Vous avez effectué un achat chez MONSIEUR BRICOLAGE et vous souhaitez formuler une réclamation ? Cet article vous guide pas à pas dans les démarches à suivre pour faire valoir vos droits de consommateur.
Comment faire une réclamation auprès de MONSIEUR BRICOLAGE ?
Pour effectuer une réclamation chez MONSIEUR BRICOLAGE, plusieurs options s’offrent à vous :
- Se rendre en magasin : Rendez-vous dans le magasin où vous avez effectué votre achat et présentez votre ticket de caisse ainsi que le produit concerné.
- Par téléphone : Composez le numéro de téléphone indiqué sur votre ticket de caisse ou sur le site internet de MONSIEUR BRICOLAGE.
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale du service client indiquée sur votre ticket de caisse.
- Utiliser le formulaire de contact en ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de MONSIEUR BRICOLAGE.
Quels documents fournir ?
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est conseillé de joindre à votre demande les documents suivants :
- Votre ticket de caisse : C’est la preuve de votre achat et il permet d’identifier le produit concerné.
- Une description détaillée du problème : Expliquez clairement et précisément la nature du problème rencontré avec le produit.
- Des photos : Si possible, joignez des photos du produit défectueux ou endommagé. Cela permettra au service client de mieux comprendre la situation.
Comment retourner un produit en magasin MONSIEUR BRICOLAGE ?
Quels produits peut-on retourner en magasin ?
Vous pouvez retourner en magasin les produits :
- Achetés en magasin : Que ce soit un outil, un matériau de construction ou un objet de décoration, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le rapporter.
- Commandés en ligne et retirés en magasin (click and collect) : Cette option vous permet de commander en ligne et de retirer votre commande en magasin. Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner directement au point de retrait.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Pour que votre retour soit accepté, plusieurs conditions doivent être remplies :
- État du produit : Le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé, complet et en parfait état de revente.
- Preuve d’achat : Vous devez présenter votre ticket de caisse ou votre facture lors du retour.
- Délai de retour : Le délai général pour effectuer un retour est d’un mois à compter de la date d’achat. Si vous êtes porteur de la carte de fidélité MONSIEUR BRICOLAGE, vous bénéficiez d’un délai prolongé de 3 mois.
Que faire si le produit est défectueux ou non conforme ?
Si le produit que vous souhaitez retourner présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, la procédure est légèrement différente. Dans ce cas :
- Présentez le produit au magasin : Un conseiller examinera le produit pour évaluer la nature du problème.
- Solution proposée : En fonction de l’évaluation, le magasin vous proposera une solution adaptée : échange, réparation ou remboursement.
Quelles sont les modalités de remboursement ou d’échange ?
Les modalités de remboursement ou d’échange peuvent varier en fonction de votre magasin et des conditions générales de vente. Généralement, vous pouvez opter pour :
- Un échange : Vous échangez le produit défectueux ou non conforme contre un produit similaire.
- Un avoir : Le montant de votre achat vous est crédité sur une carte cadeau.
- Un remboursement : Vous êtes remboursé du montant de votre achat, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu avec le magasin.
Produits exclus du droit de retour
Certains produits ne peuvent pas être repris ou échangés, comme les produits personnalisés, les logiciels, les cartes cadeaux ou les produits d’hygiène. Il est important de consulter les conditions générales de vente de MONSIEUR BRICOLAGE pour connaître la liste complète des produits exclus.
Comment retourner une commande passée sur le site MONSIEUR BRICOLAGE ?
Dans quels cas puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner un produit commandé sur le site MONSIEUR BRICOLAGE dans les cas suivants :
- Changement d’avis : Le produit ne correspond pas à vos attentes.
- Produit défectueux : Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas correctement.
- Produit endommagé : Le produit a été endommagé lors de la livraison.
- Erreur de livraison : Vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé.
Quelles sont les conditions pour retourner un produit ?
Pour que votre retour soit accepté, plusieurs conditions doivent être remplies :
- Délai de rétractation : Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
- État du produit : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, complet et en parfait état de revente.
- Preuve d’achat : Vous devez conserver votre facture ou votre bon de livraison.
Comment procéder à un retour ?
- Télécharger le formulaire de rétractation : Vous trouverez un formulaire de rétractation à télécharger et à remplir sur le site de MONSIEUR BRICOLAGE.
- Envoyer le formulaire : Vous pouvez envoyer le formulaire rempli et signé par email à contact-shop@mr-bricolage.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Mr.Bricolage, Service Relation Client, 1 rue Montaigne, 45380 La Chapelle Saint Mesmin.
- Attendre l’accord de retour : MONSIEUR BRICOLAGE vous enverra un accord de retour par email.
- Préparer votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner dans son emballage d’origine, en joignant l’accord de retour.
- Envoyer le colis : Retournez le colis par la poste ou par un transporteur de votre choix. Les frais de retour sont à votre charge.
Quel est le délai et le mode de remboursement ?
- Délai de remboursement : MONSIEUR BRICOLAGE s’engage à vous rembourser dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre retour.
- Mode de remboursement : Le remboursement s’effectue généralement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Que faire en cas de panne d’un produit sous garantie MONSIEUR BRICOLAGE ?
J’ai acheté mon produit en magasin ou en “click and collect”
Si vous avez acheté votre produit en magasin ou si vous l’avez commandé en ligne et retiré en magasin (“click and collect”), la procédure est simple :
- Rendez-vous en magasin : Dirigez-vous vers le magasin où vous avez effectué votre achat.
- Présentez votre produit et votre ticket de caisse : Le personnel du magasin se chargera de prendre en charge votre demande et de lancer les démarches nécessaires auprès du fournisseur.
J’ai acheté mon produit en ligne et il a été livré à domicile
Si vous avez commandé votre produit en ligne et qu’il a été livré à votre domicile, voici la marche à suivre :
- Contactez le service client : Envoyez un email à l’adresse : sav-consommateurs@mr-bricolage.fr.
- Joignez les documents nécessaires : N’oubliez pas de joindre à votre email :
- Le formulaire SAV dûment rempli.
- Votre facture ou votre numéro de commande.
- Des photos claires du produit montrant la panne.
- Consultez votre notice : Avant de contacter le service client, vérifiez la durée de votre garantie et les pannes couvertes dans la notice d’utilisation de votre produit.
Vous pouvez également envoyer votre demande par courrier à l’adresse suivante (délai de traitement plus long) : Mr.Bricolage, Service Relation Client, 1 rue Montaigne, 45380 La Chapelle Saint Mesmin
Je souhaite réparer mon produit moi-même
Si vous souhaitez réparer vous-même votre produit, MONSIEUR BRICOLAGE s’est associé à Spareka pour vous proposer des solutions de diagnostic et de réparation. N’hésitez pas à consulter le site de Spareka pour en savoir plus.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.