Dans cet article, nous allons voir comment procéder pour effectuer une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS. Que vous ayez subi un retard de vol, une annulation, une perte de bagages ou tout autre problème, vous trouverez ici les informations nécessaires pour faire valoir vos droits.
Comment procéder une réclamation auprès d’ALL NIPPON AIRWAYS ?
Rassemblez tous les documents nécessaires :
- Votre billet d’avion
- Votre carte d’embarquement
- Les justificatifs de frais supplémentaires (hôtels, repas, etc.)
- Tout autre document pertinent (courriels, messages)
Contactez ALL NIPPON AIRWAYS :
Vous pouvez contacter ALL NIPPON AIRWAYS par :
- Téléphone : En appelant leur service clientèle.
- Courrier postal : En envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception.
- En ligne : En remplissant un formulaire de réclamation sur leur site internet.
Soyez clair et précis dans votre réclamation :
Expliquez clairement la nature du problème rencontré, les conséquences pour vous et les justificatifs que vous fournissez.
Conservez une trace de toutes vos démarches :
Il est important de garder une copie de tous les documents que vous envoyez à ALL NIPPON AIRWAYS, ainsi que de toutes les réponses que vous recevez.
Retard de bagage par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?
Que faire si vos bagages n’ont pas été retrouvés ?
Si vous ne trouvez pas vos bagages à l’arrivée, il est primordial de déclarer immédiatement leur perte. Vous avez plusieurs options :
- Portail en ligne dédié : Utilisez le portail https://mybag.aero/ana/delayed pour effectuer votre déclaration.
- Contacter le service d’assistance bagages à l’aéroport d’arrivée.
Délai pour déclarer la perte de vos bagages
Vous disposez d’un délai de 21 jours à compter de la date prévue de réception de vos bagages pour effectuer cette déclaration. Au-delà de ce délai, ANA pourrait ne pas être en mesure de traiter votre demande.
Suivi de vos bagages
Une fois votre déclaration effectuée, vous recevrez un numéro de référence qui vous permettra de suivre l’avancée des recherches en ligne. Pour cela, rendez-vous sur le site du système de suivi des bagages et saisissez votre numéro de référence et votre nom de famille.
Important : Ce service est uniquement disponible pour les passagers ayant voyagé sur des vols opérés par le groupe ANA.
Restitution de vos bagages
Une fois retrouvés, vos bagages vous seront livrés à l’adresse que vous avez indiquée. Il est possible qu’on vous demande de détailler le contenu de votre valise afin d’évaluer une éventuelle indemnisation.
Indemnisation
Si vos bagages sont définitivement perdus, ANA vous versera une indemnisation dans les 30 à 45 jours suivant votre arrivée. Le montant de cette indemnisation est défini dans les Conditions Générales de Transport.
Retard ou annulation de vol par ALL NIPPON AIRWAYS : Que faire ?
Informations en cas de perturbation de vol
En cas de retard ou d’annulation de votre vol, ALL NIPPON AIRWAYS s’engage à vous tenir informé au plus vite. Vous trouverez les dernières informations :
- Sur les écrans d’information à l’aéroport.
- Sur le site internet d’ANA.
- En contactant le Centre de réservation et de service client d’ANA.
Prise en charge des frais en cas de retard ou d’annulation imputable à ANA
Si votre vol est significativement retardé ou annulé pour des raisons imputables à ANA, la compagnie prend en charge certains frais :
- Hébergement : ANA peut vous fournir un hébergement si nécessaire.
- Transport : Les frais de transport en commun peuvent être pris en charge.
- Autres frais : D’autres frais peuvent être remboursés selon les circonstances.
Cas de force majeure
En cas de perturbation due à des événements indépendants de la volonté d’ANA (conditions météorologiques extrêmes, par exemple), la compagnie s’efforcera de vous assister mais les frais supplémentaires resteront à votre charge.
Attestations de retard ou d’annulation
Vous pouvez télécharger des attestations de retard, d’annulation ou de réacheminement sur le site internet d’ANA. Ces attestations sont uniquement disponibles pour les vols opérés par ANA et ne concernent pas les vols en partage de code.
Important : Ces informations concernent uniquement les perturbations survenant le jour du départ. Pour les annulations ou modifications de vols avant le départ, veuillez consulter les conditions générales de transport.
Frais liés aux modifications non prévues
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de modifications de votre réservation (changement de date, de destination, etc.) non prévues initialement. Pour plus d’informations sur ces frais, veuillez consulter les conditions générales de transport ou contacter le service client d’ANA.
Que faire en cas de bagage ou d’objet oublié à bord d’un vol ALL NIPPON AIRWAYS ?
Bagages oubliés à l’aéroport
- Si vous vous apercevez de l’oubli immédiatement : Contactez directement l’aéroport d’arrivée. Ils vous indiqueront la marche à suivre pour récupérer vos bagages.
- Si vous êtes à l’étranger : Renseignez-vous auprès de l’aéroport d’arrivée, les procédures peuvent varier.
Formalités douanières pour récupérer vos bagages
Vous avez deux options pour récupérer vos bagages oubliés :
- Vous-même : Rendez-vous à l’aéroport avec votre passeport et effectuez les formalités douanières.
- Par l’intermédiaire d’ANA : ANA peut s’occuper des formalités douanières à votre place, mais cela peut prendre plus de temps.
Documents nécessaires dans les deux cas :
- Copie de votre passeport (pages avec photo et visa).
- Lettre d’autorisation/demande de dédouanement dûment remplie et originale.
Objets oubliés à bord de l’avion
- Utilisez le formulaire de demande en ligne disponible sur le site d’ANA pour signaler la perte de votre objet.
- Si l’objet est retrouvé, ANA vous contactera pour organiser la livraison. Notez que des frais de livraison peuvent s’appliquer.
- Pour les objets perdus dans les installations aéroportuaires, contactez directement l’aéroport concerné.
Mots-clés principaux et expressions :
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– Conditions générales de transport
– Faire une réclamation
– Signaler un problème
– Faire valoir ses droits
– Obtenir une compensation
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.