Vous avez reçu un article défectueux ou votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation auprès de BONPRIX.
Comment faire une réclamation auprès de BONPRIX ?
BONPRIX met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer une réclamation :
1. Par internet
- Espace client : Connectez-vous à votre espace client et suivez les instructions pour signaler le problème.
- Formulaire de contact : Si vous n’avez pas de compte client, utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de BONPRIX.
2. Par téléphone
- Contact direct : Appelez le service client de BONPRIX au numéro 0892 350 150.
3. Par email
- Adresse email : Vous pouvez également envoyer un email au service client de BONPRIX à l’adresse service@client-bonprix.fr en détaillant votre problème et en joignant toutes les pièces justificatives nécessaires.
4. Par courrier
- Adresse postale : Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client de BONPRIX :
bonprix
Service client
Parc de L’Innovation
Immeuble « Lazaro 2 »
183 Rue de Menin
59520 Marquette-Lez-Lille
Quels documents fournir ?
Pour faciliter le traitement de votre réclamation, vous devez joindre les documents suivants :
- Votre numéro de commande
- Une copie de votre facture
- Des photos du produit défectueux ou non conforme
Pourquoi n’ai-je pas reçu l’intégralité de ma commande BONPRIX ?
Il arrive parfois que vous ne receviez pas tous les articles commandés. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela.
Les articles épuisés
- Mention “ÉPUISÉ” sur votre facture : Si un article est suivi de cette mention, cela signifie qu’il n’était plus disponible en stock au moment de la préparation de votre commande.
- Pas de prélèvement : Si vous avez payé par carte bancaire (y compris en 30 jours) ou par PayPal, le montant correspondant aux articles épuisés ne vous sera pas facturé.
- Remboursement en cas de paiement par chèque : Si vous avez réglé par chèque, vous recevrez un remboursement pour la valeur des articles manquants.
Les articles en cours de réapprovisionnement
- Mention “DIFFÉRÉ” sur votre facture : Cette mention indique que l’article est temporairement indisponible mais qu’il sera bientôt réapprovisionné.
- Livraison ultérieure : Vous recevrez les articles manquants dès qu’ils seront de nouveau en stock.
- Prélèvement différé :
- Carte bancaire et PayPal : Le montant de ces articles ne sera prélevé qu’au moment de leur expédition.
- Carte bancaire 30 jours : Le prélèvement interviendra 30 jours après l’envoi des articles.
En résumé, si vous constatez des articles manquants dans votre commande, vérifiez attentivement votre facture. Les mentions “ÉPUISÉ” et “DIFFÉRÉ” vous indiqueront clairement la situation de chaque article.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à contacter le service client de BONPRIX. Ils pourront vous fournir des informations plus précises sur votre commande.
Comment retourner un article chez BONPRIX ?
Vous souhaitez retourner un article ? BONPRIX vous propose plusieurs options pour faciliter cette démarche. Voici un guide complet pour vous accompagner dans cette procédure.
Les conditions de retour
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
- État de l’article : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non porté, non lavé et en parfait état.
- Frais de retour : Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si vous retournez l’intégralité de votre commande (dans ce cas, les frais de livraison initiale vous sont remboursés).
Les étapes pour effectuer un retour
1. Préparation du colis
- Emballage : Placez soigneusement l’article dans son emballage d’origine.
- Étiquette de retour : Imprimez l’étiquette de retour depuis votre espace client BONPRIX et collez-la sur le colis.
2. Choix du mode de retour
- En point de retrait (France métropolitaine) :
- Coût : 0,99€ déduit du remboursement.
- Modalités : Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le dans un point de retrait Mondial Relay.
- En bureau de poste (France métropolitaine) :
- Avec étiquette : Imprimez l’étiquette et déposez votre colis en bureau de poste. Coût : 3,99€ déduit du remboursement.
- Sans étiquette : Envoyez votre colis à l’adresse suivante : bonprix · Service Retours · 59 845 Lille Cedex 9. Les frais sont à votre charge.
- En boîte aux lettres (France métropolitaine) :
- Coût : 3,99€ déduit du remboursement.
- Modalités : Collez l’étiquette et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h du matin (sauf dimanche).
- DOM/TOM : Envoyez votre colis à l’adresse suivante : bonprix · Service Retours · 59 845 Lille Cedex 9. Les frais sont à votre charge.
La reprise 1 pour 1
Pour certains articles (notamment le mobilier), BONPRIX propose une reprise 1 pour 1. Cela signifie que vous pouvez retourner votre ancien article (de même nature et dimensions) gratuitement lors de l’achat d’un nouvel article. Renseignez-vous sur les modalités de reprise auprès de BONPRIX.
Comment obtenir un remboursement auprès de BONPRIX ?
Lorsque vous retournez un article chez BONPRIX, vous avez droit à un remboursement sous certaines conditions. Voici comment cela fonctionne :
Les conditions de remboursement
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
- État de l’article : L’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine.
- Procédure de retour : Vous devez suivre les instructions de retour de BONPRIX.
Le montant du remboursement
- Articles retournés : BONPRIX vous remboursera le montant des articles retournés.
- Frais de livraison : Si vous retournez l’intégralité de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés. Pour les livraisons avec suppléments, seul le montant correspondant aux frais de livraison standards sera remboursé.
Le mode de remboursement
BONPRIX vous remboursera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Voici quelques exemples :
- Paiement par chèque : Vous recevrez un chèque.
- Paiement par carte bancaire (à débit immédiat) : Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte bancaire.
- Paiement par carte bancaire différée 30 jours : Le montant du remboursement sera déduit du prochain prélèvement.
- Paiement par PayPal : Le montant du remboursement sera crédité sur votre compte PayPal.
Délai de remboursement
BONPRIX s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis dans ses entrepôts ou de la preuve de retour.
Mots-clés principaux et expressions :
– Réclamation BONPRIX
– Produit défectueux
– Non-conformité
– Remboursement
– Service client BONPRIX
– Faire une réclamation
– Satisfaction client
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.