Comment faire une réclamation INTERMARCHE ?
Lorsqu’un problème survient lors de vos achats chez INTERMARCHE, il est important de savoir comment faire une réclamation efficacement. Cet article vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre votre problème rapidement et efficacement.
Comment procéder à une réclamation INTERMARCHE ?
Il existe plusieurs façons de faire une réclamation chez INTERMARCHE :
- Se rendre en magasin : Rendez-vous au service client du magasin où vous avez effectué votre achat. Munissez-vous de votre ticket de caisse et du produit concerné si possible.
- Par téléphone : Contactez le service client d’INTERMARCHE au numéro 0 805 101 115 joignable du lundi au samedi de 8h à 20h.
- Par courrier : Adressez votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service client,
CS61704,
35517 Cesson Sévigné cedex - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web d’INTERMARCHE.
- Utiliser l’application mobile : Si vous avez l’application mobile d’INTERMARCHE, vous pouvez peut-être y trouver un formulaire de réclamation en ligne.
Quelles informations fournir lors d’une réclamation INTERMARCHE ?
Afin de traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, il est important de fournir les informations suivantes :
- Vos coordonnées : Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, adresse et code postal.
- Le numéro de votre ticket de caisse.
- La date d’achat.
- La description précise du produit concerné : Marque, modèle, référence, date de péremption.
- La nature du problème rencontré : Défaut, erreur de prix, etc.
- Les pièces justificatives : Ticket de caisse, photos du produit…
- Nom du fournisseur du produit concerné.
- Magasin dans lequel vous l’avez acheté.
Comment contacter le SAV électroménager et multimédia d’INTERMARCHE ?
Pour contacter le Service Après-Vente (SAV) électroménager et multimédia d’INTERMARCHE, vous devez utiliser le numéro de téléphone dédié à cet effet :
Ce numéro vous mettra directement en relation avec un conseiller spécialisé qui pourra répondre à toutes vos questions et vous guider dans vos démarches.
Pourquoi ce numéro est-il utile ?
- Spécialisation : Les conseillers de ce service sont formés pour répondre spécifiquement aux questions liées à l’électroménager et au multimédia.
- Rapidité : Vous obtiendrez une réponse rapide à votre demande.
- Assistance personnalisée : Un conseiller pourra vous accompagner tout au long de votre démarche, que ce soit pour une réparation, un échange ou un remboursement.
Quelles informations préparer avant d’appeler ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est conseillé d’avoir à portée de main les informations suivantes :
- Votre numéro de téléphone
- Le numéro de série de votre appareil (généralement situé à l’arrière ou à l’intérieur de l’appareil)
- Votre ticket de caisse
- Une description précise de la panne ou du problème rencontré
Que faire en cas d’erreur sur un ticket de caisse INTERMARCHE ?
Si vous constatez une erreur sur votre ticket de caisse Intermarché, voici les démarches à suivre :
- Vérifiez attentivement votre ticket : Assurez-vous que l’erreur est bien présente et identifiez clairement le produit concerné, le prix erroné et toute autre information pertinente.
- Retournez en magasin : Rendez-vous au service client du magasin Intermarché où vous avez effectué vos achats. Munissez-vous de votre ticket de caisse et, si possible, du produit en question.
- Expliquez le problème au personnel : Expliquez clairement et calmement la nature de l’erreur au responsable du service client. Il pourra ainsi vérifier l’information et procéder aux ajustements nécessaires.
- Demandez une correction : Selon la nature de l’erreur, vous pourrez demander :
- Un remboursement : Si un produit a été facturé en trop ou si vous n’avez pas été débité pour un produit que vous avez effectivement acheté.
- Une correction du prix : Si le prix indiqué sur le ticket ne correspond pas au prix affiché en rayon.
- Un avoir : Si vous souhaitez conserver le produit mais que vous souhaitez être crédité de la différence.
Que faire si le problème ne peut être résolu sur place ?
Si le problème ne peut être résolu directement en magasin, demandez les coordonnées du service consommateurs d’Intermarché. Vous pourrez alors formuler votre réclamation par téléphone, par courrier ou via leur formulaire en ligne.
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