Vous rencontrez un problème avec votre appareil BALAY? Cet article vous guide pas à pas dans les démarches à suivre pour effectuer une réclamation. Nous aborderons les différentes étapes, du contact avec le service après-vente aux modalités de prise en charge, en passant par les garanties.
Le Service Après-Vente BALAY : Votre premier interlocuteur
Pourquoi contacter le SAV ?
Le Service Après-Vente (SAV) de BALAY est votre premier interlocuteur en cas de panne, de dysfonctionnement ou de non-conformité de votre appareil. Il est là pour vous accompagner dans toutes les étapes de votre réclamation et trouver une solution adaptée.
Le service après-vente de BALAY est réputé pour sa qualité et son efficacité. En effet, il est essentiel d’avoir un point de contact fiable lorsque vous rencontrez un problème avec l’un de vos appareils.
Comment contacter le SAV ?
Pour joindre le SAV BALAY, vous pouvez :
- Contacter votre revendeur : Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, n’hésitez pas à le contacter en premier lieu. Il pourra vous orienter vers le SAV BALAY.
Vous pouvez également contacter le service après-vente BALAY de plusieurs manières :
- Par téléphone : En composant le numéro 976 305 712, joignable 7j/7 et 24h/24.
- Par courrier : En adressant votre demande à l’adresse postale indiquée sur votre carte de garantie.
- Par email : En envoyant un message à l’adresse email du service après-vente.
- Via le formulaire de contact en ligne : Disponible sur le site internet de BALAY.
Quelles informations fournir lors de votre contact avec le SAV de BALAY ?
Pour effectuer une réclamation, vous devrez généralement fournir les informations suivantes :
- Votre nom et vos coordonnées
- Le modèle et le numéro de série de votre appareil
- Une description précise de la panne
- La date d’achat
- Votre justificatif d’achat
Comment demander une assistance technique auprès de BALAY
Pourquoi choisir le Service Technique Officiel BALAY ?
En optant pour le Service Technique Officiel BALAY, vous bénéficiez de nombreux avantages :
- Garantie étendue : Toutes les réparations effectuées par leurs techniciens sont garanties 1 an. Et si votre appareil est hors garantie, ils prolongent cette garantie à 2 ans !
- Pièces d’origine : Il utilise exclusivement des pièces de rechange d’origine BALAY pour garantir la qualité et la durabilité de vos appareils.
- Service multilingue : L’équipe d’assistance est à votre écoute dans différentes langues (anglais, français, italien, allemand, catalan) pour répondre à toutes vos questions.
Garantie comprenant les pièces de rechange d’origine et la main d’œuvre, hors déplacements.
Comment contacter le Service Technique Officiel BALAY ?
Vous avez plusieurs options pour demander une assistance technique :
1. Par téléphone :
- Numéro : 976 305 712
- Disponibilité : 24h/24, 7j/7
2. En ligne :
- Demande de rendez-vous : https://www.balay.es/servicio-al-cliente/solicitar-tecnico-online
- Consultation des tarifs : https://www.balay.es/servicio-al-cliente/tarifas-asistencia-tecnica
Quels sont les tarifs du Service Technique Officiel ?
Pour connaître les tarifs précis des interventions, il est conseillé de consulter le lien suivant : https://www.balay.es/servicio-al-cliente/tarifas-asistencia-tecnica.
Conditions de prise en charge
Produits Sous Garantie
Pour un produit sous garantie, assurez-vous de conserver votre preuve d’achat, car elle sera nécessaire pour toute réclamation. BALAY prendra en charge les frais de réparation ou de remplacement si le défaut est couvert par la garantie.
Produits Hors Garantie
Pour les produits hors garantie, BALAY propose un service de réparation payant. Les coûts dépendent de la nature de la panne et des pièces nécessaires. Il est conseillé de demander un devis pour éviter toute surprise.
Comment échanger ou retourner ma commande BALAY ?
Votre droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner les produits sans justification. Ce droit s’applique également si votre commande est composée de plusieurs colis.
Conditions de retour
- Frais de retour :
- Commandes inférieures à 35€ : Des frais de retour de 5€ seront déduits de votre remboursement.
- Commandes supérieures à 35€ : Les frais de retour sont offerts.
- Produits défectueux ou erreur d’expédition : BALAY prend en charge l’intégralité des frais de retour.
- État des produits : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice). Toute détérioration diminuant leur valeur pourra entraîner une réduction du remboursement.
- Lieux de retour :
- Par transporteur : BALAY organisera la récupération de votre colis.
- En magasin : Pour les petits électroménagers, consommables et pièces détachées, vous pouvez les rapporter directement en magasin.
Procédure de retour
- Contactez BALAY :
- Formulaire en ligne
- Email : tutienda-Balay@bshg.com
- Téléphone : 976 305 712
- Organisation du retour : BALAY vous aidera à organiser la récupération de votre colis ou vous indiquons le magasin le plus proche.
- Remboursement : Vous serez remboursé dans un délai de 14 jours sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Cas particuliers
- Produits personnalisés : Les produits personnalisés ne peuvent généralement pas être retournés.
- Offres spéciales : Les conditions de retour peuvent varier en fonction des offres promotionnelles.
Important : Conservez votre preuve d’achat (facture) pour faciliter le traitement de votre demande de retour.
Comment annuler ma commande BALAY ?
Vous avez changé d’avis après avoir passé votre commande BALAY Il est possible d’annuler votre commande sous certaines conditions.
Dans les 24 heures suivant votre commande
La procédure standard
Si vous souhaitez annuler votre commande, le plus simple est de contacter directement le Centre Service Client BALAY dans les 24 heures qui suivent votre achat. Vous pouvez le faire en envoyant un email à l’adresse suivante : tutienda-Balay@bshg.com.
Quelles informations fournir ?
Dans votre email, veillez à indiquer clairement :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale complète
- Votre numéro de téléphone
- Le numéro de votre commande (si vous l’avez)
- Le motif de votre annulation (facultatif, mais cela peut accélérer le traitement de votre demande)
Les délais de traitement
Une fois votre demande reçue, le service client BALAY traitera votre annulation dans les meilleurs délais. Vous recevrez généralement une confirmation par email dès que votre commande aura été annulée.
Après 24 heures : les cas particuliers
Commande déjà expédiée
Si vous avez dépassé le délai de 24 heures et que votre commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous devrez alors procéder à un retour du colis dans les conditions prévues par les CGV de BALAY.
Contacter le service client
Dans tous les cas, il est recommandé de contacter le service client BALAY pour connaître les modalités exactes de retour et d’obtention d’un remboursement.
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– Retour commande
– Annulation commande
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.