Vous avez rencontré un problème avec un produit acheté chez AUCHAN ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer votre réclamation et obtenir une solution satisfaisante.
Comment faire une réclamation AUCHAN ?
AUCHAN met à votre disposition plusieurs moyens pour formuler votre réclamation :
- En magasin : Rendez-vous directement au service client du magasin où vous avez effectué votre achat. Munissez-vous de votre ticket de caisse et expliquez le problème.
- Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Relations Clients Auchan,
200 rue de la recherche,
59650 VILLENEUVE D’ASCQ - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d’AUCHAN pour soumettre votre réclamation.
- Par téléphone : Contactez le service client d’AUCHAN par téléphone au 0359305930, service joignable du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 8h30 à 13h00.
Quels sont les éléments à fournir dans ma réclamation AUCHAN ?
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, il est important de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Le numéro de votre ticket de caisse.
- La date d’achat.
- La référence du produit.
- Une description précise du problème rencontré.
- Les pièces justificatives (photos du produit défectueux, etc.).
Quand faire une réclamation chez AUCHAN ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès d’AUCHAN dans de nombreuses situations où vous n’êtes pas satisfait de votre expérience d’achat. Voici quelques exemples courants :
Problèmes liés au produit
- Produit défectueux : Le produit ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description.
- Produit périmé : La date de consommation optimale est dépassée.
- Produit non conforme : Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Problèmes liés à l’achat
- Erreur sur le ticket de caisse : Le prix indiqué en caisse ne correspond pas à celui affiché en rayon.
- Problème de livraison : Retard de livraison, colis endommagé, produit manquant.
- Difficulté à échanger ou à retourner un produit.
Problèmes liés au service client
- Manque de politesse ou d’amabilité de la part d’un employé.
- Information erronée donnée par un vendeur.
- Difficulté à joindre le service client.
Comment joindre le service après-vente d’AUCHAN ?
Pour contacter le service après-vente d’AUCHAN, je vous invite à remplir le formulaire de contact dédié. Sur le site internet d’AUCHAN, vous trouverez un formulaire à remplir pour soumettre votre requête. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour décrire votre problème de manière précise.
Quelles informations fournir dans ma déclaration de panne ?
Afin de traiter votre demande efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Votre numéro de client (si vous en avez un)
- Le numéro de votre ticket de caisse ou votre facture d’achat
- La date d’achat
- Une description précise du produit et du problème rencontré
Comment procéder pour un retour de produit chez AUCHAN ?
Généralement, pour effectuer un retour chez AUCHAN, vous avez plusieurs options :
1. Se rendre en magasin avec le produit et le ticket de caisse :
- Avantages : Procédure rapide, possibilité d’être conseillé par un vendeur.
- Conditions : Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Le ticket de caisse est indispensable pour justifier l’achat.
2. En utilisant votre compte :
Si vous souhaitez retourner un produit non alimentaire, vous pouvez le via votre compte en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la rubrique “Mes achats”
- Veuillez sélectionner la commande concernée
- Allez sur “Voir le détail”
- Cliquer sur “Retourner ma commande” (pour un retour entier de vos produits) ou sur “Retourner cet article”.
3. Contacter le service client en ligne :
- Avantages : Pratique si vous ne souhaitez pas vous déplacer.
- Modalités : Vous trouverez un formulaire de contact sur le site web d’AUCHAN. Indiquez clairement votre demande, joignez les documents nécessaires (photos du produit, ticket de caisse) et suivez les instructions.
Mots clés principaux et expressions clés :
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– Erreur de facturation
– Mauvais service
– Service après-vente
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.