Dans cet article, nous allons répondre à toutes vos questions concernant les réclamations à passer auprès de LA REDOUTE. Que vous ayez reçu un article défectueux, que votre commande soit incomplète ou que vous souhaitiez simplement retourner un produit, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.
Comment faire une réclamation auprès de LA REDOUTE ?
Les différentes méthodes de réclamation
LA REDOUTE met à votre disposition plusieurs moyens pour effectuer une réclamation :
- En ligne : Remplissez le formulaire de contact disponible sur le site internet de LA REDOUTE.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter LA REDOUTE par téléphone au 03 66 33 17 70 du lundi au samedi de 09h00 à 18h00 pour exposer votre problème.
- Par courrier : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
110 rue de Blanchemaille
59100 Roubaix
France
Les éléments à fournir lors de votre réclamation
Pour que votre réclamation soit traitée efficacement, il est important de fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le produit concerné (référence, description)
- La nature du problème
- Des photos du produit défectueux ou non conforme (si possible)
- Votre demande (remboursement, échange, avoir)
Que faire en cas de commande non reçue LA REDOUTE ?
Vérifiez votre suivi de commande
La première étape consiste à vérifier l’état de votre commande en ligne.
- Connectez-vous à votre compte client.
- Rendez-vous dans la rubrique “Suivi de commande”.
- Cliquez sur la commande concernée.
Analysez le statut de livraison
Une fois sur la page de suivi :
- Consultez le statut indiqué. Il vous précisera si le colis est en cours de préparation, en livraison ou s’il a été livré.
- Vérifiez l’adresse de livraison. Assurez-vous qu’elle est correcte et complète.
Que faire si le colis n’est pas là ?
Si malgré vos vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre colis et que la date de livraison estimée est dépassée, plusieurs situations peuvent se présenter :
- Le colis a été livré à une autre adresse : Contactez votre voisinage ou le bureau de poste le plus proche.
- Le colis a été mis en attente : Consultez votre boîte aux lettres ou le point relais indiqué.
- Le colis a été perdu ou endommagé : Dans ce cas, contactez le service client de LA REDOUTE. Un conseiller dédié se chargera d’ouvrir une enquête pour retrouver votre colis.
Comment modifier ou annuler ma commande LA REDOUTE ?
Voici comment gérer au mieux les modifications ou annulations de votre commande.
Je souhaite modifier ma commande (adresse, article, etc.)
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier une commande une fois passée.
- Erreur lors de la saisie ? Vous pouvez toujours retourner les articles qui ne vous conviennent pas gratuitement sous 30 jours après réception.
- Vous souhaitez échanger un article ? Retournez simplement l’article initial et passez une nouvelle commande pour l’article désiré.
Je souhaite annuler un article
Si votre article est encore en cours de préparation :
- Connectez-vous à votre compte.
- Rendez-vous dans la section “Mes commandes”.
- Cliquez sur la commande concernée.
- Vous verrez apparaître un lien “Annuler cet article”. Cliquez dessus pour procéder à l’annulation.
- Vous pouvez également remplacer l’article en cliquant sur le lien “Voir un article similaire” si cette option est proposée.
Si votre article est déjà en cours de livraison :
- Attendez la réception de votre colis.
- Vous pourrez alors le retourner gratuitement en suivant les instructions fournies dans votre colis.
Important : Pour les articles achetés en ligne et retirés en magasin, l’annulation doit se faire avant le retrait en magasin.
Quels sont les délais de remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné, LA REDOUTE procédera au remboursement dans un délai de 2 à 3 semaines environ. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Comment retourner un article auprès de LA REDOUTE ?
Retourner un petit article
La Redoute facilite vos retours ! Profitez de 30 jours pour retourner gratuitement tous vos articles.
Deux méthodes de retour
- Retour gratuit en point de collecte : Le plus simple et le plus rapide.
- Retour par La Poste : À vos frais.
Les étapes pour un retour en point de collecte
- Déclarez votre retour : Connectez-vous à votre compte et suivez les instructions.
- Choisissez votre méthode de retour :
- Retour Smart : Sans étiquette, grâce à un QR code.
- Retour Standard : Avec une étiquette à imprimer.
Délais et conditions
- Déposez votre colis en point de collecte sous 10 jours.
- Conservez votre preuve de dépôt.
- Pour les produits techniques ou textiles de marque : Contactez le service client pour obtenir une étiquette de retour.
Retourner un article volumineux
La Redoute organise la récupération de votre colis à domicile gratuitement.
- Rendez-vous sur votre compte pour programmer la reprise.
- Un conseiller client peut également vous aider.
Retourner un article Marketplace
Les conditions de retour varient selon les vendeurs.
- Consultez les informations dans la fiche produit ou dans votre suivi de commande.
- Suivez les instructions du vendeur.
Cas particuliers
- Article abîmé à la réception : Refusez-le ou contactez le vendeur.
- Article défectueux : Contactez le vendeur pour faire valoir la gaantie.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation LA REDOUTE
– Service client LA REDOUTE
– Formulaire de contact en ligne
– Commande non reçu
– Annulation commande
– Remboursement
– Retourner un article
– Résolution réclamation LA REDOUTE
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.