Comment faire une réclamation auprès de TEK TV SHOP ?

Vous avez reçu un produit défectueux ou souhaitez retourner un article acheté sur TEK TV SHOP ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation en toute simplicité. Nous répondrons à toutes vos questions concernant les délais, les modalités de retour et les remboursements.

Comment procéder à une réclamation chez TEK TV SHOP ?

1. Rassemblez les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Une copie de votre facture.
• Des photos du produit défectueux ou endommagé.
• Une description précise du problème rencontré.

2. Contactez le service client de TEK TV SHOP :

Vous pouvez contacter le service client de TEK TV SHOP de plusieurs manières :

• Par téléphone : En composant le numéro 01.76.44.04.40.
• Par email : En utilisant le formulaire de contact disponible sur le site internet.
• Par courrier : En envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre facture.

3. Expliquez clairement votre problème :

Lors de votre prise de contact, expliquez clairement la nature du problème que vous rencontrez. Soyez précis et concis dans vos explications. Fournissez toutes les informations nécessaires pour que le service client puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.

4. Conservez une trace de vos échanges :

Il est important de conserver une trace de tous vos échanges avec le service client de TEK TV SHOP. Notez les dates, les noms des interlocuteurs et les solutions proposées.

Comment faire un retour chez TEK TV SHOP ?

Pour retourner un produit, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Contacter le service client : Prenez contact avec le service client de TEK TV SHOP par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur leur site web.
2. Obtenir un numéro de retour : Le service client vous fournira un numéro de retour unique, à indiquer sur le colis.
3. Préparer le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires et de la facture.
4. Envoyer le colis : Expédiez le colis à l’adresse suivante TEK TV SHOP. Les frais de retour sont généralement à la charge du client.
   Tek TV Shop
   Rue de Bornoville 2A – BP20500
   7700 MOUSCRON

Quels sont les délais pour une réclamation TEK TV SHOP ?

Délai de rétractation

Selon la loi, vous avez 14 jours pour vous rétracter, mais si vous bénéficiez d’un prolongement de garantie vous disposez de 30 jours pour la rétractation. Cela commence à partir de la réception de votre commande.

Délai de traitement

TEK TV SHOP traite généralement les réclamations en 30 jours. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la complexité du problème.

Quels sont les modes de remboursement ?

Le remboursement se fait généralement sur la carte bancaire utilisée pour l’achat. Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement choisi.

Que faire si ma réclamation TEK TV SHOP n’est pas prise en compte ?

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par TEK TV SHOP concernant votre réclamation ? Plusieurs options s’offrent à vous pour faire valoir vos droits :

1. Saisir le service client à nouveau :

• Reformulez votre demande : Expliquez clairement et précisément les raisons de votre mécontentement en apportant des preuves si nécessaire (photos, vidéos, etc.).
• Insistez sur vos droits : Rappel-leur les dispositions légales en vigueur (droit de rétractation, garantie légale de conformité, etc.) et les termes de leurs conditions générales de vente.
• Demandez un nom et un numéro de dossier : Cela vous permettra de suivre l’avancement de votre dossier et de vous y référer lors de futurs échanges.

2. Contacter le médiateur de la consommation :

• Vérifiez si TEK TV SHOP adhère à un service de médiation : Vous pouvez trouver cette information sur leur site internet ou en les contactant directement.
• Saisissez le médiateur : Si c’est le cas, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation gratuitement. Il tentera de trouver une solution amiable entre vous et TEK TV SHOP.

3. Porter plainte :

• En dernier recours : Si la médiation n’aboutit pas ou si TEK TV SHOP n’adhère à aucun service de médiation, vous pouvez saisir le tribunal compétent.
• Préparez votre dossier : Rassemblez toutes les pièces justificatives (factures, bons de livraison, échanges de courriels, etc.) qui pourront étayer votre demande.

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