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Tout savoir pour contacter ASTORIA

Cet article a pour objectif de répondre à toutes vos questions concernant ASTORIA. Nous aborderons ici les différentes manières de contacter la marque ainsi que les informations relatives à la garantie et aux pièces détachées et aux modes d’emploi.

Astoria : L’expert du repassage depuis plus de 60 ans

Une histoire ancrée dans la tradition

Née en 1954 de la volonté de LA CELEC, une entreprise spécialisée dans les appareils électroménagers, la marque Astoria s’est rapidement imposée comme un acteur majeur du repassage. Initialement reconnue pour ses fers à repasser de qualité, Astoria a su évoluer avec son temps et élargir son offre pour répondre aux besoins toujours plus exigeants des consommateurs.

Une expertise reconnue

Fort de son expérience de plus de 60 ans, Astoria est aujourd’hui considéré comme le spécialiste de la vapeur. La marque met un point d’honneur à proposer des produits innovants, alliant performance et ergonomie. Chaque appareil Astoria est conçu pour faciliter le repassage et offrir un résultat impeccable.

Une gamme complète pour tous les besoins

L’offre Astoria est particulièrement vaste et répond à tous les besoins :

Centrales vapeur : Pour un repassage rapide et efficace, les centrales vapeur Astoria offrent une puissance de vapeur exceptionnelle et une autonomie prolongée.
Fers à repasser : Des fers à repasser traditionnels aux fers à vapeur performants, Astoria propose une large gamme de produits adaptés à tous les types de tissus.
Tables et centres de repassage : Pour un confort optimal, Astoria a conçu des tables et des centres de repassage ergonomiques et équipés de nombreuses fonctionnalités.
Défroisseurs verticaux : Idéals pour rafraîchir les vêtements sans les repasser, les défroisseurs verticaux Astoria sont pratiques et faciles d’utilisation.
Nettoyeurs vapeur : Polyvalents, les nettoyeurs vapeur Astoria permettent de nettoyer et d’assainir toutes les surfaces de la maison.
Accessoires : Astoria propose également une gamme complète d’accessoires pour compléter votre équipement de repassage.

Les valeurs d’Astoria

Innovation : Astoria est en constante recherche de nouvelles technologies pour améliorer l’expérience utilisateur.
Qualité : Les produits Astoria sont conçus avec des matériaux de qualité et sont soumis à des tests rigoureux.
Confort : Astoria met un point d’honneur à proposer des produits ergonomiques et faciles à utiliser.

En choisissant Astoria, vous optez pour une marque reconnue pour son expertise et son savoir-faire en matière de repassage.

Comment contacter ASTORIA : tous les moyens à votre disposition

Le site web : votre premier interlocuteur

Consultez le site web d’ASTORIA : Rendez-vous directement sur le site. La section “SERVICE COMSOMMATEURS” vous donnera toutes les informations nécessaires.
Formulaire de contact : Ce formulaire vous permet d’envoyer un message directement à l’entreprise en précisant votre demande.

Les réseaux sociaux : une communication plus directe

Les principaux réseaux : Facebook et YouTube sont des plateformes utilisées par les entreprises pour communiquer avec leurs clients.
Messagerie privée : Envoyez un message privé directement à la page de l’entreprise pour une demande personnalisée.
Commentaires : Vous pouvez également poser votre question en commentaire sur une publication récente.

Le téléphone : un contact plus rapide

Numéro de téléphone : Le numéro de téléphone du Service Consommateurs est le plus direct. Vous pouvez les joindre au 03 88 18 66 18 que ce soit pour tout conseil
sur un produit ou le service après-vente.
Heures d’ouverture : Tenez compte des horaires d’ouverture du service client pour optimiser vos chances d’être mis en relation avec un conseiller. Appelez du lundi au jeudi de 10h à 12h et de 13h30 à 16h, et le vendredi de 10h à 12h.

L’adresse postale : pour les demandes écrites

Adresse postale : Vous pouvez adresser votre demande par courrier postal à l’adresse :
Société ARB
Parc d’Activités « Les Découvertes »
8 rue Thomas Edison – CS 51 079
67452 Mundolsheim Cedex
Lettre recommandée : Pour les demandes importantes, il est préférable d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.

Qualité du Service Après-Vente ASTORIA

ASTORIA est reconnue pour la qualité de son service après-vente. La marque veille à ce que chaque client bénéficie d’une assistance rapide et efficace. Que votre produit soit sous garantie ou non, ASTORIA s’engage à vous offrir le meilleur service possible.

Comment enregistrer mon produit ASTORIA ?

Enregistrez votre produit ASTORIA pour bénéficier de nombreux avantages, tels qu’une extension de garantie ou un accès à des services exclusifs. Suivez ce guide simple pour compléter votre enregistrement en ligne.

Accédez à la page d’enregistrement

Rendez-vous sur le site officiel d’ASTORIA : https://www.astoria.tm.fr/service_consommateurs.cfm
Cliquez sur le bouton “ENREGISTRER VOTRE PRODUIT” : Ce bouton vous mènera directement au formulaire d’enregistrement.

Remplissez le formulaire d’enregistrement

Nom du produit : Commencez à saisir le nom de votre produit et sélectionnez-le dans la liste proposée.
Référence du produit : Indiquez la référence exacte de votre produit, que vous trouverez généralement sur l’emballage ou sur une étiquette.
Numéro de contrôle : Ce numéro est indiqué sur votre bulletin de garantie. Saisissez-le avec précision.
Date d’achat : Indiquez la date à laquelle vous avez acheté votre produit au format jj/mm/aaaa.
Nom du revendeur et lieu d’achat : Ces informations sont facultatives mais peuvent être utiles en cas de besoin.

Créez votre compte (si vous n’en avez pas déjà un)

Je possède déjà un compte : Si vous avez déjà créé un compte sur le site d’ASTORIA, cochez cette case et saisissez vos identifiants.
OUI / NON : Si vous n’avez pas de compte, cochez la case “NON” et renseignez votre adresse électronique ainsi qu’un mot de passe.

Validez votre enregistrement

Une fois toutes les informations saisies, vérifiez attentivement leur exactitude avant de valider votre enregistrement.

Quelles sont les conditions de garantie de vos produits ASTORIA ?

En tant que client ASTORIA, il est important de connaître les conditions de garantie qui s’appliquent à vos appareils. Voici un récapitulatif détaillé pour vous aider à y voir plus clair.

Durée et étendue de la garantie

Durée : Les appareils ASTORIA et STUDIO by Astoria bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date d’achat.
Couverture : Cette garantie couvre les vices de fabrication et assure le bon fonctionnement de votre appareil dans un cadre domestique.

Ce qui est couvert par la garantie :

Réparation ou remplacement : En cas de panne due à un vice de fabrication, l’appareil sera réparé ou remplacé par un modèle identique ou équivalent.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie :

Pièces d’usure normale : Les pièces qui s’usent naturellement avec le temps (filtres, ampoules, etc.) ne sont pas couvertes.
Dommages causés par l’utilisateur : Les dommages résultant d’une chute, d’un choc, d’une mauvaise manipulation, d’un nettoyage inapproprié ou d’une utilisation non conforme aux instructions ne sont pas pris en charge.
Usure du cordon d’alimentation : Les dommages au niveau du cordon du fer à repasser ne sont pas couverts.
Utilisation professionnelle : La garantie ne s’applique pas aux appareils utilisés dans un cadre professionnel ou dans des lieux publics.
Réparations non autorisées : Toute intervention réalisée par un technicien non agréé par ASTORIA annulera la garantie.

Conditions pour faire valoir la garantie :

Preuve d’achat : Vous devez présenter la facture d’achat originale ou une copie lors de toute demande d’intervention sous garantie.
Centre de réparation agréé : Toute intervention doit être réalisée dans un centre de réparation agréé par ASTORIA. Vous trouverez la liste de ces centres sur le site internet ASTORIA (rubrique “Où faire entretenir votre produit”).
Emballage d’origine : Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine de votre appareil, car il est nécessaire pour le transport en cas de retour.

Disponibilité des pièces de rechange

Durée : Les pièces de rechange sont disponibles pendant 5 ans pour les produits ASTORIA et 3 ans pour les produits STUDIO by Astoria à compter de leur date de fabrication.
Garantie prolongée en cas d’immobilisation : Toute période d’immobilisation de votre appareil d’au moins 7 jours, liée à une réparation sous garantie, entraîne une prolongation de la garantie de la durée correspondante.

Conditions de prise en charge :

Prise en charge d’un produit sous garantie

Si votre produit est encore sous garantie, ASTORIA prendra en charge les réparations nécessaires sans frais supplémentaires, sous réserve que les conditions de garantie soient respectées.

Prise en charge d’un produit hors garantie

Pour les produits dont la garantie a expiré, ASTORIA propose un service de réparation payant. Dans ce cas, un devis vous sera généralement fourni avant toute intervention.

Pour en savoir plus

Pour obtenir des informations plus détaillées ou pour toute question concernant la garantie de votre produit ASTORIA, nous vous invitons à consulter le site internet de la marque ou à contacter directement le service consommateurs.

Où trouver les modes d’emploi ASTORIA ?

Vous pouvez trouver les modes d’emploi ASTORIA :

Sur le site internet ASTORIA : La plupart des modes d’emploi sont disponibles en téléchargement gratuit sur le site internet ASTORIA.
Dans la boîte du produit : Le mode d’emploi est généralement fourni avec le produit à l’achat.
En contactant le service après-vente : Si vous ne trouvez pas le mode d’emploi, vous pouvez le demander au service après-vente.

Mots-clés principaux et expressions :

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.