Faire une réclamation chez CARREFOUR : Guide complet
Faire une réclamation peut être frustrant. Toutefois, connaître les étapes facilite le processus. Cet article vous guide pour faire une réclamation chez CARREFOUR. Il répond aux questions fréquentes et vous aide à résoudre vos problèmes efficacement.
Comment faire une réclamation chez CARREFOUR ?
1. Rassemblez tous les éléments nécessaires :
- Votre ticket de caisse ou facture : C’est la preuve de votre achat.
- Le produit défectueux ou non conforme : Si possible, conservez le produit dans son emballage d’origine.
- Les photos ou vidéos : Elles peuvent être très utiles pour illustrer votre réclamation.
2. Contactez le service client CARREFOUR :
- Par téléphone : Vous pouvez discuter avec le service client directement en composant
le 0 9 80 98 09 86 service disponible du lundi au samedi de 08h00 à 22h00. - Par email : Soumettez votre réclamation l’adresse suivante :
– Service Carrefour Drive : drive-service-clients@carrefour.fr.
– Les services Carrefour Livré Chez Vous & Livraison Express : livrechezvous@carrefour.com.
– Service de livraison High tech, maison, loisirs : maison_jardin_loisirs@serviceclients-carrefour.com. - En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site internet de CARREFOUR.
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse :
Carrefour Service Clients,
35 rue Pierre et Dominique Ponchardier 60337
42015 SAINT ETIENNE CEDEX 2.
3. Expliquez clairement votre problème :
- Soyez précis et concis : Indiquez clairement la nature du problème, la date d’achat et les démarches que vous avez déjà effectuées.
- Joignez tous les documents justificatifs : Votre ticket de caisse, les photos, etc.
- Soyez courtois et ferme : Exprimez votre mécontentement tout en restant poli.
4. Conservez une trace écrite de vos échanges :
- Notez la date et l’heure de chaque contact : Par téléphone, par email, etc.
- Conservez les copies de tous les documents que vous envoyez : Lettres, emails, etc.
Quelles sont les raisons les plus courantes de réclamation chez CARREFOUR ?
Les raisons de formuler une réclamation auprès de CARREFOUR sont multiples. Voici quelques-unes des plus fréquentes :
- Produit défectueux : Le produit ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description.
- Erreur sur le ticket de caisse : Le prix indiqué en caisse ne correspond pas à celui affiché en rayon.
- Produit manquant ou abîmé à la livraison : Lors d’une commande en ligne, certains articles peuvent être manquants ou endommagés à la livraison.
- Délai de livraison non respecté : Votre commande n’a pas été livrée dans les délais annoncés.
- Problème de service client : Vous n’avez pas obtenu une réponse satisfaisante à votre demande.
Quels sont les délais de traitement d’une réclamation CARREFOUR ?
Les délais de traitement d’une réclamation chez CARREFOUR peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs :
- La nature de la réclamation : Un produit défectueux nécessitera peut-être une expertise, tandis qu’une erreur sur un ticket de caisse pourra être résolue plus rapidement.
- Le volume de réclamations : Les périodes de fêtes ou de soldes peuvent engendrer une augmentation du nombre de réclamations et donc allonger les délais.
- La disponibilité des pièces détachées : Si votre réclamation concerne un appareil électroménager, la disponibilité des pièces détachées peut influencer le délai de réparation ou de remplacement.
En règle générale, CARREFOUR s’engage à traiter votre réclamation dans les meilleurs délais, souvent entre quelques jours et quelques semaines. Toutefois, si vous n’avez pas de réponse dans ce laps de temps, il est conseillé de relancer votre demande pour vous assurer qu’elle est bien prise en compte.
Comment réclamer un remboursement pour un produit périmé chez CARREFOUR ?
Réclamer un remboursement pour un produit périmé acheté chez CARREFOUR est un droit que vous pouvez faire valoir. Voici les étapes à suivre :
Conservez la preuve d’achat :
- Ticket de caisse : Il est indispensable pour justifier votre achat et la date d’achat.
- Produit périmé : Gardez le produit ou son emballage, même s’il est vide. Cela pourra servir de preuve.
Retournez au magasin CARREFOUR :
- Rendez-vous au service client : Expliquez clairement la situation en présentant votre ticket de caisse et le produit périmé.
- Soyez courtois mais ferme : Insistez sur le fait que le produit était périmé au moment de votre achat et que vous souhaitez un remboursement.
Si vous ne parvenez pas à un accord en magasin :
- Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception : Adressez-la au service client de CARREFOUR.
- Dans cette lettre, précisez :
- Vos coordonnées complètes
- Le numéro de votre ticket de caisse
- La date d’achat
- La description précise du produit
- La raison de votre réclamation (produit périmé)
- Votre demande de remboursement
- Joignez une copie de votre ticket de caisse.
Si votre demande porte sur les services de CARREFOUR VOYAGES. Veuillez consulter cette page.
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