Comment se faire rembourser sur TELESHOPPING ?
Se faire rembourser TELESHOPPING : Le guide complet pour obtenir un remboursement de la marque rapidement.
Vous avez succombé à une offre irrésistible sur Téléshopping, mais le produit ne correspond pas à vos attentes ? Ne vous inquiétez pas ! Ce guide vous détaille toutes les étapes à suivre pour obtenir un remboursement.
Quelles sont les conditions de remboursement chez TELESHOPPING ?
Comme pour la plupart des achats en ligne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et demander un remboursement. Cependant, si vous êtes titulaire de la carte de fidélité SELEXTRA, ce délai est prolongé à 90 jours grâce au service « Satisfait ou Remboursé 90 jours ».
Pour bénéficier d’un remboursement, vous devez retourner le produit dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la description. En outre, le coût du service « Satisfait ou Remboursé 90 jours » reste à votre charge, même en cas de retour.
Conditions pour être remboursé
Avant de retourner un article, il est nécessaire de contacter le service client de Téléshopping pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Une fois obtenu, vous devrez renvoyer le produit à l’adresse indiquée.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, et le délai peut varier selon les banques, bien que cela prend généralement quelques jours ouvrés après la réception et la vérification du produit retourné. Pour plus d’informations, je vous invite à consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) directement sur le site internet de Téléshopping.
Que faire en cas de problème avec une commande TELESHOPPING ?
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande passée sur Téléshopping, il est crucial d’agir rapidement et de manière méthodique pour faire valoir vos droits. Voici une démarche détaillée à suivre :
Rassemblez toutes les preuves :
Tout d’abord, rassemblez l’ensemble des preuves nécessaires. Commencez par votre bon de commande, qui contient toutes les informations importantes (référence produit, prix, date de commande, etc.).
Ensuite, conservez votre facture, qui fait office de preuve d’achat et de paiement. N’oubliez pas de sauvegarder tous les emails échangés avec le service client pour suivre l’historique de votre problème. Si votre produit est endommagé, prenez des photos claires des défauts pour appuyer votre réclamation.
Ensuite, contactez rapidement le service client de Téléshopping. Dans votre communication, soyez précis et direct : décrivez le problème rencontré (produit défectueux, article manquant, retard de livraison) et précisez la solution souhaitée (échange, remboursement, réparation).
Invoquez vos droits :
Par la suite, invoquez vos droits. Vous souhaitez annuler la commande, n’oubliez pas que vous avez 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, vous pouvez demander une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement en vertu de la garantie légale de conformité.
Si un vice caché rend le produit inutilisable, vous avez le droit de demander l’annulation de la vente et un remboursement sous la garantie des vices cachés.
Conservez une trace écrite de tous vos échanges
Tout au long du processus, conservez une trace écrite de chaque échange. Prenez des notes précises des appels, en incluant la date, l’heure et le nom de vos interlocuteurs. Conservez également toutes les copies des e-mails envoyés et reçus pour faciliter la gestion de votre dossier.
Enfin, si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation pour tenter de résoudre le différend. Si cela échoue, vous avez toujours la possibilité de saisir le tribunal d’instance pour faire valoir vos droits.
Quels sont les modes de remboursement proposés par TELESHOPPING ?
En général, lorsque vous effectuez un retour et que vous êtes éligible à un remboursement, Téléshopping procède à celui-ci en utilisant le même moyen de paiement que lors de votre achat. Voici les principales méthodes de remboursement :
Premièrement, si vous avez payé par carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.), le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte associé à cette carte. De même, si vous avez utilisé PayPal pour régler votre commande, le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal.
Il est important de noter qu’il est toujours recommandé de consulter les Conditions Générales de Vente (CGV) de Téléshopping pour vérifier les modalités de remboursement, car celles-ci peuvent être sujettes à des changements.
Pourquoi cette approche ?
Ce système de remboursement est préféré pour plusieurs raisons. D’une part, il simplifie la procédure pour le client en évitant des démarches administratives supplémentaires. D’autre part, il permet un traitement rapide, surtout pour les paiements effectués par carte bancaire.
Enfin, cette méthode est sécurisée puisque les informations de paiement sont déjà enregistrées.
En cas de question ou pour obtenir des précisions, n’hésitez pas à contacter le service client de Téléshopping. Ils seront en mesure de vous fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter votre demande de remboursement.
Comment contacter le service client TELESHOPPING pour un remboursement ?
Le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse est de les appeler directement
au 09 72 72 00 12. Généralement, ce numéro est non surtaxé.
Joindre le service client de TELESHOPPING via leur site web et par e-mail :
La plupart des sites de grandes entreprises comme Téléshopping proposent un formulaire de contact en ligne. Vous pouvez y décrire votre problème en détail et joindre les pièces justificatives, telles que des photos du produit ou votre facture.
Si vous avez créé un compte sur leur site, vous pouvez trouver une rubrique « Mes commandes » où il est possible d’initier une demande de retour et de remboursement.
En outre, vous pouvez joindre Téléshopping par e-mail à l’adresse suivante : dpo.teleshopping@selextra.fr.
Entrer en relation avec TELESHOPPING par courrier
Quel que soit le moyen de contact choisi, veillez à mentionner votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande. Préparez à l’avance toutes les pièces justificatives nécessaires (facture, photos du produit, etc.) avant de contacter le service client.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez adresser vos lettres au service client de Téléshopping à l’adresse suivante :
TELESHOPPING
91, rue du Faubourg Saint Honoré,
75008 Paris
France.
Interagir avec TELESHOPPING sur les réseaux sociaux
Bien que Téléshopping soit actif sur les réseaux sociaux, ces plateformes sont généralement destinées à la communication marketing et non au traitement des demandes individuelles. Par conséquent, il est préférable d’utiliser les canaux de communication officiels mentionnés ci-dessus pour vos demandes de remboursement.
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