Faire une réclamation HOOVER : Tout ce que vous devez savoir
Dans cet article, nous allons aborder en détail la procédure à suivre pour effectuer une réclamation auprès de la marque HOOVER, que ce soit pour un appareil sous garantie ou non. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour faire valoir vos droits et obtenir une solution rapide et efficace.
Contacter le service après-vente HOOVER : La première étape
Il est important de savoir que HOOVER met à disposition plusieurs moyens pour contacter son SAV. En premier lieu, vous pouvez les joindre par téléphone. Ensuite, une option souvent plus rapide consiste à utiliser le formulaire de contact en ligne disponible sur leur site web. De plus, vous pouvez les contacter par e-mail ou par courrier. Enfin, dans certains cas, il peut être judicieux de se rendre directement chez un réparateur agréé.
Par téléphone : une assistance directe
Premièrement, pour une assistance téléphonique, vous pouvez composer le numéro du service client HOOVER. Ce numéro est le 02.48.55.80.03. De plus, l’avantage du contact téléphonique est de pouvoir exposer directement votre problème à un conseiller et d’obtenir une réponse immédiate. Par ailleurs, il est conseillé de préparer au préalable les informations relatives à votre appareil (modèle, numéro de série, date d’achat) afin de faciliter le diagnostic.
Via le formulaire de contact en ligne : Une solution rapide et efficace
Deuxièmement, le formulaire de contact en ligne est une alternative pratique pour soumettre votre réclamation. En effet, il vous permet de décrire précisément le problème rencontré et de joindre des photos ou des vidéos si nécessaire. Ainsi, cette méthode est particulièrement utile pour les pannes complexes ou les demandes de pièces détachées. En outre, vous recevrez généralement une réponse par e-mail dans les plus brefs délais. Cependant, il est important de vérifier régulièrement votre boîte de réception, y compris les spams, afin de ne pas manquer la réponse du SAV.
Par e-mail : Une communication écrite et archivée
Troisièmement, vous pouvez contacter HOOVER par e-mail à l’adresse suivante : contactezhoover@haier-europe.com. Effectivement, cette option permet une communication écrite et archivée, ce qui peut être utile en cas de litige. De plus, vous pouvez joindre des pièces jointes à votre e-mail pour illustrer votre problème. Par ailleurs, il est important de rédiger un message clair et concis, en indiquant les informations essentielles concernant votre appareil et le problème rencontré.
Par courrier : Une démarche formelle
Quatrièmement, pour une démarche plus formelle, vous pouvez adresser votre réclamation par courrier à l’adresse suivante :
Haier France
Service consommateur Hoover
18 Route de Villeneuve
18570 LA CHAPELLE SAINT URSIN
En effet, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve de votre démarche. Ainsi, cette option est particulièrement recommandée en cas de litige important ou si les autres moyens de contact n’ont pas abouti. En outre, il est conseillé de joindre une copie de votre facture d’achat et de tout autre document pertinent à votre courrier.
Pourquoi contacter le SAV HOOVER ?
Le Service Après-Vente (SAV) de HOOVER est votre premier interlocuteur en cas de panne, de dysfonctionnement ou de non-conformité de votre appareil. Les conseillers du SAV sont là pour vous aider à :
- Identifier le problème : Ils vous poseront des questions précises sur la nature de la panne afin de vous orienter vers la solution la plus adaptée.
- Vous guider dans les démarches : Ils vous expliqueront les différentes étapes à suivre pour faire une réclamation, vous fourniront les documents nécessaires et vous tiendront informés de l’avancement de votre dossier.
- Organiser une intervention : Si une réparation est nécessaire, ils pourront vous proposer un rendez-vous avec un technicien agréé.
La qualité du service après-vente HOOVER
HOOVER s’engage à vous offrir un service après-vente de qualité. Les techniciens agréés HOOVER sont formés pour intervenir rapidement et efficacement sur tous les appareils de la marque.
Les conditions de prise en charge
Appareil sous garantie :
Pour faire réparer votre appareil sous garantie, vous devez présenter :
- La facture d’achat
- Le certificat de garantie (si applicable)
- Une description précise de la panne
Appareil hors garantie :
Si votre appareil est hors garantie, HOOVER pourra vous établir un devis pour la réparation. Vous serez libre d’accepter ou de refuser ce devis.
Les garanties HOOVER : Quels sont vos droits ?
La garantie légale de conformité :
Tous les appareils HOOVER bénéficient de la garantie légale de conformité. Cette garantie vous protège en cas de non-conformité de l’appareil par rapport à votre commande ou à l’usage auquel il est destiné. Vous disposez de deux ans à compter de la date d’achat pour faire valoir vos droits.
La garantie contractuelle :
En plus de la garantie légale, HOOVER peut vous proposer une garantie contractuelle complémentaire. La durée de la garantie est d’ une année à partir de la date d’achat de l’appareil.
Que couvre la garantie ?
La garantie couvre généralement les vices cachés de fabrication qui rendent l’appareil impropre à l’usage auquel il est destiné. Elle ne couvre pas les pannes dues à une mauvaise utilisation, à un accident ou à une usure normale.
Comment prolonger la garantie de mon appareil HOOVER ?
Pourquoi prolonger la garantie ?
- Sérénité : Évitez les mauvaises surprises et les coûts de réparation inattendus.
- Tranquillité d’esprit : Profitez de vos appareils en toute confiance, sachant qu’ils sont couverts en cas de panne.
- Optimisation : Prolongez la durée de vie de vos appareils et optimisez votre investissement.
Comment bénéficier d’une extension de garantie HOOVER ?
HOOVER vous propose plusieurs options pour prolonger la garantie de vos appareils, en fonction de leur catégorie.
Petit électroménager
Extension de 3 ans :
- Modèles concernés : Aspirateurs sans fil HF4 et HF2.
- Enregistrement : Rendez-vous sur https://www.registerhoover.com/sda-warranty/ et suivez les instructions.
- Délai : Enregistrez votre appareil dans les 30 jours suivant l’achat.
Extension de 5 ans :
- Modèles concernés : Aspirateurs sans fil HF9 et HFX.
- Enregistrement : Même procédure que pour l’extension de 3 ans.
- Délai : Enregistrez votre appareil dans les 30 jours suivant l’achat.
Gros électroménager
Extension de 10 ans :
- Modèles concernés : Lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, réfrigérateur, congélateur, etc.
- Enregistrement :
- Par téléphone : Appelez le 0 800 94 59 16 du lundi au vendredi de 8h à 18h.
- En ligne : Rendez-vous sur https://www.hoover-home.com/fr_FR/extension-de-garantie/.
- Délai : Enregistrez votre appareil dans les 60 jours suivant l’achat.
Avantages de l’extension de garantie pour le gros électroménager:
- Pièces détachées gratuites : Bénéficiez de 8 années de pièces détachées gratuites.
- Conseils et astuces : Recevez des informations utiles pour entretenir vos appareils.
- Offres exclusives : Profitez de réductions sur les extensions de garantie complètes.
Conditions générales
- Éligibilité : Seuls les produits HOOVER et les modèles spécifiés sont éligibles.
- Délai d’enregistrement : Respectez les délais d’enregistrement indiqués pour chaque type d’appareil.
- Termes et conditions : Lisez attentivement les termes et conditions associés à chaque offre d’extension de garantie.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.