Vous avez rencontré un problème lors de votre vol avec KENYA AIRWAYS ? Il est normal de vouloir faire une réclamation. Cet article vous guide pas à pas dans cette démarche et répond aux questions les plus fréquemment posées.
Comment procéder à une réclamation auprès de KENYA AIRWAYS ?
Rassemblez tous les éléments :
- Numéro de réservation : Il est indispensable pour identifier votre vol.
- Justificatifs : Billets d’avion, carte d’embarquement, photos des dommages (pour les bagages), etc.
- Témoignages : Si vous avez des témoins, demandez-leur de rédiger un court compte-rendu.
Contactez KENYA AIRWAYS :
- En ligne : Le site web de KENYA AIRWAYS dispose d’un formulaire de contact en ligne. Cette option est généralement la plus rapide et la plus pratique.
- Par téléphone : Vous pouvez contacter le service clientèle de KENYA AIRWAYS par téléphone. Les coordonnées sont disponibles sur leur site web.
- Par courrier : Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiqué sur le site web.
Soyez clair et précis dans votre réclamation :
- Expliquez les faits : Décrivez précisément ce qui s’est passé, en utilisant des dates et des heures précises.
- Indiquez les conséquences : Expliquez les désagréments que vous avez subis (perte de temps, frais supplémentaires, etc.).
- Formulez vos demandes : Indiquez clairement ce que vous attendez de KENYA AIRWAYS (remboursement, indemnisation, geste commercial, etc.).
Que faire en cas de retard ou d’annulation de votre vol KENYA AIRWAYS ?
Il est tout à fait compréhensible que les retards ou les annulations de vols peuvent perturber vos projets de voyage. Chez KENYA AIRWAYS, ils s’engagent à minimiser l’impact de ces situations sur votre expérience de vol.
Pourquoi votre vol peut-il être retardé ou annulé ?
Plusieurs facteurs peuvent entraîner des perturbations de vol :
- Conditions météorologiques extrêmes : Orages, tempêtes, brouillard…
- Restrictions du contrôle aérien : Fermeture d’espaces aériens, trafic intense…
- Problèmes techniques : Pannes mécaniques, problèmes de maintenance…
KENYA AIRWAYS vous accompagne en cas de perturbation
Pour vous faciliter la vie en cas de retard ou d’annulation, KENYA AIRWAYS met à votre disposition un service de réservation automatique en ligne. Cette solution vous permet de :
- Choisir un nouveau vol rapidement : Sélectionnez un vol alternatif qui correspond à vos besoins, sans avoir à attendre.
- Gérer votre voyage en toute autonomie : Modifiez votre réservation en quelques clics, depuis votre ordinateur ou votre smartphone.
- Bénéficier d’une flexibilité maximale : Adaptez votre itinéraire en fonction de vos contraintes.
Comment modifier votre réservation en ligne ?
C’est simple et rapide ! Suivez ces quelques étapes :
- Accédez à notre portail de réservation : Rendez-vous sur le site web de KENYA AIRWAYS ou utilisez notre application mobile.
- Saisissez vos informations : Entrez votre référence de réservation et votre nom de famille.
- Choisissez un nouveau vol : Parcourez les options disponibles et sélectionnez le vol qui vous convient le mieux.
- Confirmez votre choix : Validez votre nouvelle réservation en quelques clics.
Pourquoi choisir le service de réservation automatique ?
- Gratuit : Aucune pénalité ne vous sera appliquée.
- Rapide : Gagnez du temps en évitant les longues attentes au téléphone.
- Simple : Une interface intuitive pour une utilisation facile.
- Flexible : Adaptez votre voyage en fonction de vos besoins.
KENYA AIRWAYS est à votre écoute
En cas de besoin, l’équipe de KENYA AIRWAYS est à votre disposition pour vous assister dans vos démarches. N’hésitez pas à les contacter pour toute question ou demande d’information.
Comment faire une demande de remboursement en cas d’annulation ou de retard de vol KENYA AIRWAYS ?
Vous avez subi une annulation ou un retard de vol important avec KENYA AIRWAYS ? Vous avez le droit de demander un remboursement. Voici les étapes à suivre pour effectuer votre demande :
Quand puis-je demander un remboursement ?
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
- Annulation de votre vol : Si votre vol a été annulé et que vous n’avez pas pris de vol alternatif.
- Retard de vol important : Si votre vol a été retardé de plus de 8 heures.
Comment faire ma demande de remboursement ?
- Remplissez le formulaire en ligne : Rendez-vous sur le site officiel de KENYA AIRWAYS et accédez au formulaire de demande de remboursement.
- Fournissez les informations demandées : Assurez-vous de renseigner tous les champs du formulaire avec précision, notamment :
- Votre numéro de réservation
- Votre nom et prénom
- Les dates de votre vol initial
- Le motif de votre demande de remboursement (annulation, retard)
- Vos coordonnées bancaires (pour le remboursement)
- Joignez les pièces justificatives (si nécessaire) : Selon votre situation, il peut être nécessaire de joindre des documents complémentaires, tels que votre carte d’embarquement ou une attestation de retard.
- Soumettez votre demande : Une fois toutes les informations complétées et les pièces jointes ajoutées, envoyez votre demande.
Points importants à retenir :
- Annulation de la réservation : En soumettant une demande de remboursement, vous acceptez l’annulation de l’intégralité de votre réservation.
- Billets achetés sur Kenya-airways.com : Cette procédure s’applique uniquement aux billets achetés directement sur le site web de KENYA AIRWAYS.
- Délais de traitement : Les délais de traitement d’une demande de remboursement peuvent varier. Il est recommandé de consulter les conditions générales de transport de KENYA AIRWAYS pour plus d’informations.
En suivant ces étapes, vous pourrez effectuer votre demande de remboursement en toute simplicité.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.