Vous avez rencontré un problème avec un produit acheté chez AUCHAN ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer votre réclamation et obtenir une solution satisfaisante.
Comment faire une réclamation AUCHAN ?
AUCHAN met à votre disposition plusieurs moyens pour formuler votre réclamation :
- En magasin : Rendez-vous directement au service client du magasin où vous avez effectué votre achat. Munissez-vous de votre ticket de caisse et expliquez le problème.
- Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Relations Clients Auchan,
200 rue de la recherche,
59650 VILLENEUVE D’ASCQ - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet d’AUCHAN pour soumettre votre réclamation.
- Par téléphone : Contactez le service client d’AUCHAN par téléphone au 0359305930, service joignable du lundi au samedi de 8h30 à 21h00 et le dimanche de 8h30 à 13h00.
Quels sont les éléments à fournir dans ma réclamation AUCHAN ?
Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, il est important de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail.
- Le numéro de votre ticket de caisse.
- La date d’achat.
- La référence du produit.
- Une description précise du problème rencontré.
- Les pièces justificatives (photos du produit défectueux, etc.).
Quand faire une réclamation chez AUCHAN ?
Vous pouvez faire une réclamation auprès d’AUCHAN dans de nombreuses situations où vous n’êtes pas satisfait de votre expérience d’achat. Voici quelques exemples courants :
Problèmes liés au produit
- Produit défectueux : Le produit ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description.
- Produit périmé : La date de consommation optimale est dépassée.
- Produit non conforme : Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.
Problèmes liés à l’achat
- Erreur sur le ticket de caisse : Le prix indiqué en caisse ne correspond pas à celui affiché en rayon.
- Problème de livraison : Retard de livraison, colis endommagé, produit manquant.
- Difficulté à échanger ou à retourner un produit.
Problèmes liés au service client
- Manque de politesse ou d’amabilité de la part d’un employé.
- Information erronée donnée par un vendeur.
- Difficulté à joindre le service client.
Comment joindre le service après-vente d’AUCHAN ?
Pour contacter le service après-vente d’AUCHAN, je vous invite à remplir le formulaire de contact dédié. Sur le site internet d’AUCHAN, vous trouverez un formulaire à remplir pour soumettre votre requête. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour décrire votre problème de manière précise.
Quelles informations fournir dans ma déclaration de panne ?
Afin de traiter votre demande efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail)
- Votre numéro de client (si vous en avez un)
- Le numéro de votre ticket de caisse ou votre facture d’achat
- La date d’achat
- Une description précise du produit et du problème rencontré
Comment procéder pour un retour de produit chez AUCHAN ?
Généralement, pour effectuer un retour chez AUCHAN, vous avez plusieurs options :
1. Se rendre en magasin avec le produit et le ticket de caisse :
- Avantages : Procédure rapide, possibilité d’être conseillé par un vendeur.
- Conditions : Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et accompagné de tous ses accessoires. Le ticket de caisse est indispensable pour justifier l’achat.
2. En utilisant votre compte :
Si vous souhaitez retourner un produit non alimentaire, vous pouvez le via votre compte en suivant les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à la rubrique « Mes achats »
- Veuillez sélectionner la commande concernée
- Allez sur « Voir le détail »
- Cliquer sur « Retourner ma commande » (pour un retour entier de vos produits) ou sur « Retourner cet article ».
3. Contacter le service client en ligne :
- Avantages : Pratique si vous ne souhaitez pas vous déplacer.
- Modalités : Vous trouverez un formulaire de contact sur le site web d’AUCHAN. Indiquez clairement votre demande, joignez les documents nécessaires (photos du produit, ticket de caisse) et suivez les instructions.
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