Voyager avec EMIRATES est souvent synonyme de confort et de qualité. Cependant, il arrive que des problèmes surviennent nécessitant une réclamation. Cet article vous guide à travers le processus de réclamation auprès d’EMIRATES. Vous trouverez ici des réponses aux questions fréquemment posées pour vous aider dans cette démarche.
Comment soumettre une réclamation auprès d’EMIRATES ?
EMIRATES met à disposition plusieurs canaux pour effectuer une réclamation :
- Formulaire en ligne : C’est la méthode la plus simple et la plus rapide. Vous trouverez le formulaire sur le site officiel d’EMIRATES.
- Téléphone : Vous pouvez contacter le service client d’EMIRATES par téléphone pour signaler votre problème.
- Courrier postal : En dernier recours, vous pouvez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée sur le site d’EMIRATES.
Quelles sont les étapes à suivre pour faire une réclamation ?
- Rassembler tous les documents nécessaires : Votre numéro de réservation, votre carte d’embarquement, les photos des éventuels dommages, etc.
- Expliquer clairement le problème : Soyez précis et concis dans votre réclamation.
- Joindre toutes les pièces justificatives : Cela permettra à EMIRATES de traiter votre demande plus rapidement.
- Conserver une copie de votre réclamation : Cela vous sera utile en cas de suivi.
Bagages retardés par EMIRATES : Que faire ?
Se rendre au comptoir des bagages
Si vos bagages n’apparaissent pas sur le carrousel, ne paniquez pas. Dirigez-vous immédiatement vers le comptoir des bagages de l’aéroport. Vous le trouverez généralement dans le hall des arrivées, à proximité de la zone de récupération des bagages.
Déposer un rapport d’irrégularité de propriété (PIR)
Un agent vous aidera à établir un rapport d’irrégularité de propriété (PIR). Ce document est essentiel pour lancer les recherches et vous attribuera un numéro de référence unique. Ce numéro vous permettra de suivre l’avancée de votre dossier et de vérifier à tout moment où se trouvent vos bagages.
N’oubliez pas d’inclure dans votre rapport un maximum de détails sur vos bagages :
- Couleur
- Marque
- Toute marque d’identification particulière (étiquette, cadenas, etc.)
Contacter EMIRATES si vous avez quitté l’aéroport
Si vous avez quitté l’aéroport sans signaler la perte de vos bagages, contactez immédiatement le service bagages d’Emirates. Il est important de déclarer le plus tôt possible l’incident afin d’accélérer les recherches.
Attendre la livraison de vos bagages
Une fois vos bagages localisés, Emirates vous contactera pour organiser la livraison à votre domicile ou à l’adresse de votre choix. L’heure de livraison sera confirmée sous réserve de l’approbation des douanes.
Suis-je indemnisé en cas de bagage retardé par EMIRATES ?
Indemnisation provisoire (IR) pour les bagages manquants
Si vos bagages n’ont pas été retrouvés et que vous avez voyagé à destination ou en provenance des États-Unis, Emirates peut vous proposer une indemnisation provisoire (IR). Cette somme vous permettra d’acheter les articles de première nécessité dont vous avez besoin en attendant la récupération de vos bagages.
Comment obtenir l’indemnisation provisoire ?
Pour faire une demande d’indemnisation provisoire, rendez-vous dans l’agence EMIRATES la plus proche muni de :
- Votre passeport
- Le reçu de votre billet
Et si mes bagages sont déclarés perdus ?
Dans le cas malheureux où vos bagages ne seraient pas retrouvés, EMIRATES vous versera une indemnisation. L’entreprise mettra tout en œuvre pour retrouver vos effets personnels et vous tiendra informé de l’avancée des recherches.
Points importants à retenir :
- L’indemnisation provisoire n’est pas systématique et dépend de votre itinéraire.
- Conservez tous les justificatifs liés à votre voyage (billet, carte d’embarquement, etc.).
- Contactez régulièrement Emirates pour suivre l’état de votre dossier.
J’ai oublié un objet à bord d’un avion Emirates : Que faire ?
Si vous êtes à l’aéroport
Si vous réalisez que vous avez oublié un objet à bord de votre vol Emirates et que vous êtes toujours à l’aéroport, contactez immédiatement un membre de l’équipe Emirates. Ils pourront vous aider à retrouver votre objet.
Si vous avez quitté l’aéroport
Si vous avez déjà quitté l’aéroport, vous devez remplir le formulaire en ligne dédié aux objets perdus : https://www.emirates.com/english/help/forms/lost-property/
Important :
- Ce formulaire est uniquement destiné aux passagers ayant voyagé sur un vol Emirates dont le numéro de billet commence par 176.
- Si vous avez voyagé sur un vol opéré par une autre compagnie aérienne, même avec un billet Emirates, veuillez contacter directement cette compagnie.
Si vous avez perdu vos bagages enregistrés
Si vous avez perdu vos bagages enregistrés ou s’ils n’ont pas été livrés à votre arrivée, veuillez contacter directement Emirates. Vous pouvez également suivre l’état de votre réclamation sur cette page : https://www.emirates.com/english/before-you-fly/baggage/delayed-damaged-baggage/
Contacter EMIRATES
- Depuis Dubaï : +971 600 555555
- Depuis l’étranger : Consultez la liste des bureaux Emirates : https://www.emirates.com/english/help/offices/.
Vol annulé EMIRATES : Quels sont vos droits ?
Annulation de vols au départ des aéroports de l’UE
Lorsque votre vol Emirates au départ d’un aéroport de l’UE est annulé, vous disposez de certains droits en vertu du règlement européen n° 261/2004.
Quels sont les critères d’éligibilité ?
Pour bénéficier des avantages et de l’assistance proposés par Emirates en cas d’annulation, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Vol annulé : Votre vol initial a été annulé par Emirates.
- Opéré par EMIRATES : Le vol devait être opéré directement par Emirates.
- Départ d’un aéroport de l’UE: Le vol devait décoller d’un aéroport situé dans l’Union européenne.
- Réservation confirmée : Vous détenez une réservation confirmée pour le vol annulé.
- Respect de l’heure limite d’enregistrement : Vous vous êtes présenté à l’enregistrement dans les délais impartis, sauf si Emirates vous a informé de l’annulation avant cette heure.
- Billet payé : Vous avez payé le plein tarif de votre billet.
- Pas d’interdiction d’embarquement : Vous n’avez pas été interdit d’embarquement pour des raisons médicales, de sécurité ou administratives.
Quels sont les avantages auxquels vous pouvez prétendre ?
Si vous remplissez les critères d’éligibilité, vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
- Remboursement : Vous pouvez demander le remboursement de la partie non utilisée de votre billet ainsi que des parties utilisées si le vol annulé ne sert plus à votre voyage.
- Réacheminement immédiat : Emirates peut vous réacheminer vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
- Réacheminement ultérieur : Vous pouvez choisir une date ultérieure pour votre voyage, sous réserve de disponibilité.
Quelle est l’assistance proposée par EMIRATES ?
En attendant votre nouveau vol, Emirates peut vous fournir :
- Repas et rafraîchissements.
- Hébergement à l’hôtel si votre nouveau vol est programmé pour le lendemain ou plus tard.
- Transport terrestre entre l’aéroport et l’hôtel.
Quelle est la compensation prévue ?
Vous pouvez également prétendre à une compensation financière, sauf si l’annulation est due à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques extrêmes, grève, etc.) ou si vous avez été informé de l’annulation suffisamment à l’avance. Le montant de la compensation varie en fonction de la distance du vol et du délai de préavis de l’annulation.
Que faire en cas de déclassement ?
Si vous êtes placé dans une classe inférieure à celle réservée initialement, vous pouvez demander un remboursement partiel du prix de votre billet.
Informations complémentaires
- Organismes de régulation : Chaque pays de l’UE dispose d’un organisme chargé de faire respecter le règlement n° 261/2004.
- Contact : Pour toute réclamation, vous pouvez contacter directement le service clientèle d’Emirates.
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– Formulaire réclamation
– Conditions générales de transport
– Faire une réclamation
– Signaler un problème
– Faire valoir ses droits
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.