ponchardier 60337 42015 SAINT ETIENNE CEDEX 2
En ligne : CARREFOUR EXPRESS met à votre disposition un formulaire de contact en ligne sur son site internet. Vous pouvez ainsi soumettre votre réclamation directement depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
Quels sont vos droits en cas de réclamation CARREFOUR EXPRESS ?
Lorsque vous effectuez un achat chez CARREFOUR EXPRESS et que vous rencontrez un problème, il est important de connaître vos droits en tant que consommateur. Voici un aperçu des principales garanties auxquelles vous pouvez prétendre :
La garantie légale de conformité
- Principe : Le produit que vous achetez doit être conforme à sa description, à l’usage auquel il est destiné et aux qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre compte tenu de sa nature et, le cas échéant, des déclarations publiques du vendeur, du producteur ou de son représentant.
- Vos droits : Si le produit n’est pas conforme, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente (remboursement).
La garantie commerciale
- Principe : En complément de la garantie légale, le vendeur peut proposer une garantie commerciale offrant des conditions plus avantageuses (durée plus longue, prise en charge de réparations supplémentaires).
- Vos droits : Les conditions de cette garantie sont précisées dans le contrat de vente ou sur le document de garantie.
Le délai de rétractation
- Principe : Pour certains achats effectués à distance (en ligne, par téléphone), vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à justifier votre décision.
- Vos droits : Vous pouvez retourner le produit et obtenir un remboursement intégral, à l’exception des frais de retour.
Comment faire valoir vos droits ?
- Conservez tous les justificatifs : Ticket de caisse, bon de livraison, etc.
- Contactez le magasin : Rendez-vous en magasin avec le produit défectueux et votre justificatif d’achat.
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème en magasin, envoyez une lettre détaillée au service consommateurs de CARREFOUR EXPRESS.
- Faites appel à une association de consommateurs : Si vous rencontrez des difficultés pour faire valoir vos droits, n’hésitez pas à contacter une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir.
Les délais
- Garantie légale de conformité : Le délai pour agir est de deux ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie commerciale : La durée de la garantie est fixée par le vendeur.
- Délai de rétractation : 14 jours à compter de la réception du produit.
Comment retourner un produit auprès de Carrefour Express ?
Vous avez acheté un produit chez Carrefour Express et souhaitez le retourner ? Voici les démarches à suivre selon votre mode de commande :
Retour d’un article acheté en Drive
Si vous avez effectué votre commande en Drive, le retour de votre article est simple :
- Rendez-vous en magasin : Lors de votre prochain passage en magasin, rapportez l’article à l’accueil avec votre ticket de caisse. Assurez-vous que le produit est dans son emballage d’origine.
- Rencontrez l’équipier Drive : Vous pouvez également remettre l’article directement à l’équipier Drive lors de votre prochain retrait de commande.
Important : Seuls les produits “secs” peuvent être retournés. Les produits frais et surgelés doivent faire l’objet d’un retour immédiat.
Retour d’un article acheté en Drive piéton ou en Casier
Pour retourner un produit acheté en Drive piéton ou en Casier, la procédure est légèrement différente :
- Demande de remboursement en ligne : Connectez-vous à votre compte Carrefour et rendez-vous dans la rubrique “Mes Achats”. Effectuez une demande de remboursement pour l’article concerné.
- Conservation du produit : Conservez le produit en attendant de recevoir les instructions de retour. Le service client vous contactera pour vous indiquer la marche à suivre.
Retour d’un article acheté en Livraison
Si vous avez reçu votre commande par livraison, voici comment procéder :
- Vérifiez l’éligibilité au retour : Certains produits ne peuvent pas être retournés, comme les produits frais, les produits d’hygiène ou les logiciels déjà ouverts. Consultez la liste des produits exclus sur le site de Carrefour.
- Identifiez le lieu de retour :
- Magasin indiqué sur la facture : Si un magasin est mentionné sur votre facture, vous pouvez y retourner directement le produit.
- Service client : Si aucun magasin n’est indiqué, contactez le service client de Carrefour via le formulaire de contact dédié.
- Préparez votre colis : Imprimez votre facture et glissez-la dans le colis avec le produit. Emballez soigneusement votre colis.
- Envoyez votre colis : Les frais de retour sont à votre charge. Conservez la preuve d’envoi.
Important : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la livraison pour retourner votre produit.
Conseils supplémentaires :
- Conservez votre ticket de caisse : Il est indispensable pour effectuer un retour.
- Contactez le service client si vous avez des questions : Le service client de Carrefour est à votre disposition pour vous aider dans vos démarches.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.