Comment faire une réclamation chez FAKRO ?
Cet article a pour objectif de vous guider à travers les différentes étapes pour soumettre une réclamation auprès de FAKRO, le fabricant de fenêtres de toit. Que ce soit pour un problème lié à un produit, une livraison, ou tout autre motif de mécontentement, nous vous fournirons les informations nécessaires pour faire valoir vos droits. Nous allons notamment aborder le rôle central du service après-vente (SAV) dans ce processus.
Le service après-vente FAKRO : Premier interlocuteur pour les réclamations
Le service après-vente de FAKRO joue un rôle crucial dans la gestion des réclamations. En effet, il est le premier point de contact pour les clients rencontrant des difficultés.
Pourquoi contacter le SAV FAKRO en premier lieu ?
Contacter le SAV en premier lieu permet de résoudre rapidement certains problèmes. De plus, cela permet d’obtenir des informations précises sur la procédure à suivre. Par conséquent, il est souvent plus efficace de commencer par cette étape.
Comment contacter le SAV FAKRO pour une réclamation ?
Pour contacter le SAV FAKRO concernant une réclamation, plusieurs options s’offrent à vous. Tout d’abord, vous pouvez les joindre par téléphone au 01 60 06 75 02. De plus, il est possible de leur envoyer un fax au 01 60 06 75 82. Enfin, vous pouvez leur envoyer un email à fakro@fakro.fr. Ainsi, vous pouvez choisir le moyen de communication qui vous convient le mieux.
Quels sont les documents à fournir ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir les documents suivants :
- Votre facture d’achat
- Le modèle et la référence de votre appareil
- Une description précise du problème rencontré
- Des photos de l’appareil endommagé (si possible)
Quels sont les délais de réponse ?
Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de votre demande et de la charge de travail du SAV. Cependant, ils s’engagent à vous répondre dans les plus brefs délais.
Les différents types de réclamations chez FAKRO
Il existe différents types de réclamations que vous pouvez adresser à FAKRO. Par exemple, cela peut concerner un défaut de fabrication, un problème de livraison, ou encore un souci lors de l’installation.
Réclamation pour un défaut de fabrication
Si vous constatez un défaut sur un produit FAKRO, vous pouvez soumettre une réclamation. En effet, la garantie FAKRO couvre certains défauts de fabrication. De ce fait, il est important de signaler le problème dès sa découverte.
Réclamation pour un problème de livraison
En cas de problème lors de la livraison de votre commande FAKRO (retard, produit endommagé, etc.), vous pouvez également déposer une réclamation. Par ailleurs, il est conseillé de conserver les documents relatifs à la livraison.
Réclamation suite à un problème d’installation
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’installation d’un produit FAKRO ou si vous constatez un problème suite à l’installation, vous pouvez contacter le SAV. De même, il est important de suivre les instructions du fabricant lors de l’installation.
La procédure de réclamation chez FAKRO : Étape par étape
Afin de faciliter le traitement de votre réclamation, il est important de suivre une procédure précise. En outre, cela permet d’assurer un suivi efficace de votre dossier.
Rassembler les informations nécessaires
Avant de contacter le SAV, rassemblez toutes les informations relatives à votre achat : numéro de commande, date d’achat, référence du produit, photos du problème, etc. Effectivement, ces informations seront utiles pour traiter votre réclamation.
Contacter le SAV FAKRO
Une fois les informations rassemblées, contactez le SAV FAKRO par téléphone, fax ou email. Par conséquent, vous pourrez exposer votre problème et obtenir des instructions.
Suivre les instructions du SAV
Après avoir contacté le SAV, suivez attentivement leurs instructions. De plus, conservez une trace de vos échanges avec le SAV. Ainsi, vous aurez un historique de votre réclamation.
Autres moyens de faire une réclamation
En plus du SAV, d’autres options peuvent être envisagées pour faire une réclamation. Notamment, vous pouvez contacter le service consommateur de FAKRO par courrier.
Contacter le service consommateur par courrier
Vous pouvez adresser une réclamation écrite au service consommateur de FAKRO à l’adresse suivante : FAKRO France, Impasse des Coutures Z.I.- Sud
77200 TORCY. De plus, il est conseillé d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Recours en cas de non-résolution du problème
En cas de désaccord persistant avec FAKRO, vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation. De même, vous pouvez saisir les tribunaux compétents en dernier recours.
Comment faire une demande de service après-vente auprès de FAKRO ?
Accéder au formulaire de demande de SAV FAKRO
Pour initier une demande de SAV, vous devez vous rendre sur le formulaire dédié sur le site web de FAKRO : https://www.fakro.fr/service/formulaire/. Ce formulaire centralise les informations nécessaires au traitement de votre demande.
Localiser la référence et la date de production de votre produit FAKRO
Avant de commencer à remplir le formulaire, il est important de localiser la référence et la date de production de votre produit. Ces informations sont essentielles pour identifier précisément le produit concerné par votre demande.
- A – Référence du produit : La référence du produit se trouve généralement sur une plaque signalétique apposée sur le produit lui-même. Cette plaque peut être située sur le cadre de la fenêtre, ou sur un autre élément visible.
- B – Date de production : La date de production est également inscrite sur cette plaque signalétique, souvent à proximité de la référence du produit.
Remplir le formulaire de demande de SAV FAKRO : Guide détaillé
Le formulaire de demande de SAV FAKRO est divisé en plusieurs sections. Voici un guide détaillé pour vous aider à le compléter :
Coordonnées du demandeur
Cette section concerne vos informations personnelles :
- Nom et Prénom : * Indiquez votre nom et prénom.
- Rue : * Indiquez votre adresse.
- N° bâtiment : * Indiquez le numéro de votre bâtiment.
- Numéro de l’appartement : Si applicable, indiquez votre numéro d’appartement.
- Ville : * Indiquez votre ville.
- Code postale : * Indiquez votre code postal.
- Pays : * Sélectionnez “France”.
- Numéro de téléphone : * Indiquez votre numéro de téléphone.
- Email : * Indiquez votre adresse email.
- Personne de contact : Si une autre personne est en charge du suivi de la demande, indiquez ses coordonnées.
- Téléphone de contact : Indiquez le numéro de téléphone de la personne de contact.
Adresse de l’installation du produit
Si l’adresse d’installation du produit est différente de votre adresse personnelle, remplissez cette section avec les informations correspondantes :
- Rue : * Indiquez l’adresse d’installation.
- N° bâtiment : * Indiquez le numéro du bâtiment.
- Numéro de l’appartement : Si applicable, indiquez le numéro d’appartement.
- Ville : * Indiquez la ville d’installation.
- Code postale : * Indiquez le code postal.
- Pays : * Sélectionnez “France”.
Informations sur la demande
Cette section est dédiée à la description du problème rencontré :
- Raison de déposer une plainte : * Décrivez précisément le problème rencontré avec le produit FAKRO. Soyez le plus clair et concis possible.
- Heure à laquelle le SAV peut arriver : Indiquez les plages horaires durant lesquelles le SAV peut intervenir.
- Produit : * Indiquez le type de produit concerné (fenêtre de toit, etc.).
- Fichiers : Vous pouvez joindre des photos ou d’autres documents pour illustrer votre problème. Cela peut grandement faciliter le diagnostic et la résolution de votre demande. Il est fortement conseillé de joindre des photos de la plaque signalétique mentionnant la référence et la date de production, ainsi que des photos du problème rencontré.
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