Tout savoir sur les réclamations NORMAL
Faire une réclamation NORMAL : Le guide complet pour faire une réclamation.
Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations chez NORMAL. Que vous ayez reçu un article endommagé, que vous souhaitiez effectuer un retour ou que vous ayez simplement une question concernant votre commande, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.
Comment faire une réclamation chez NORMAL ?
Pour toute réclamation concernant un produit acheté dans les magasins NORMAL, nous vous invitons à :
- Vous rendre en magasin : Rendez-vous dans votre magasin NORMAL le plus proche. Munissez-vous de votre ticket de caisse et du produit concerné. Leur équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.
Pourquoi le ticket de caisse est-il important ?
Votre ticket de caisse est votre preuve d’achat. Il contient toutes les informations nécessaires au traitement de votre réclamation (date d’achat, produit, prix). Nous vous invitons donc à le conserver précieusement et à le présenter lors de votre venue en magasin.
Quels sont vos droits en cas de réclamation auprès de NORMAL ?
En tant que consommateur, vous disposez de droits spécifiques lorsque vous effectuez un achat dans un magasin comme NORMAL et que vous souhaitez formuler une réclamation.
Garantie légale de conformité
- Produit non conforme : Si le produit que vous avez acheté ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez invoquer la garantie légale de conformité.
- Vos options : Vous avez le choix entre le remplacement du produit ou le remboursement.
- Délai : Vous disposez généralement de deux ans à compter de l’achat pour faire valoir cette garantie.
Garantie commerciale
- Conditions supplémentaires : Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale complémentaire proposée par le fabricant ou le vendeur NORMAL. Elle peut offrir des garanties et des délais plus avantageux.
Modalités de réclamation
- Contact direct : Rendez-vous au magasin NORMAL où vous avez effectué l’achat. Présentez votre ticket de caisse et expliquez clairement le problème.
Comment échanger un produit acheté chez NORMAL ?
Quelles sont les conditions pour effectuer un échange ?
Pour procéder à un échange, veuillez-vous assurer que :
- Le produit est neuf et dans son état d’origine : Il doit être intact, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Les produits endommagés ou incomplets ne seront pas acceptés.
- Vous êtes en possession de votre ticket de caisse : Ce document est indispensable pour justifier votre achat et connaître le prix d’origine du produit.
- L’échange s’effectue dans l’un de nos magasins : Vous pouvez effectuer votre échange dans n’importe quel magasin NORMAL situé dans le même pays que celui où vous avez effectué votre achat.
Quels produits peuvent être échangés ?
La plupart des produits NORMAL peuvent être échangés, à l’exception des :
- Denrées alimentaires : Pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ne sont pas repris.
- Produits personnalisés : Les articles personnalisés (gravures, broderies, etc.) ne sont pas échangeables.
- Cartes cadeaux et bons d’achat : Ces produits ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Comment se déroule l’échange ?
- Rendez-vous en magasin : Munissez-vous du produit à échanger, de votre ticket de caisse et d’une pièce d’identité.
- Présentez-vous en caisse ou au service client : Un de nos collaborateurs prendra en charge votre demande.
- Choisissez votre nouvel article : Parcourez nos rayons et sélectionnez le produit qui vous convient. Si le prix du nouvel article est supérieur à celui de l’article retourné, vous devrez régler la différence.
- Réceptionnez votre nouveau produit : Une fois l’échange effectué, vous repartirez avec votre nouvel achat.
Et si je souhaite être remboursé ?
Si vous préférez être remboursé plutôt qu’échanger votre produit. Vous pouvez obtenir un remboursement du montant de votre achat.
Mots clés principaux et expressions :
– Service client NORMAL
– Remboursement NORMAL
– Echange NORMAL
– Réclamation NORMAL
– Faire une réclamation
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.