Comment faire une réclamation auprès de TELESHOPPING ?
Dans cet article, nous allons vous guider étape par étape pour faire une réclamation auprès de TELESHOPPING. Que vous ayez reçu un produit défectueux, que votre commande soit incomplète ou que vous souhaitiez simplement demander un remboursement, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires.
Comment procéder à une réclamation auprès de TELESHOPPING ?
TELESHOPPING met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer
une réclamation :
1. Par téléphone
Le moyen le plus rapide pour entrer en contact avec le service client de TELESHOPPING est de les appeler directement. Joignable du lundi au vendredi de 8h30-18h et le samedi de 13h-18h, vous pouvez appeler le service clientèle de TELESHOPPING au 09.72.72.00.12.
2. Par courrier électronique
Vous pouvez également envoyer un email au service client de TELESHOPPING en expliquant clairement votre problème et en joignant toutes les pièces justificatives (photos, facture, etc.).
3. Par courrier postal
En dernier recours, vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du service client de TELESHOPPING.
TELESHOPING,
Service Clientèle BP 70289
75867 Paris 18
3. Via le formulaire de contact en ligne :
Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de TELESHOPPING. Tout en sélectionnant votre demande et en remplissant les informations requises sur le formulaire, TELESHOPPING prendra contact avec vous dans les plus brefs délais.
Quelles informations fournir pour ma réclamation TELESHOPPING ?
Lorsque vous effectuez une réclamation auprès de TELESHOPPING, il est essentiel de fournir un maximum d’informations afin que votre demande soit traitée rapidement et efficacement. Voici les éléments clés à inclure dans votre réclamation :
Informations personnelles :
- Vos coordonnées complètes : Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse électronique.
- Votre numéro de client si vous en avez un.
Informations relatives à la commande :
- Le numéro de votre commande : C’est la référence la plus importante pour identifier votre achat.
- La date de la commande : Précisez la date à laquelle vous avez passé votre commande.
- Les articles concernés : Indiquez clairement les produits faisant l’objet de votre réclamation.
- La référence de chaque article : Si vous la connaissez, mentionnez la référence précise de chaque produit.
Nature du problème :
- Décrivez précisément le problème rencontré : Soyez le plus clair et le plus détaillé possible. Par exemple, si le produit est défectueux, précisez quelle est la panne.
- Joignez des preuves : Si vous avez des photos du produit défectueux ou de l’emballage endommagé, n’hésitez pas à les joindre à votre réclamation.
Vos attentes :
- Indiquez clairement ce que vous attendez de TELESHOPPING : Souhaitez-vous un remboursement, un échange ou une réparation ?
Puis-je retourner un produit sans faire de réclamation ?
Oui, vous pouvez retourner un produit sans faire de réclamation. TELESHOPPING offre une période de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit pour un remboursement complet, sans avoir à justifier votre décision. Assurez-vous de respecter les conditions de retour précisées par TELESHOPPING pour que le processus se déroule sans encombre.
Cependant, avec la garantie « Satisfait ou remboursé 30 jours » de TELESHOPPING vous aurez la possibilité de dépasser le délai légal de rétractation de 14 jours pour retourner votre produit par SELEXTRA.
Quels sont les motifs de réclamation acceptés par TELESHOPPING ?
Les motifs de réclamation acceptés par TELESHOPPING sont généralement liés à des problèmes rencontrés avec les produits ou les services fournis. Voici quelques exemples courants :
- Produit non conforme à la description : Le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques présentées lors de la vente (couleur, taille, fonctionnalités, etc.).
- Produit défectueux : Produit endommagé, ne fonctionne pas correctement ou présente un vice caché.
- Livraison incomplète ou erronée : Vous n’avez pas reçu tous les articles commandés ou vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
- Délai de livraison non respecté : Votre commande n’a pas été livrée dans les délais indiqués.
- Problème de facturation : Il y a une erreur sur votre facture (montant incorrect, produit facturé en double, etc.).
Que faire si ma réclamation TELESHOPPING n’est pas résolue ?
Si votre réclamation auprès de TELESHOPPING n’aboutit pas à une solution satisfaisante, plusieurs options s’offrent à vous :
1. Persévérer auprès du service client :
- Relancer votre demande : N’hésitez pas à contacter à nouveau le service client de TELESHOPPING en rappelant votre dossier et en insistant sur le fait que votre problème n’a pas été résolu.
- Demander à parler à un supérieur : Si vous n’obtenez toujours pas satisfaction, demandez à être mis en relation avec un responsable ou un supérieur hiérarchique.
2. Faire appel à un médiateur de la consommation :
- Contacter un médiateur : De nombreux médiateurs de la consommation sont spécialisés dans les litiges liés à la consommation. Ils peuvent vous aider à trouver une solution amiable avec TELESHOPPING.
- Trouver un médiateur : Vous pouvez trouver la liste des médiateurs compétents sur le site internet de votre département ou en contactant votre association de consommateurs.
3. Saisir les tribunaux :
- En dernier recours : Si toutes les voies amiables ont échoué, vous pouvez saisir le tribunal compétent.
- Préparer votre dossier : Rassemblez toutes les preuves de votre réclamation (courriers, factures, etc.) pour constituer votre dossier.
- Se faire assister par un avocat : Pour vous accompagner dans cette démarche, il est conseillé de faire appel à un avocat spécialisé en droit de la consommation.
4. Alerter les autorités de la consommation :
- Signaler le problème : Vous pouvez signaler votre problème à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Ils pourront mener une enquête et prendre les mesures nécessaires.
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