Suivi de votre colis DORCEL STORE : toutes les réponses à vos questions
Suivi de colis DORCEL STORE : Suivre votre colis facilement et connaitre la date sa date de livraison.
Vous venez de passer commande sur DORCEL STORE et vous êtes impatient de recevoir votre colis ? C’est tout à fait normal ! Pour vous aider à suivre l’acheminement de votre commande, nous avons regroupé dans cet article toutes les informations utiles.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est un code unique qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis depuis les entrepôts de DORCEL STORE jusqu’à votre domicile ou votre point relais. Vous le trouverez :
- Dans l’email de confirmation d’expédition : Après l’envoi de votre colis, vous recevrez un email contenant toutes les informations relatives à votre commande, y compris votre numéro de suivi.
- Dans votre compte client : Connectez vous à votre espace personnel sur le site de DORCEL STORE pour retrouver l’historique de vos commandes et les numéros de suivi associés.
Quels transporteurs utilise DORCEL STORE ?
Pour assurer la livraison de vos commandes, DORCEL STORE fait appel à différents transporteurs reconnus, tels que Colissimo, Chronopost et Mondial Relay. Le transporteur choisi dépendra de votre adresse de livraison et du mode de livraison sélectionné lors de votre commande.
Les délais de livraison DORCEL STORE
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Généralement, vous pouvez vous attendre à recevoir votre colis sous 3 à 4 jours. Pour une estimation plus précise, consultez le site internet du transporteur en utilisant votre numéro de suivi.
Comment suivre mon colis en ligne ?
Une fois que vous avez votre numéro de suivi en main, vous pouvez suivre l’avancement de votre livraison en temps réel sur le site internet du transporteur concerné. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi dans l’espace prévu à cet effet.
- Pour Colissimo : Rendez-vous sur le site de Colissimo et saisissez votre numéro de suivi.
- Pour Chronopost : Consultez le site de Chronopost pour suivre votre colis.
- Pour Mondial Relay : Connectez-vous au site de Mondial Relay pour connaître l’état de votre livraison et choisir votre point relais.
DORCEL STORE propose t’elle la livraison en point relais ?
Oui, DORCEL STORE propose la livraison en point relais via Mondial Relay. Lors de votre commande, vous pourrez choisir parmi un large réseau de points relais pour récupérer votre colis à votre convenance.
Mon colis est en retard, que faire ?
Il peut arriver que votre colis subisse quelques retards en raison d’imprévus liés au transport. Dans ce cas, nous vous conseillons de :
- Vérifier régulièrement le suivi en ligne : Les informations sont généralement mises à jour en temps réel.
- Contacter le service client DORCEL STORE : l’équipe est à votre disposition pour vous aider à résoudre tout problème lié à votre livraison.
- Contacter directement le transporteur : Vous pouvez également contacter directement le service client du transporteur pour obtenir des informations complémentaires.
Que faire si je reçois un colis abimé ?
Si votre colis présente des signes d’endommagement à la réception, nous vous invitons à :
- Refuser le colis : Si l’emballage est fortement endommagé, refusez le colis et contactez immédiatement notre service client.
- Signaler les dommages sur le bon de livraison : Si vous acceptez le colis, notez précisément les dommages sur le bon de livraison en présence du livreur.
- Prendre des photos : Photographiez les dommages pour constituer un dossier.
- Contacter notre service client : Pour procéder au retour du produit et à son échange ou son remboursement.
Article cassé à l’intérieur de mon colis : Que faire ?
Si vous constatez que l’article que vous avez commandé est cassé à l’intérieur du colis, suivez les mêmes étapes que pour un colis abîmé :
- Contactez notre service client : Décrivez précisément le problème et joignez si possible des photos.
- Conservez l’emballage d’origine : Qui sera utile pour traiter votre demande.
Le service client DORCEL STORE mettra tout en œuvre pour vous trouver une solution rapide et efficace.
Mots-clés principaux :
DORCEL STORE
suivi de colis
numéro de suivi
Colissimo
Chronopost
Mondial Relay
retour produit
service client
livraison
commande en ligne.