Dans cet article, nous allons répondre aux questions les plus fréquentes concernant les réclamations auprès de CORSAIR. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagages ou tout autre problème lors de votre voyage, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer votre démarche.
Comment procéder à une réclamation auprès de CORSAIR ?
Il existe plusieurs moyens de formuler une réclamation auprès de CORSAIR :
- En ligne : En remplissant le formulaire de réclamation disponible sur le site web de CORSAIR.
- Par courrier : Vous pouvez également envoyer votre réclamation par courrier postal à l’adresse indiquée sur le site internet de CORSAIR.
- Par téléphone : En contactant le service client de CORSAIR pour une assistance et déposer votre réclamation par téléphone au 3917 (0.35€/min)..
Quels sont les documents à fournir ?
Pour étayer votre réclamation, il est recommandé de joindre les documents suivants :
- Votre carte d’embarquement
- Votre billet d’avion
- Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtel, transport, etc.)
- Tout autre document pouvant appuyer votre demande
Quels sont mes droits en cas de vol retardé, annulé ou surbooké par CORSAIR ?
En cas de retard, d’annulation ou de surbooking de votre vol avec CORSAIR, vous bénéficiez de droits spécifiques en vertu du règlement européen n°261/2004. Ce règlement vise à protéger les passagers aériens en cas de perturbations de vols et à leur garantir une certaine compensation.
En cas de retard important :
- Assistance : Si votre vol est retardé d’au moins deux heures, CORSAIR doit vous fournir une assistance comprenant :
- Des rafraîchissements et des repas
- Un hébergement à l’hôtel si nécessaire
- Des moyens de communication (téléphone)
- Indemnisation : Vous pouvez également prétendre à une indemnisation financière dont le montant varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard :
- Vols courts (jusqu’à 1500 km) : 250 €
- Vols moyens (1500-3500 km) : 400 €
- Vols longs (plus de 3500 km) : 600 €
Dans le cas d’annulation de vol :
- Choix entre remboursement et réacheminement : Vous avez le choix entre le remboursement intégral du prix du billet ou le réacheminement vers votre destination finale dans les meilleurs délais.
- Indemnisation : Les montants d’indemnisation sont les mêmes qu’en cas de retard important, sous réserve de certaines conditions (par exemple, si vous êtes informé de l’annulation moins de 14 jours avant le départ).
- Assistance : CORSAIR doit vous fournir une assistance similaire à celle en cas de retard (repas, hébergement, etc.).
En cas de surbooking (refus d’embarquement) :
- Indemnisation : Si vous êtes volontaire pour céder votre place, vous pouvez négocier une indemnisation avec la compagnie aérienne.
- Indemnisation obligatoire : Si vous êtes involontairement empêché d’embarquer, vous avez droit à une indemnisation dont le montant est le même qu’en cas de retard important.
- Assistance : CORSAIR doit vous proposer un nouveau vol dans les meilleurs délais et vous fournir une assistance (repas, hébergement, etc.).
Comment faire valoir vos droits ?
Pour faire valoir vos droits, vous devez adresser une réclamation à CORSAIR en joignant tous les justificatifs nécessaires (carte d’embarquement, billet d’avion, etc.). Vous pouvez effectuer cette démarche :
- En ligne
- Par courrier
- Par téléphone
Comment réclamer un bagage endommagé ou perdu auprès de CORSAIR ?
Vous avez constaté un problème avec vos bagages à votre arrivée ? Voici les démarches à suivre pour effectuer une réclamation auprès de CORSAIR.
Déclaration immédiate
- À l’aéroport : Dès votre arrivée, si vous constatez un dommage, une perte ou un retard de vos bagages, rendez-vous immédiatement au comptoir bagages situé dans la zone des arrivées. Vous devrez y remplir un rapport de perte ou de dommage.
- En ligne : Vous pouvez également déclarer un bagage manquant ou vérifier son statut en ligne via ce lien : https://mybag.aero/corsairairlines.
Délai de déclaration
- 7 jours : Si vous n’avez pas pu effectuer de déclaration à l’aéroport, vous disposez de 7 jours à compter de votre arrivée pour adresser un courrier de réclamation à CORSAIR.
Suivi de votre réclamation
- Les 5 premiers jours : Contactez le service bagages de l’aéroport où vous avez atterri pour suivre l’avancement de vos recherches. Les coordonnées sont indiquées sur votre déclaration.
- À partir du 6ème jour : Contactez directement le Service Bagages de CORSAIR au 3917 (choix n°4). Ils poursuivront les recherches jusqu’au 30ème jour.
Localisation de votre bagage
- Pour les bagages perdus : Utilisez l’outil de suivi en ligne pour connaître la localisation de votre bagage.
Réclamation pour dommages ou retard
- Formulaire en ligne : Pour déposer une réclamation suite à un dommage, une spoliation ou un retard de livraison de votre bagage, remplissez le formulaire en ligne.
- Par téléphone : Vous pouvez également contacter CORSAIR au 3917. Le service administratif est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h.
Constitution de votre dossier
- Téléchargement des formulaires : Téléchargez les formulaires spécifiques à votre situation (dommage ou retard) sur le site web de CORSAIR :
Objets non admis en soute
Attention : CORSAIR ne prend pas en charge les objets fragiles, de valeur, les médicaments, les bijoux, l’argent liquide, etc. Il est recommandé de garder ces objets avec vous en cabine.
Mots clés principaux et expressions :
– Réclamation CORSAIR
– Service client CORSAIR
– Retard de vol
– Annulation de vol
– Surbooking
– Indemnisation
– Bagages perdus
– Règlement européen
– Droit des passagers
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.