Comment faire une réclamation LA MAISON DU BILLARD ?
Vous avez un problème avec votre commande LA MAISON DU BILLARD ? Cet article vous guide pas à pas pour effectuer votre réclamation.
Comment procéder à une réclamation auprès de LA MAISON DU BILLARD ?
Préparez votre réclamation
Rassembler les éléments suivants :
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème rencontré.
Des photos claires du produit endommagé ou défectueux (sous différents angles).
Conservez une copie de votre facture.
Contactez le service client
Par téléphone : vous avez la possibilité de contacter le service client
en appelant au : 03 21 02 77 77.
Par email : Envoyez un email à l’adresse suivante : contact@lamaisondubillard.com
Via le formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le site internet.
Suivez l’évolution de votre réclamation
LA MAISON DU BILLARD vous tiendra informé de l’avancée de votre réclamation et des différentes étapes.
Quand faire une réclamation auprès de LA MAISON DU BILLARD ?
Il est important de faire une réclamation auprès de LA MAISON DU BILLARD dès que vous constatez un problème avec votre achat. Cela vous permettra de préserver vos droits et de faciliter le traitement de votre dossier.
Voici quelques situations dans lesquelles il est recommandé de faire une réclamation :
Dès la livraison : Si le produit est endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous devez le signaler immédiatement au livreur et à LA MAISON DU BILLARD.
Dans les jours qui suivent la livraison : Si vous constatez un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement après avoir déballé le produit, vous devez contacter le service client dans les plus brefs délais.
Pendant la période de garantie : Si votre produit est sous garantie et présente un problème, vous devez faire valoir vos droits auprès de LA MAISON DU BILLARD dans les délais impartis par la garantie.
Pourquoi est-il important de réagir rapidement ?
Respecter les délais de garantie : Si votre produit est sous garantie, il est essentiel de respecter les délais impartis pour faire valoir vos droits.
Préserver les preuves : Plus vous attendez, vous aurez moins de preuves pour étayer votre réclamation. Il est donc important de conserver tous les documents relatifs à votre achat (facture, bon de livraison, photos du produit, etc. ).
Faciliter le traitement de votre dossier : En signalant rapidement le problème, vous permettez à LA MAISON DU BILLARD de réagir plus efficacement et de trouver une solution adaptée.
Quelles sont les solutions possibles ?
En cas de réclamation justifiée, LA MAISON DU BILLARD vous proposera l’une des solutions suivantes :
Remboursement : Le montant de votre achat vous sera intégralement remboursé.
Remplacement : Le produit défectueux sera remplacé par un produit neuf et identique.
Réparation : Le produit sera réparé par nos soins ou par un professionnel agréé.
Avoir : Un avoir vous sera crédité sur votre compte client.
Quels sont mes droits en tant que consommateur ?
En tant que consommateur, vous bénéficiez de droits spécifiques lorsque vous effectuez un achat auprès de LA MAISON DU BILLARD. Ces droits sont garantis par le code de la consommation et vous permettent de demander réparation en cas de problème avec votre commande.
Voici un résumé de vos principaux droits en cas de réclamation :
Droit à un produit conforme à la commande : Le produit que vous recevez doit correspondre à la description figurant sur le site internet ou sur la facture. Il doit être de qualité satisfaisante et adapté à l’usage auquel il est destiné.
Un produit sans défaut : Le produit ne doit présenter aucun défaut de fabrication ou de conception.
Droit à l’information : Vous avez le droit d’être informé de manière claire et complète sur les caractéristiques du produit, les conditions de vente et les garanties.
Réparation ou au remplacement : En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, à moins que cela soit impossible ou disproportionné.
Droit au remboursement : Si la réparation ou le remplacement du produit s’avère impossible ou si vous refusez ces solutions, vous pouvez demander le remboursement intégral du produit.
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