Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant les réclamations auprès d’AIR ALGERIE. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation ou un problème avec vos bagages, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer une réclamation efficace.
Comment faire une réclamation auprès d’AIR ALGERIE ?
En cas de problème lors de votre voyage avec AIR ALGERIE, il est important de connaître les différentes voies pour effectuer une réclamation. Voici les démarches à suivre en fonction de la nature de votre problème :
Réclamation liée à votre programme de fidélité “Air Algérie Plus”
Pour toute réclamation concernant votre programme de fidélité, veuillez adresser votre demande par email à :
- airalgerieplus@airalgerie.dz
Réclamations liées à un achat effectué sur le site web d’AIR ALGERIE
- Achat par carte bancaire internationale :
- Envoyez votre réclamation par email à : helpdesk@airalgerie.dz
- Achat par carte Edahabia d’Algérie Poste :
- Envoyez votre réclamation par email à : helpdesk-ccp@airalgerie.dz
- Achat par carte EDAHABIA ou CIB :
- Pour les achats effectués par carte EDAHABIA, envoyez votre réclamation à : helpdesk-ccp@airalgerie.dz.
- Pour les achats effectués par carte CIB, envoyez votre réclamation à : helpdesk-cib@airalgerie.dz
Réclamations liées à un retard ou une annulation de vol
Pour toute réclamation concernant un retard ou une annulation de vol, nous vous invitons à adresser votre demande par courrier à la représentation AIR ALGERIE la plus proche de votre domicile.
Réclamations liées à un problème de bagages
En cas d’endommagement ou de perte de vos bagages, il est impératif de :
- Signalement immédiat : Dès votre arrivée à l’aéroport, rendez-vous au Service Litige Bagages pour signaler le problème et établir un constat.
Autres réclamations
Pour toute autre réclamation n’entrant pas dans les catégories précédentes, vous pouvez :
- Envoyer un courrier : Adressez votre courrier à la représentation d’AIR ALGERIE où vous avez acheté votre billet.
- Déposer une réclamation sur place : Vous pouvez également déposer votre réclamation directement dans une agence commerciale AIR ALGERIE en utilisant le registre de doléances mis à votre disposition.
Quels documents dois-je fournir pour ma réclamation auprès d’AIR ALGERIE ?
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, il est essentiel de fournir à AIR ALGERIE toutes les informations nécessaires concernant votre voyage et votre demande. Voici les documents et informations à joindre à votre courrier ou à votre email :
Informations personnelles
- Nom et prénom : Indiquez clairement votre nom et prénom tels qu’ils figurent sur votre billet d’avion.
- Adresse complète : Précisez votre adresse postale, en indiquant votre ville, votre code postal et votre pays.
- Coordonnées téléphoniques : Fournissez vos numéros de téléphone fixe et mobile afin que nous puissions vous joindre facilement.
- Adresse électronique : Indiquez votre adresse email pour une communication rapide et efficace.
Informations relatives au voyage
- Dates de voyage : Précisez les dates exactes de votre départ et de votre retour.
- Itinéraire : Indiquez les villes de départ et d’arrivée de votre vol.
- Numéro de vol : Mentionnez le numéro de vol concerné par votre réclamation.
- Numéro de billet : Indiquez le numéro de votre billet d’avion.
Pièces justificatives
En fonction de la nature de votre réclamation, vous devrez joindre les pièces justificatives suivantes :
- Copie de votre billet d’avion : Imprimez ou scannez votre billet d’avion et joignez-le à votre demande.
- Carte d’embarquement : Si vous l’avez conservée, joignez également une copie de votre carte d’embarquement.
- Justificatifs de frais supplémentaires : Si vous avez engagé des frais supplémentaires en raison du problème rencontré (hébergement, transport, etc.), joignez les factures correspondantes.
- Tout autre document pertinent : Si vous disposez d’autres documents pouvant étayer votre réclamation (attestation médicale, correspondance avec la compagnie, etc.), n’hésitez pas à les joindre.
Pourquoi ces informations sont-elles importantes ?
En fournissant toutes ces informations, vous permettez à AIR ALGERIE de :
- Identifier rapidement votre dossier : Grâce à ces éléments, nous pouvons retrouver votre réservation et les détails de votre voyage.
- Mieux comprendre votre situation : En ayant une vision complète de votre situation, nous sommes en mesure d’évaluer au mieux votre demande d’indemnisation.
- Traiter votre réclamation efficacement : Un dossier complet nous permet de gagner du temps et de vous apporter une réponse rapide.
En rassemblant tous ces documents avant de procéder à votre réclamation, vous faciliterez grandement le traitement de votre dossier.
Comment me faire rembourser mon billet AIR ALGERIE ?
Le remboursement d’un billet d’avion AIR ALGERIE peut varier en fonction du mode d’achat initial. Voici les démarches à suivre selon les différents cas de figure :
Billet acheté en ligne sur le site www.airalgerie.dz
- Formulaire de remboursement en ligne : Pour une demande de remboursement simple et rapide, utilisez le formulaire de remboursement en ligne disponible directement sur le site web d’AIR ALGERIE. Ce formulaire vous guidera étape par étape pour effectuer votre demande.
Billet acheté par carte bancaire internationale sur le site web
- Envoi d’un email : Si vous avez réglé votre billet par carte bancaire internationale, adressez votre demande de remboursement par email à l’adresse suivante : helpdesk@airalgerie.dz.
Billet acheté par carte Edahabia ou CIB sur le site web
- Envoi d’un email :
- Pour les cartes Edahabia : Envoyez votre demande à l’adresse suivante : helpdesk-ccp@airalgerie.dz.
- Pour les cartes CIB : Envoyez votre demande à l’adresse suivante : helpdesk-cib@airalgerie.dz.
Billet acheté dans une agence de voyages
- Agence AIR ALGERIE : Si vous avez acheté votre billet dans une agence AIR ALGERIE, adressez-vous directement à cette même agence. Le personnel pourra vous assister dans vos démarches de remboursement.
- Agence de voyages tierce : Si vous avez acheté votre billet dans une agence de voyages autre qu’AIR ALGERIE, contactez directement cette agence. Elle sera votre interlocuteur privilégié pour effectuer la demande de remboursement.
Billet Prime (programme de fidélité)
- Envoi d’un email : Pour les billets achetés dans le cadre du programme de fidélité “Air Algérie Plus”, envoyez votre demande de remboursement par email à l’adresse suivante : airalgerieplus@airalgerie.dz.
Informations à fournir dans votre demande de remboursement :
Quel que soit le mode d’achat, il est important de joindre à votre demande les informations suivantes :
- Numéro de réservation
- Numéro de billet
- Nom et prénom du passager
- Coordonnées bancaires (pour le remboursement)
- Motif du remboursement (annulation de vol, surréservation, etc.)
- Justificatifs (facultatif) : Si vous disposez de justificatifs (attestation médicale, etc.), joignez-les à votre demande.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation AIR ALGERIE
– Service client AIR ALGERIE
– Problèmes de vol
– Problèmes de bagages
– Service client AIR ALGERIE
– Soumettre une réclamation
– Résoudre un litige
– Retard vol
– Annulation vol,
– Remboursement
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.