Réclamation BLANCHE PORTE
Vous avez reçu une commande BLANCHE PORTE qui ne correspond pas à vos attentes ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer une réclamation et obtenir une solution satisfaisante. Nous aborderons les différentes étapes à suivre, les pièces justificatives à fournir et les différents canaux de contact.
Comment faire une réclamation BLANCHE PORTE ?
Rassemblez les éléments nécessaires
Avant de contacter BLANCHE PORTE, assurez-vous d’avoir en votre possession :
- Votre numéro de commande.
- Le produit concerné (si possible).
- Votre ticket de caisse ou votre facture.
- Des photos du produit défectueux ou non conforme.
Les différents canaux de contact
Vous pouvez contacter le service client BLANCHE PORTE de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro 03 59 57 40 67, conseiller disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client :
Blancheporte Service Clientèle
59971 Tourcoing cedex - Via le formulaire de contact en ligne : Rendez-vous sur le site internet de BLANCHE PORTE et remplissez le formulaire de contact.
- Via votre espace client en ligne : Si vous avez créé un compte, vous pouvez accéder à votre historique de commandes et y déposer votre réclamation.
Que mentionner dans votre réclamation ?
Dans votre réclamation, soyez clair et précis. Indiquez :
- Votre identité complète (nom, prénom, adresse).
- Votre numéro de commande.
- La nature exacte du problème rencontré.
- Les solutions que vous souhaitez (échange, remboursement, avoir).
Comment retourner un article chez BLANCHE PORTE ?
Une politique de retour flexible
Chez BLANCHE PORTE, si un article ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours pour le retourner.
Comment procéder à un retour ?
- Complétez le bon de retour : Vous trouverez ce bon dans votre colis. Indiquez clairement le motif de votre retour.
- Emballez soigneusement votre article : L’article doit être dans son emballage d’origine et en parfait état.
- Choisissez votre mode de retour :
- Point Relais : C’est la solution la plus simple et la plus rapide. Imprimez votre étiquette de retour depuis votre espace client et déposez votre colis dans un Point Relais®.
- La Poste : Envoyez votre colis à l’adresse indiquée sur votre bon de retour. Les frais de port sont à votre charge.
Les produits exclus du retour
- Les articles personnalisés (broderies, etc.)
- Les tissus vendus au mètre
Les frais de retour
- Point Relais : Le retour est gratuit.
- La Poste : Les frais de port sont à votre charge.
Bon à savoir :
- Frais de traitement : La participation forfaitaire aux frais de traitement de votre commande est remboursée en cas de retour complet.
- Frais de livraison : Les frais de livraison Colissimo ou Express 48h ne sont pas remboursés.
Délai de traitement
- Point Relais : Comptez environ 15 jours pour le traitement de votre retour.
- La Poste : Comptez environ 3 semaines pour le traitement de votre retour.
Vous pouvez suivre l’état de votre retour dans votre espace client.
Échange d’un article
Pour échanger un article, indiquez simplement le nouvel article souhaité sur le bon de retour. Les frais d’envoi pour l’échange sont gratuits si vous optez pour un article de même nature (exemple : une robe pour une robe).
Comment faire une demande de remboursement chez BLANCHE PORTE ?
Le remboursement : une démarche simple
BLANCHE PORTE essaye de traiter vos retours dans les meilleurs délais. Dès réception de votre colis, il procède au remboursement.
Quel est le mode de remboursement ?
Le remboursement est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Quels sont les délais de remboursement ?
Le délai de remboursement varie en fonction du mode de retour :
- Retour par Point Relais : Comptez environ 15 jours à partir de la réception de votre colis dans les entrepôts de BLANCHE PORTE.
- Retour par La Poste : Comptez environ 3 semaines à partir de la réception de votre colis dans les entrepôts de BLANCHE PORTE.
Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement dans votre espace client.
Et si le remboursement prend plus de temps ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués, n’hésitez pas à contacter BLANCHE PORTE directement :
- Par email
- Par téléphone au 03 59 57 40 67 du lundi au samedi de 8h à 20h
Pourquoi j’ai reçu un chèque de remboursement au lieu d’un échange ?
Si vous avez demandé un échange et que vous avez reçu un remboursement, cela peut s’expliquer de plusieurs manières :
- Rupture de stock de l’article souhaité.
- Erreur dans la référence indiquée.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, vous pouvez contacter BLANCHE PORTE.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation BLANCHE PORTE
– Service client BLANCHE PORTE
– Formulaire de contact BLANCHE PORTE
– Produit défectueux BLANCHE PORTE
– Remboursement
– Retour produit
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.