Faire une réclamation KENWOOD : Tout ce que vous devez savoir
Dans cet article, nous allons aborder toutes les étapes à suivre pour effectuer une réclamation auprès de KENWOOD. Que vous ayez un problème avec un appareil sous garantie ou non, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour vous guider dans vos démarches.
Le service après-vente KENWOOD : votre premier interlocuteur
Pourquoi contacter le service après-vente ?
Le service après-vente KENWOOD est votre premier interlocuteur en cas de problème avec l’un de vos appareils. Il est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches, que ce soit pour une simple question ou pour une réclamation plus complexe.
Comment contacter le service après-vente ?
Plusieurs moyens s’offrent à vous pour joindre le service après-vente KENWOOD :
- Par téléphone : Vous pouvez les contacter au numéro suivant : 0970 805 245.
- Via le formulaire de contact en ligne : Vous trouverez un formulaire de contact sur le site internet de KENWOOD.
Quand contacter le service après-vente ?
Il est recommandé de contacter le service après-vente dès que vous constatez un problème avec votre appareil. Plus tôt vous les contactez, plus rapidement ils pourront vous aider à trouver une solution.
Démarches pour une réclamation KENWOOD
Avant tout, il est crucial de rassembler les informations suivantes :
- Numéro de modèle de l’appareil : Cette information est indispensable pour identifier précisément votre produit.
- Numéro de série : Le numéro de série permet de suivre l’historique de votre appareil.
- Preuve d’achat : La facture ou le ticket de caisse est nécessaire pour faire valoir la garantie.
- Description précise du problème : Une description claire et détaillée du dysfonctionnement accélérera le traitement de votre demande.
Réclamation pour un produit sous garantie
Premièrement, si votre appareil est encore sous garantie, KENWOOD prendra en charge les réparations ou le remplacement, sous certaines conditions. Par exemple, les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont généralement pas couverts. Ensuite, contactez le SAV en fournissant les informations mentionnées précédemment. Puis, suivez les instructions qui vous seront données pour l’envoi ou le dépôt de votre appareil.
Réclamation pour un produit hors garantie
Deuxièmement, si votre appareil n’est plus sous garantie, KENWOOD peut toujours vous proposer une réparation, mais elle sera à votre charge. Alors, le SAV vous fournira un devis avant toute intervention. Par conséquent, vous pourrez décider d’accepter ou non la réparation. Ensuite, si vous acceptez, les mêmes procédures d’envoi ou de dépôt s’appliqueront.
Suivi de votre réclamation
Une fois votre réclamation enregistrée, vous pouvez suivre son avancement en contactant le SAV. En conclusion, le SAV KENWOOD est là pour vous accompagner et résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer avec vos appareils.
Les garanties KENWOOD : quels sont vos droits ?
Qu’est-ce qu’une garantie ?
La garantie est un contrat qui lie le fabricant (KENWOOD/DELONGHI) et le consommateur. Elle vous assure que votre produit est conforme à la description et exempt de tout défaut de fabrication pendant une durée déterminée.
Quels sont les types de garantie ?
Il existe différents types de garantie :
- La garantie légale de conformité : Cette garantie s’applique à tous les produits neufs, qu’ils soient achetés en magasin ou en ligne. Elle vous permet de demander la réparation ou le remplacement de votre produit en cas de non-conformité.
- La garantie commerciale : Cette garantie est complémentaire à la garantie légale. Elle est souvent plus longue et peut couvrir des pannes supplémentaires.
Comment faire jouer la garantie ?
Pour faire jouer la garantie, vous devez contacter le service après-vente KENWOOD en leur fournissant les documents suivants :
- La facture d’achat
- Le bon de garantie (si applicable)
- Une description précise du problème
Comment enregistrer votre appareil KENWOOD ?
Enregistrez votre appareil KENWOOD pour bénéficier de nombreux avantages : accès à des offres exclusives, assistance technique prioritaire, et bien plus encore. Voici un guide étape par étape pour vous aider à effectuer cette opération simple.
Accéder à la page d’enregistrement
La première étape consiste à vous rendre sur la page dédiée à l’enregistrement des produits KENWOOD. Vous y trouverez un formulaire à remplir avec les informations relatives à votre appareil.
Rechercher votre produit
Pour faciliter le processus d’enregistrement, vous pouvez rechercher votre produit de deux manières :
- Par nom ou numéro de modèle : Saisissez directement le nom ou le numéro de modèle de votre appareil dans la barre de recherche.
- Par catégorie : Parcourez les différentes catégories de produits proposées pour trouver votre appareil.
Créer votre compte (facultatif)
Une fois votre produit identifié, vous avez plusieurs options :
- Continuer en tant qu’invité : Vous pouvez enregistrer votre produit sans créer de compte. Toutefois, la création d’un compte vous permettra de bénéficier de services personnalisés et de retrouver facilement vos informations à l’avenir.
- Se connecter : Si vous possédez déjà un compte KENWOOD, connectez-vous pour accéder à votre espace personnel.
- S’inscrire sans mot de passe : Cette option vous permet de créer un compte rapidement et facilement, sans avoir à mémoriser un mot de passe complexe.
Remplir le formulaire d’enregistrement
Après avoir choisi votre mode d’identification, vous devrez remplir un formulaire avec les informations suivantes :
- Coordonnées personnelles : Prénom, Nom, Adresse email
- Détails de l’achat :
- Date d’achat : Indiquez la date à laquelle vous avez acheté votre appareil.
- Preuves d’achat : Vous pouvez joindre une copie de votre ticket de caisse ou de votre facture.
- Lieu d’achat : Précisez où vous avez acheté votre produit (magasin, en ligne, marché, etc.). Si vous avez acheté en ligne, indiquez le nom du détaillant (Amazon, eBay, etc.).
- Numéro de série (facultatif) : Si vous le connaissez, indiquer le numéro de série de votre appareil peut faciliter le traitement de votre demande.
Valider votre enregistrement
Une fois toutes les informations saisies, vérifiez bien qu’elles soient correctes et validez votre enregistrement. Vous recevrez généralement une confirmation par email.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.