Dans cet article, nous allons explorer le processus de réclamation chez VERT BAUDET. Que vous ayez reçu un article défectueux ou que votre commande soit incomplète, il est crucial de savoir comment adresser vos préoccupations efficacement. Voici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre réclamation et obtenir une réponse rapide.
Comment faire une réclamation chez VERT BAUDET ?
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour effectuer votre réclamation :
- Par téléphone : Contactez le service client VERT BAUDET au numéro : +33 320 76 97 41, joignable du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
- Formulaire de contact en ligne : Un formulaire de contact est disponible sur le site internet, vous permettant de décrire votre problème de manière détaillée.
- Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client VERT BAUDET.
Dans votre réclamation, pensez à préciser :
- Votre numéro de commande.
- Les articles concernés.
- La nature du problème rencontré.
- Les justificatifs (photos, vidéos…)
Comment retourner un article chez VERT BAUDET ?
Vous souhaitez retourner un article que vous avez commandé sur VERT BAUDET ? C’est tout à fait possible ! VERT BAUDET vous offre un délai de 30 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est important de respecter quelques conditions :
- État de l’article : L’article retourné doit être dans son état d’origine, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou endommagé.
- Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier la procédure de retour.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour de votre colis sont à votre charge. Ces frais ne seront pas remboursés, sauf si l’article retourné est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Comment procéder à un retour ?
Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte client VERT BAUDET.
- Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée par le retour.
- Cliquez sur le bouton « Retourner un article ».
- Suivez les instructions pour générer votre bon de retour et votre étiquette de retour.
Important : Vous pouvez également utiliser le portail de retours suivant pour imprimer votre bon de retour et votre étiquette de retour : https://service.global-e.com/fr/Categories/How-can-I-return-an-item
Une fois que vous avez votre bon de retour et votre étiquette de retour :
- Emballez soigneusement l’article à retourner.
- Collez l’étiquette de retour sur votre colis.
- Déposez votre colis dans un point relais ou à un bureau de poste.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, VERT BAUDET procédera au remboursement de votre article dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
En résumé
VERT BAUDET vous facilite la vie en vous offrant un processus de retour simple et rapide. En respectant les conditions de retour, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange dans les meilleurs délais.
Pourquoi je n’ai pas encore reçu mon remboursement VERT BAUDET ?
Vous avez retourné un article chez VERT BAUDET et vous attendez toujours votre remboursement ? Voici quelques explications possibles et les démarches à suivre.
Le processus de remboursement
Le traitement d’un remboursement peut prendre un certain temps pour plusieurs raisons :
- Délai de livraison du colis retourné : Il faut compter un certain délai pour que votre colis parvienne à notre entrepôt.
- Traitement et inspection du colis : Une fois reçu, votre colis est inspecté pour vérifier qu’il correspond bien à la demande de retour.
- Autorisation du service financier : Le service financier doit approuver le remboursement avant qu’il ne soit effectué.
- Délai de crédit sur votre compte : Une fois le remboursement autorisé, il peut encore s’écouler quelques jours avant que les fonds soient crédités sur votre compte bancaire ou PayPal.
En moyenne, il faut compter jusqu’à 21 jours ouvrables pour recevoir un remboursement.
Suivi de votre remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 21 jours ouvrables, vous pouvez effectuer les vérifications suivantes :
- Vérifiez votre compte bancaire ou PayPal : Assurez-vous que le remboursement n’a pas été crédité par erreur sur un autre compte.
- Contactez votre banque ou PayPal : Si vous ne trouvez pas le remboursement, contactez votre banque ou PayPal pour obtenir plus d’informations.
- Contactez le service client VERT BAUDET : Vous pouvez contacter notre service client en nous fournissant le numéro de suivi de votre colis retourné. Ils pourront ainsi vérifier l’état de votre remboursement.
Cas particuliers
- Commandes annulées :
- Paiement par carte de crédit : Si vous avez annulé une commande payée par carte de crédit, il est possible que vous ayez constaté un débit sur votre compte. Il s’agit généralement d’une pré-autorisation qui sera automatiquement annulée par votre banque.
- Paiement par PayPal : Les remboursements pour les commandes annulées payées par PayPal sont généralement automatiques. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, contactez VERT BAUDET.
- Remboursements par carte de crédit :
- Les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
- Remboursements PayPal :
- Les remboursements PayPal sont généralement immédiats. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter VERT BAUDET.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation VERT BAUDET
– Contacter VERT BAUDET
– Service client VERT BAUDET
– Produit défectueux
– Produit non conforme
– Remboursement
– Retour article
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.