Comment faire une réclamation auprès de SELECTOUR ?
Pour faire une réclamation auprès de SELECTOUR, il est conseillé de suivre les procédures suivantes :
1- Réunissez toutes les preuves.
Il est essentiel de réunir l’ensemble des éléments qui pourront étayer votre demande. Cela inclut :
- Vos documents de voyage : billets d’avion, bons d’échange, contrat de voyage, numéro de réservation, les détails du voyage.
- Des preuves matérielles : photos, vidéos, factures…
- Des témoignages : Si vous avez été assisté par d’autres voyageurs ou par le personnel qui se trouvait sur place.
2. Contactez le service réclamations de SELECTOUR :
Une fois que vous avez rassemblé toutes les preuves nécessaires, vous pouvez contacter le service réclamations de SELECTOUR par :
- Téléphone : En appelant le numéro indiqué sur votre contrat de voyage.
- Courrier électronique : En envoyant un email à l’adresse dédiée aux réclamations.
- Courrier postal : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du siège social de Selectour.
3. Exposez clairement votre situation :
Dans votre réclamation, soyez le plus précis possible en détaillant :
- La nature du problème : Décrivez clairement ce qui s’est passé.
- Les dates : Indiquez les dates exactes auxquelles les faits se sont produits.
- Les conséquences : Expliquez l’impact de ces problèmes sur votre séjour.
- Vos attentes : Précisez ce que vous attendez de Selectour en termes de dédommagement ou de solution.
4. Joignez tous les justificatifs :
N’oubliez pas de joindre à votre réclamation toutes les preuves que vous avez rassemblées. Cela renforcera la crédibilité de votre demande.
Pourquoi faire une réclamation chez SELECTOUR ?
De nombreux motifs peuvent justifier une réclamation auprès de SELECTOUR. En voici quelques exemples courants :
- Prestations non conformes : Les services ou les produits proposés ne correspondent pas à ce qui était décrit dans le contrat.
- Annulation ou retard de vol : Votre vol a été annulé ou a subi un important retard, perturbant ainsi votre séjour.
- Problèmes d’hébergement : Votre hébergement ne répond pas aux normes de confort ou de propreté annoncées.
- Incidents survenant pendant le voyage : Vous avez été victime d’un vol, d’une perte de bagages ou d’un autre incident regrettable.
Quelles pièces justificatives dois-je fournir pour soutenir ma réclamation ?
Pour soutenir efficacement votre réclamation auprès de Selectour, il est essentiel de rassembler un maximum de pièces justificatives. Cela peut comprendre, votre contrat de voyage, des bons d’échange, des factures, des photos ou des vidéos qui illustrent le problème rencontré.
Est-il possible de faire un suivi de ma réclamation ?
Dès que vous soumettez votre réclamation, Selectour vous communiquera en général un numéro de dossier. Vous avez la possibilité d’utiliser ce numéro pour suivre l’évolution de votre réclamation. De plus, il est possible que vous soyez informé par email de l’avancement de votre dossier.
Que faire en cas de désaccord avec SELECTOUR ?
- Poursuivre la démarche avec SELECTOUR : sollicitez une explication plus approfondie des raisons pour lesquelles votre réclamation a été rejetée en partie ou en totalité.
- Faire appel à un supérieur hiérarchique : si vous n’obtenez pas satisfaction, essayez de contacter un supérieur hiérarchique au sein de Selectour.
- Saisir un médiateur du tourisme : Expliquez votre situation, en présentant votre dossier au médiateur en détaillant les faits, les échanges avec Selectour et les raisons pour lesquelles vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée.
- Engager une procédure judiciaire : Déposez une plainte auprès du tribunal de grande instance compétent.