Vous avez acheté un article chez BECQUET et vous n’êtes pas satisfait ? Cet article vous guidera à travers les différentes étapes pour effectuer une réclamation et trouver une solution à votre problème.
Comment faire une réclamation BECQUET ?
Préparer votre réclamation
Avant de contacter BECQUET, rassemblez les éléments suivants :
- Votre facture : Celle-ci servira de preuve d’achat.
- Une description détaillée du problème : Soyez précis sur la nature du défaut ou de l’erreur.
- Des photos : Si possible, prenez des photos du produit défectueux ou endommagé.
Contacter le service client
Vous pouvez contacter le service client de BECQUET de plusieurs manières :
- Par téléphone : Composez le numéro 03 20 10 17 96 du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h.
- Par courrier : Adressez un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social de BECQUET : BECQUET – 59425 LILLE CEDEX 9
- Par chat : En vous connectant sur Messenger.
Déposer une réclamation en ligne
BECQUET propose un formulaire de contact en ligne. Renseignez ce formulaire avec précision et joignez les pièces justificatives demandées pour le dépôt de votre réclamation.
Contenu de votre réclamation
Votre réclamation doit être claire, concise et factuelle. Indiquez :
- Vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, email).
- Votre numéro de commande.
- La date de votre achat.
- La nature du problème rencontré.
- Les conséquences subies (préjudice financier, désagrément, etc.).
- Vos demandes (remboursement, échange, réparation).
Ma commande BECQUET est incomplète, pourquoi ?
Il est tout à fait normal de s’inquiéter lorsqu’une partie de votre commande est manquante. Plusieurs raisons peuvent expliquer cette situation. Voici les cas les plus courants et les solutions envisageables.
Commande livrée en plusieurs colis
Votre commande est peut-être simplement divisée en plusieurs colis pour des raisons logistiques.
- Produits encombrants : Les articles volumineux ou lourds sont souvent expédiés séparément pour faciliter la manipulation et la livraison.
- Disponibilité des produits : Si certains articles sont en rupture de stock temporaire, ils peuvent être expédiés ultérieurement dans un colis distinct.
Dans ce cas :
- Consultez le suivi de votre colis : Vérifiez si vous avez reçu un numéro de suivi pour chaque colis. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de vos articles.
- Patientez quelques jours : Il est fréquent que les différents colis n’arrivent pas en même temps.
Si vous n’avez toujours pas reçu la totalité de votre commande dans les délais indiqués, contactez le service relation clientèle de BECQUET au 03 20 10 17 96 ou par email.
Un article est manquant dans mon colis
Il se peut qu’un article, même de petite taille, ait été omis lors de la préparation de votre commande.
Dans ce cas :
- Contactez le service relation clientèle au 03 20 10 17 96 ou par email. Un conseiller se chargera d’effectuer les vérifications nécessaires et vous indiquera la marche à suivre pour obtenir l’article manquant.
Vous aurez généralement le choix entre :
- Recevoir l’article manquant : Un nouveau colis vous sera expédié gratuitement.
- Bénéficier d’un avoir : Le montant de l’article manquant vous sera crédité sur votre compte client.
Que faire en cas de problème ?
Pour toute question relative à une commande incomplète, n’hésitez pas à contacter le service relation clientèle de BECQUET par téléphone ou par email.
Lors de votre appel ou de votre email, merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- La référence des articles manquants
- Vos coordonnées complètes
BECQUET met tout en œuvre pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.
Comment annuler ou modifier ma commande BECQUET ?
Vous souhaitez apporter des changements à votre commande BECQUET ? Voici les démarches à suivre pour annuler ou modifier des articles.
Pourquoi annuler ou modifier ma commande ?
Plusieurs raisons peuvent vous pousser à vouloir modifier votre commande :
- Erreur lors de la saisie : Vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison ou dans le choix de l’article.
- Changement d’avis : Vous avez changé d’avis sur un produit ou souhaitez en commander une autre taille ou couleur.
- Rupture de stock : L’article que vous avez commandé n’est plus disponible.
Comment procéder ?
Contactez le service client au plus vite
Pour toute demande d’annulation ou de modification, veuillez contacter le service relation clientèle de BECQUET :
- Par téléphone : 03 20 10 17 96 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 13h)
Quelles informations fournir ?
Lors de votre appel, merci de préparer :
- Votre numéro de commande
- Les articles que vous souhaitez annuler ou modifier
- La raison de votre demande
Délais de traitement
L’équipe de BECQUET s’engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais. Toutefois, veuillez noter que :
- Les commandes sont généralement traitées rapidement. Une fois validée, il est difficile de modifier une commande après 24 heures.
- Les articles en cours de préparation ne peuvent pas être annulés.
Si les articles que vous souhaitez modifier ou annuler n’ont pas encore été expédiés, ils feront tout leur possible pour répondre à votre demande.
Conseils supplémentaires :
- Conservez le numéro de suivi de votre demande qui vous sera communiqué par le service client.
- Vérifiez régulièrement votre boîte mail pour suivre l’avancée de votre demande.
En suivant ces conseils, vous pourrez gérer facilement les modifications de votre commande BECQUET.
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– Annulation commande
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.