Réclamation BRICOCASH
Vous avez acheté un produit chez BRICOCASH et vous rencontrez un problème ? Cet article vous guide pas à pas pour faire une réclamation et faire valoir vos droits de consommateur. Vous y trouverez des informations utiles pour formuler votre réclamation efficacement.
Comment procéder à une réclamation chez BRICOCASH ?
1. Préparer votre réclamation
Avant de contacter BRICOCASH, rassemblez tous les éléments suivants :
- Votre ticket de caisse ou facture : Ce document est la preuve de votre achat.
- Le produit défectueux ou une photo de celui-ci.
- Une description précise du problème rencontré.
2. Contacter le service client BRICOCASH
Vous pouvez contacter le service client de BRICOCASH de différentes manières :
- En magasin : Rendez-vous directement en magasin avec votre produit et votre ticket de caisse.
- Par téléphone : Appelez le service clientèle de BRICOCASH par téléphone
au 09 69 32 01 17 du lundi au samedi de 9h à 19h. - Par formulaire en ligne : BRICOCASH propose un formulaire de contact en ligne, utilisez-le pour déposer votre réclamation.
- Par email : Envoyez un email à l’adresse suivante : serviceclient@sc.bricocash.fr.
- Par courrier postal : Envoyez votre réclamation par courrier à l’adresse indiquée sur votre ticket de caisse.
3. Exposez clairement votre problème
Dans votre réclamation, soyez clair et précis en indiquant :
- La nature du problème rencontré.
- La date d’achat du produit.
- Les démarches que vous avez déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème.
- Votre demande (remboursement, échange, réparation…).
4. Conservez une trace de vos échanges
Il est important de conserver toutes les traces de vos échanges avec BRICOCASH (courriers, emails, etc.). Ces documents pourront vous servir de preuve en cas de besoin.
Comment signaler un produit défectueux chez BRICOCASH ?
Vous avez acheté un produit chez BRICOCASH et vous constatez un défaut ? Voici les démarches à suivre pour signaler votre problème et obtenir une solution adaptée.
1. Rassemblez les éléments nécessaires
Avant de contacter le service client, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre ticket de caisse ou facture : Ce document est indispensable pour prouver votre achat et faire valoir vos droits.
- Le produit défectueux ou une photo claire de la défectuosité.
- La description précise du problème rencontré : Soyez le plus précis possible en décrivant la nature du défaut, depuis quand il est apparu et si vous avez tenté de le résoudre.
2. Contactez le service client BRICOCASH
Vous avez plusieurs options pour contacter le service client de BRICOCASH et signaler votre problème :
- Par formulaire en ligne : Rendez-vous sur le site internet de BRICOCASH et remplissez le formulaire de contact en choisissant l’objet “Une question sur un achat e-commerce”. Ce canal est particulièrement pratique pour fournir des informations détaillées et des pièces jointes (photos).
- Par téléphone : Vous pouvez appeler le service client de BRICOCASH, afin discuter avec un conseiller directement. Cette option est idéale pour obtenir une réponse immédiate et poser vos questions.
3. Que faire lors de votre appel ou de votre demande en ligne ?
Lors de votre prise de contact, soyez prêt à fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse électronique.
- Le numéro de votre commande ou le numéro de série du produit (si disponible).
- Une description détaillée du problème : Expliquez clairement ce qui ne fonctionne pas avec le produit.
- Les démarches que vous avez déjà effectuées pour tenter de résoudre le problème.
Quels sont vos droits en cas de produit défectueux BRICOCASH ?
En cas de produit défectueux, vous avez le droit de demander :
- La réparation du produit : BRICOCASH doit réparer le produit dans un délai raisonnable.
- Le remplacement du produit : Si la réparation n’est pas possible ou disproportionnée, vous pouvez demander le remplacement du produit par un produit identique.
- Le remboursement du produit : Si la réparation ou le remplacement sont impossibles, vous pouvez demander le remboursement du produit.
Puis-je modifier ma commande BRICOCASH ?
Une fois votre commande validée, ce sera impossible de faire une modification. Cependant, vous disposez d’autres options pour adapter votre achat à vos besoins.
1. Annulation de votre commande
- Possibilité d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition. Pour cela, il suffit de contacter leur service client E-commerce au plus vite.
- Délai de rétractation : Si vous avez déjà reçu votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir à compter de la date de réception de votre commande.
2. Retour de votre commande
- Modalités de retour : Si vous souhaitez retourner un produit, vous devez le faire dans son emballage d’origine, en parfait état et accompagné de votre facture.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
- Remboursement : Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement du produit dans les meilleurs délais.
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– Service client BRICOCASH
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– Remboursement BRICOCASH
– Formulaire de réclamation BRICOCASH
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.