Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès d’AMERICAN AIRLINES. Que votre vol ait été annulé, retardé ou que vous ayez rencontré un autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment faire une réclamation auprès d’AMERICAN AIRLINES ?
Il existe plusieurs façons de faire une réclamation auprès d’AMERICAN AIRLINES :
- En ligne : Le moyen le plus simple et le plus rapide est de remplir un formulaire de contact en ligne sur le site web d’AMERICAN AIRLINES.
- Par téléphone : Vous pouvez également contacter le service clientèle d’AMERICAN AIRLINES par téléphone pour signaler votre problème au 0821 980 999 (0,12 EUR/min).
- Par courrier postal : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
American Airlines Customer Relations
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-961
Quels documents dois-je joindre à ma réclamation auprès d’AMERICAN AIRLINES ?
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est essentiel de joindre tous les documents pertinents. Voici la liste des pièces justificatives à fournir :
- Vos informations personnelles :
- Nom et prénom
- Adresse postale complète
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Informations relatives à votre réservation :
- Numéro de confirmation de réservation (code de réservation)
- Numéro de billet électronique
- Détails du vol :
- Numéros de vol (aller et retour, si applicable)
- Dates et heures de départ et d’arrivée prévues
- Aéroports de départ et d’arrivée
Mon bagage a été retardé par AMERICAN AIRLINES. Que faire ?
Il est frustrant d’arriver à destination et de constater que vos bagages ne sont pas arrivés avec vous. Pas de panique, AMERICAN AIRLINES met tout en œuvre pour retrouver vos affaires au plus vite. Voici les étapes à suivre si vous êtes confronté à ce type de situation.
Déclarer votre bagage manquant
Dès votre arrivée à l’aéroport :
- Remplissez un formulaire de déclaration de perte de bagages : Un agent vous fournira un formulaire à compléter.
- Notez votre numéro de référence : Vous recevrez un numéro de référence à 13 caractères. Ce numéro est indispensable pour suivre votre dossier et effectuer d’éventuelles réclamations.
Délais de déclaration :
- Vols intérieurs États-Unis :
- Dans les 4 heures suivant votre arrivée.
- Dans les 12 heures si vous avez bénéficié du service de livraison VIP.
- Vols internationaux : Avant de quitter la zone de récupération des bagages.
Suivre votre bagage
Vous pouvez suivre l’état de votre recherche de bagages en ligne grâce à votre numéro de référence : https://app.nettracer.aero/pax/american/auth/login.
Bagage manquant depuis 5 jours ou plus
Si vos bagages ne sont toujours pas localisés au bout de 5 jours, vous pouvez soumettre une réclamation en ligne : https://centralbaggage.aa.com/en-US/?from=selfServiceCallouts-BG-DLD_RIBSMT.
Quelle est la suite de la procédure ?
- Recherche active : Le service central de AMERICAN AIRLINES mènera une enquête approfondie pour retrouver vos bagages.
- Décision finale : En cas d’impossibilité de retrouver votre bagage, une décision définitive sera prise en accord avec les conditions générales de transport d’AMERICAN AIRLINES.
- Notification par e-mail : Vous serez informé de la décision par courrier électronique.
Remboursement des objets de première nécessité
Si vous êtes dans l’impossibilité d’accéder à vos effets personnels, AMERICAN AIRLINES peut vous rembourser les articles de première nécessité achetés en attendant la récupération de vos bagages.
Pour être remboursé :
- Délai : Vous devez envoyer votre demande dans les 30 jours suivant le retard de vos bagages.
- Documents à fournir :
- Votre numéro de référence à 13 caractères.
- Une copie de votre billet et des reçus de bagages enregistrés.
- Les reçus originaux datés et détaillés des achats effectués.
Important : Tout remboursement sera déduit du montant final de l’indemnisation si votre bagage est retrouvé.
Comment envoyer votre réclamation
En ligne : C’est la méthode la plus rapide et la plus simple. Utilisez le lien fourni précédemment.
Par courrier : Si vous ne pouvez pas effectuer votre démarche en ligne, envoyez votre demande par courrier recommandé à l’adresse suivante :
American Airlines Central Baggage
P.O. Box 619619
DFW Airport, TX 75261-9616
N’oubliez pas de joindre :
- Le formulaire de propriété passager dûment complété (disponible en PDF : https://www.americanairlines.fr/content/images/travel-info/baggage/en_US/baggage-ppq-04132021.pdf)
- Tous les documents justificatifs.
Que faire si mon bagage a été endommagé par AMERICAN AIRLINES ?
Déclarer les dommages
Si vous constatez des dommages sur vos bagages à votre arrivée, il est crucial de déclarer l’incident immédiatement.
- Où et quand déclarer ?
- Vols intérieurs États-Unis : Avant de quitter l’aéroport ou dans les 24 heures suivant la réception de vos bagages.
- Vols internationaux : Avant de quitter l’aéroport ou dans les 7 jours suivant la réception de vos bagages.
- Numéro de référence : Vous obtiendrez un numéro de dossier à 13 caractères lors de votre déclaration. Conservez-le précieusement, il vous sera utile pour suivre votre dossier et effectuer une éventuelle réclamation.
Effectuer une réclamation
Pour soumettre une réclamation, rendez-vous sur le site suivant : https://centralbaggage.aa.com/en-US/?from=selfServiceCallouts-BG-DLD_RIBSMT.
Limites de responsabilité
AMERICAN AIRLINES n’est pas responsable des dommages causés par :
- Un mauvais emballage de votre part.
- Une inspection de sécurité effectuée par une autorité gouvernementale.
- Des objets manquants à l’intérieur d’un bagage non endommagé.
Certaines catégories d’objets sont exclues de toute indemnisation. Pour connaître la liste complète, veuillez consulter les Conditions générales de transport.
Montant maximal d’indemnisation
- Vols intérieurs : La responsabilité d’AMERICAN AIRLINES est limitée à 3 800 $.
- Vols internationaux : La responsabilité est réglementée par la Convention de Montréal et est limitée à 1288 DTS (Droits de Tirage Spéciaux) par passager.
Pour consulter les conditions générales de transport complètes, veuillez vous rendre sur le site d’AMERICAN AIRLINES ou écrire à :
American Airlines Customer Relations
Department P. O. Box 619612,
MD 2400 DFW Airport, TX États-Unis 75261-9612
Dommages causés par la TSA
Si vous pensez que les dommages ont été causés lors d’une inspection par la Transportation Security Administration (TSA), veuillez contacter la TSA au 866-289-9673.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.