Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant le processus de réclamation auprès de la compagnie aérienne AIR PEACE. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation ou un autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment faire une réclamation auprès d’AIR PEACE ?
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour déposer votre réclamation :
- Par email : Adressez votre réclamation par email à l’adresse : callcenter@flyairpeace.com.
- Par courrier : Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse :
25, Sobo Arobiodu Street GRA, Ikeja, Lagos. - Par téléphone : Contactez le service client d’AIR PEACE pour obtenir de l’aide.
Quels documents dois-je joindre à ma réclamation ?
Afin de faciliter le traitement de votre dossier, il est recommandé de joindre à votre réclamation les documents suivants :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de frais supplémentaires (factures d’hôtel, de taxi, etc.)
- Tout autre document pertinent (attestation médicale en cas de problème de santé, etc.)
Quel est le délai maximal pour faire une réclamation ?
Pour être recevable, votre réclamation doit être déposée dans les 7 jours suivant la date de l’événement qui a causé le préjudice.
Mon vol avec AIR PEACE est annulé ou retardé. Que faire ?
Comprendre les raisons d’une annulation ou d’un retard
Les raisons d’une annulation ou d’un retard de vol peuvent être multiples et souvent indépendantes de la volonté d’AIR PEACE. Parmi les causes les plus courantes, on retrouve :
- Conditions météorologiques défavorables : tempêtes, brouillard, etc.
- Problèmes techniques : panne d’avion, maintenance imprévue.
- Grèves ou mouvements sociaux
- Restrictions gouvernementales
- Surréservation
Vos droits en cas d’annulation ou de retard
En cas d’annulation ou de retard de votre vol, vous bénéficiez de certains droits en vertu de la réglementation de l’aviation civile nigériane. Ces droits peuvent varier en fonction de la durée du retard, de la raison de l’annulation et d’autres facteurs.
Les options qui s’offrent à vous
Si votre vol est annulé ou retardé, AIR PEACE vous propose plusieurs options :
1. Reprogrammation sur un autre vol
- Sous réserve de disponibilité : AIR PEACE s’efforcera de vous reprogrammer sur un autre vol vers votre destination.
- Période d’interdiction : Si votre nouveau vol tombe dans une période où les tarifs sont plus élevés, la différence de prix vous sera facturée.
2. Réacheminement vers votre destination
- Alternative de transport : AIR PEACE peut organiser votre transport vers votre destination finale par un autre moyen de transport (train, bus, etc.).
3. Remboursement
- Remboursement du billet : Vous pouvez demander le remboursement intégral du prix de votre billet.
- Indemnisation : Dans certains cas, vous pourriez avoir droit à une indemnisation supplémentaire en vertu de la réglementation en vigueur.
Responsabilité d’AIR PEACE
Il est important de noter que la responsabilité d’AIR PEACE est limitée. La compagnie aérienne ne sera pas tenue responsable si elle a pris toutes les mesures raisonnables pour éviter le problème ou si celui-ci était imprévisible. De plus, AIR PEACE ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par les passagers en raison de correspondances manquées avec d’autres compagnies aériennes.
En cas de problème, il est recommandé de contacter directement le service client d’AIR PEACE pour connaître vos droits et les démarches à suivre.
Comment signaler un objet perdu lors de mon voyage avec AIR PEACE ?
Perdre un objet personnel lors d’un voyage peut être une expérience stressante. Si vous vous rendez compte que vous avez oublié ou perdu un objet à bord d’un vol AIR PEACE, suivez les étapes ci-dessous pour signaler votre perte et augmenter vos chances de le retrouver.
Déclarer immédiatement votre objet perdu
Plus vous signalez rapidement votre perte, plus les chances de retrouver votre objet sont élevées. Dès que vous vous apercevez que vous avez perdu un objet, informez immédiatement un membre du personnel d’AIR PEACE à l’aéroport ou contactez le service clientèle de la compagnie aérienne.
Remplir le formulaire de déclaration en ligne
Pour faciliter le traitement de votre demande, AIR PEACE met à votre disposition un formulaire de déclaration en ligne : https://flyairpeace.com/lost-property/.
Ce formulaire vous permettra de fournir toutes les informations nécessaires à la recherche de votre objet :
- Informations personnelles : Nom, prénom, numéro de contact, adresse email
- Détails du vol : Numéro de vol, date du vol, aéroport de départ et d’arrivée
- Description détaillée de l’objet perdu : Nature de l’objet, couleur, marque, contenu (si applicable), etc.
- Lieu de perte présumé : Dans l’avion, à l’aéroport, etc.
Conserver tous les justificatifs
Il est important de conserver tous les documents relatifs à votre voyage (billet d’avion, carte d’embarquement) ainsi que tout autre justificatif pouvant aider à identifier votre objet (ticket de bagage, facture d’achat, etc.). Ces documents pourront être demandés ultérieurement.
Patienter et suivre les instructions
Une fois votre déclaration effectuée, AIR PEACE procédera aux recherches nécessaires. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la nature de l’objet perdu et de la charge de travail des services concernés.
AIR PEACE vous contactera si votre objet est retrouvé. Il vous sera alors demandé de confirmer votre identité et de vous acquitter éventuellement de frais de traitement.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.