Dans cet article, nous allons vous guider à travers les démarches à suivre pour faire une réclamation auprès de BRICOMAN. Que ce soit pour un produit défectueux, une erreur sur votre facture ou tout autre problème rencontré, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Quelles sont les démarches à suivre pour faire une réclamation BRICOMAN ?
1. Rassemblez toutes les preuves
- Votre ticket de caisse ou facture : C’est votre preuve d’achat et elle est indispensable pour toute réclamation.
- Le produit défectueux : Si possible, conservez le produit dans son emballage d’origine. Sinon, prenez des photos claires des défauts.
- Toute correspondance: Emails, lettres, etc. qui attestent de vos précédents contacts avec BRICOMAN.
2. Contactez BRICOMAN
Privilégiez le contact direct avec votre magasin-dépôt :
- En vous rendant en magasin : Apportez votre ticket de caisse, le produit défectueux (si possible) et une description détaillée du problème.
- Par téléphone : Contactez directement le magasin-dépôt pour exposer votre situation.
- Par courrier : Envoyez un courrier à votre magasin-dépôt en joignant tous les documents nécessaires.
- Par messagerie en ligne : Si le magasin-dépôt propose un service de messagerie en ligne, utilisez-le pour contacter un conseiller.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution en magasin :
- Contactez le service relations clients de BRICOMAN :
- Par courrier : Adressez votre demande à :
Bricoman Service Relations Clients
10 rue de l’Harmonie
59260 VILLENEUVE-D’ASCQ - Par téléphone : Composez le 03 28 80 55 00 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h00.
- Par courrier : Adressez votre demande à :
4. Conservez une trace écrite
- Notez toutes les dates : Date d’achat, date de constatation du problème, date de chaque contact avec BRICOMAN, etc.
- Gardez une copie de tous les documents : Cela vous servira de preuve en cas de besoin.
Quels sont vos droits ?
En tant que consommateur, vous avez le droit à :
- La réparation ou le remplacement du produit : Si le produit est défectueux, vous pouvez demander à ce qu’il soit réparé ou remplacé.
- Le remboursement : Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible, vous pouvez demander le remboursement du produit.
- Une indemnisation : Dans certains cas, vous pouvez demander une indemnisation pour les préjudices subis (par exemple, des frais supplémentaires).
Comment retourner un produit chez BRICOMAN ?
Si un article ne vous convient pas, vous avez le droit de changer d’avis. BRICOMAN vous offre la possibilité de le retourner gratuitement en magasin.
Retour d’un produit acheté en magasin
- Conditions : Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Documents à fournir : Présentez votre ticket de caisse à l’accueil du magasin.
- Délai : Il n’y a pas de délai légal imposé pour les retours en magasin, mais il est conseillé de le faire dans un délai raisonnable.
Retour d’un produit acheté en ligne (Livraison Express ou Livraison Relais)
Si vous avez opté pour une livraison à domicile, les modalités de retour diffèrent légèrement :
- Formulaire de retour : Téléchargez et remplissez le formulaire de retour disponible sur ce lien
- Adresse de retour : Retournez le colis à l’adresse du magasin expéditeur indiquée sur votre facture et votre bon de livraison.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge.
- Délai de remboursement : Si votre retour est accepté, vous serez remboursé du montant du produit et des frais de livraison initiaux sous 14 jours suivant la réception de votre demande de retour.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Il peut être frustrant de voir une commande annulée. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici les plus courantes :
1. Non-confirmation du paiement
- La raison la plus fréquente : Le système de paiement n’a pas pu valider votre transaction. Cela peut être dû à :
- Une erreur de saisie : Vérifiez que les informations de votre carte bancaire sont correctes (numéro, date de validité, cryptogramme visuel).
- Un problème de connexion : Une interruption de votre connexion internet peut perturber le processus de paiement.
- Un refus de votre banque : Contactez votre banque pour vérifier si une opération a été bloquée.
- Les conséquences : Vous ne serez pas débité si la commande a été annulée en raison d’un problème de paiement.
2. Indisponibilité d’un ou plusieurs produits
- Rupture de stock : Il se peut que l’un des produits que vous avez commandés ne soit plus disponible.
- Erreur informatique : Un bug dans notre système peut parfois entraîner une annulation inattendue.
3. Problème technique
- Une erreur lors de la validation de votre commande : Des problèmes techniques peuvent survenir et entraîner l’annulation de votre commande.
Que faire en cas d’annulation de commande ?
- Vérifiez votre compte en ligne : Consultez l’historique de vos commandes pour connaître la raison exacte de l’annulation.
- Contactez notre service client : N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d’informations. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous aider.
- Repassez commande : Si le problème a été résolu, vous pouvez repasser commande.
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– Produit non conforme
– Commande annuler
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.