Dans cet article, nous allons vous guider à travers les étapes pour faire une réclamation chez BRICORAMA. Que vous ayez acheté un produit défectueux, reçu un mauvais article ou que vous rencontriez un problème avec un service, vous trouverez ici les informations nécessaires pour effectuer votre réclamation.
Quelles sont les procédures à suivre pour faire une réclamation auprès de BRICORAMA ?
Rassemblez les preuves :
- Conservez votre ticket de caisse ou votre facture.
- Prenez des photos du produit défectueux ou de l’erreur.
- Notez tous les éléments pertinents (date d’achat, référence produit, etc.).
Contactez le service client BRICORAMA :
- En magasin : Rendez-vous directement au magasin où vous avez effectué votre achat.
- Par téléphone : Utilisez le numéro 01 77 61 56 04, joignable du lundi au samedi de 9h à 19h pour un contact direct avec le service client.
- Par courrier : Envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse du service client : BP 3, 93214 SAINT DENIS LA PLAINE CEDEX
- Par email : Adressez votre réclamation par mail à l’adresse : ecommerce@bricorama.mousquetaires.com.
- En ligne : Utilisez le formulaire de contact disponible sur le site web de BRICORAMA.
Expliquez clairement votre problème :
- Soyez précis et concis dans votre explication.
- Indiquez clairement ce que vous attendez comme solution (remboursement, échange, réparation).
Conservez une trace de vos échanges :
- Notez la date et l’heure de chaque contact.
- Conservez toutes les réponses de BRICORAMA.
Pourquoi faire une réclamation chez BRICORAMA ?
Faire une réclamation auprès de BRICORAMA est essentiel pour plusieurs raisons :
- Faire valoir vos droits de consommateur : Vous avez le droit d’être satisfait de vos achats.
- Obtenir un remboursement, un échange ou une réparation : Selon la nature du problème, vous pouvez demander différentes solutions.
- Améliorer la qualité des services de BRICORAMA : En signalant les problèmes, vous contribuez à améliorer les services proposés par l’enseigne.
Quelles sont les raisons les plus courantes de réclamation chez BRICORAMA ?
Les raisons les plus fréquentes de réclamation chez BRICORAMA sont liées à :
- Des produits défectueux : Le produit ne fonctionne pas, est endommagé ou ne correspond pas à la description.
- Des erreurs de commande : Vous avez reçu un produit différent de celui commandé ou une quantité incorrecte.
- Des problèmes de livraison : Retard de livraison, colis endommagé, etc.
- Des problèmes de SAV : Difficulté à joindre le service après-vente, délais de réparation trop longs, etc.
Que faire en cas de produit défectueux à la réception chez BRICORAMA ?
Si vous avez reçu un produit défectueux lors d’un achat chez BRICORAMA, il est important d’agir rapidement pour faire valoir vos droits. Voici les étapes à suivre :
Constater et documenter le défaut :
- Vérifiez attentivement le produit dès sa réception et avant de l’utiliser.
- Prenez des photos claires du produit défectueux sous différents angles. Ces photos serviront de preuve.
- Conservez tous les documents liés à votre achat : ticket de caisse, bon de livraison, etc.
Contacter le service client BRICORAMA :
- Contactez le service client de BRICORAMA dans les plus brefs délais. Vous pouvez le faire par téléphone, par courrier ou en ligne via leur formulaire de contact.
- Expliquez clairement le problème en détaillant le défaut constaté et en joignant les photos prises.
- Indiquez votre souhait : remboursement, échange ou réparation.
Conserver une trace des échanges :
- Notez la date et l’heure de chaque contact avec le service client.
- Conservez toutes les réponses de BRICORAMA, qu’elles soient par écrit ou par email.
Faire valoir vos droits :
- Garantie légale de conformité : Vous disposez de 2 ans pour faire valoir cette garantie si le produit ne correspond pas à sa description ou présente un défaut de conformité.
- Garantie commerciale : BRICORAMA peut proposer des garanties commerciales complémentaires, qui peuvent être plus avantageuses que la garantie légale. Renseignez-vous auprès du service client.
Comment modifier une commande chez BRICORAMA ?
Vous souhaitez apporter des modifications à votre commande passée sur le site de BRICORAMA ? C’est tout à fait possible ! Découvrez ci-dessous comment procéder.
Quand peut-on modifier une commande ?
La modification d’une commande est possible tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Une fois que votre commande est en cours de préparation ou d’expédition, il devient plus complexe d’apporter des changements.
Comment procéder à une modification ?
Pour modifier votre commande, vous devez contacter le service client E-commerce de BRICORAMA au 01 77 61 56 04.
Lors de votre appel, munissez-vous de :
- Votre numéro de commande : vous le trouverez dans votre email de confirmation.
- Les détails de la modification que vous souhaitez apporter (ajout d’un article, suppression d’un article, changement de quantité, etc.).
Le service client pourra alors vous indiquer les démarches à suivre et vous confirmer si la modification est possible.
Quels types de modifications sont possibles ?
Vous pouvez généralement demander les modifications suivantes :
- Ajouter un article à votre commande.
- Supprimer un article de votre commande.
- Modifier la quantité d’un article.
- Changer l’adresse de livraison.
Mots clés principaux et expressions :
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– Service client BRICORAMA
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.