Vous avez rencontré un problème lors de votre vol avec ETHIOPIAN AIRLINES et souhaitez effectuer une réclamation ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes à suivre pour faire valoir vos droits. Nous aborderons les cas les plus courants de réclamations, les démarches à effectuer et les délais à respecter.
Comment effectuer une réclamation auprès d’ETHIOPIAN AIRLINES ?
Contacter le service client
- Par courrier : Vous pouvez adresser votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur votre billet d’avion.
- Par formulaire en ligne : ETHIOPIAN AIRLINES propose des formulaires en ligne pour faciliter le dépôt des réclamations.
- Par téléphone : Vous pouvez également contacter le service client d’ETHIOPIAN AIRLINES par téléphone pour obtenir de l’aide et déposer votre réclamation.
Fournir les documents nécessaires
Pour appuyer votre réclamation, vous devrez fournir les documents suivants :
- Votre numéro de réservation
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de vos frais (factures, etc.)
Quels sont les motifs de réclamation les plus courants auprès d’ETHIOPIAN AIRLINES ?
- Annulation de vol
Si votre vol a été annulé, vous pouvez demander un remboursement ou un reroutage. Les règles en vigueur dépendent de la durée du retard et des raisons de l’annulation. - Retard de vol
En cas de retard important, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière. Les montants varient en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. - Bagages perdus ou endommagés
Si vos bagages ont été perdus, endommagés ou volés, vous devez déclarer l’incident dès votre arrivée à destination. - Surréservation
Si vous avez été victime de surréservation, vous pouvez demander une indemnisation.
Quels sont mes droits en tant que passager ETHIOPIAN AIRLINES ?
En tant que passager d’Ethiopian Airlines, vous bénéficiez de certains droits protégés par des réglementations internationales, notamment le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement s’applique aux vols au départ, à destination ou à l’intérieur de l’Union européenne, ainsi qu’aux vols opérés par des compagnies aériennes européennes, comme ETHIOPIAN AIRLINES sur certains trajets.
Voici un aperçu de vos principaux droits :
En cas d’annulation de vol
- Information : Vous devez être informé de l’annulation dans les meilleurs délais.
- Choix : Vous avez le droit de choisir entre le remboursement du billet, un reroutage vers votre destination finale dans les meilleurs délais possibles ou un reroutage à une date ultérieure à votre convenance.
- Indemnisation : Selon la durée du retard du vol de remplacement et la distance du vol, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière.
En cas de retard de vol
- Assistance : Si votre vol est retardé de plus de deux heures, la compagnie aérienne doit vous fournir de l’assistance (repas, hébergement…).
- Indemnisation : Si le retard dépasse trois heures, vous pouvez prétendre à une indemnisation financière, sous réserve que le retard soit imputable à la compagnie aérienne.
Refus d’embarquement
- Indemnisation : Si vous êtes involontairement empêché d’embarquer sur un vol pour lequel vous avez une réservation confirmée, vous avez droit à une indemnisation et à une prise en charge.
En cas de perte ou d’endommagement de bagages
- Déclaration : Vous devez déclarer tout problème concernant vos bagages dès votre arrivée à destination.
- Indemnisation : La compagnie aérienne est responsable des dommages causés à vos bagages et doit vous indemniser.
Pourquoi je n’ai pas accès à ma réservation ETHIOPIAN AIRLINES ?
Il peut arriver que vous ne receviez pas immédiatement votre confirmation de réservation après avoir effectué un paiement. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici les démarches à suivre :
Vérifiez votre boîte de réception
- Courrier indésirable : Votre confirmation de réservation peut s’être glissée par erreur dans votre dossier de courrier indésirable. Pensez à le vérifier attentivement.
- Adresse email : Assurez-vous que l’adresse email que vous avez lors de votre réservation est correcte. Une simple erreur de saisie peut entraîner des problèmes de réception.
Délai de traitement
- Temps de traitement : L’émission d’un billet et l’envoi de la confirmation peuvent prendre quelques minutes. Attendez un peu avant de vous inquiéter.
- Périodes de forte affluence : Pendant les périodes de forte demande, les délais de traitement peuvent être légèrement allongés.
Contactez le service client ETHIOPIAN AIRLINES
- Si le problème persiste : Si vous n’avez toujours pas reçu votre confirmation de réservation, contactez le service client d’Ethiopian Airlines.
- Informations à fournir : Munissez-vous de votre numéro de réservation (si vous l’avez), de votre nom, de votre itinéraire de vol.
- Moyens de contact : Vous pouvez contacter le service client par téléphone, par email ou via le formulaire de contact.
Que faire si votre paiement a été débité ?
- Paiement effectué : Si votre compte a été débité mais que vous n’avez pas reçu votre réservation, le service client d’Ethiopian Airlines pourra vérifier votre paiement et procéder aux démarches nécessaires pour vous envoyer votre billet.
- Remboursement : Si après vérification, il s’avère que votre réservation n’a pas pu être effectuée, Ethiopian Airlines procédera au remboursement du montant débité.
En résumé :
Si vous n’avez pas reçu votre confirmation de réservation Ethiopian Airlines, commencez par vérifier votre boîte de réception et patienter quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le service client en leur fournissant toutes les informations nécessaires.
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– Règlement CE 261/2004
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.