Faire une réclamation aéroport MARSEILLE PROVENCE

Comment faire une réclamation à l’aéroport MARSEILLE PROVENCE ?

Lorsque vous rencontrez un problème à l’aéroport MARSEILLE PROVENCE, il est essentiel de savoir comment faire une réclamation. Ce guide vous expliquera les étapes à suivre pour exprimer vos préoccupations et obtenir une solution satisfaisante.

Quelles sont les étapes à suivre pour faire une réclamation à l’aéroport MARSEILLE PROVENCE ?

1. Rassembler les preuves :

• Conservez tous les documents utiles : Tickets, factures, photos, témoignages, etc.
• Notez les dates, heures et lieux des faits : Cela vous permettra de reconstituer le déroulement des événements.

2. Contactez le service client de l’aéroport :

• Utilisez le formulaire en ligne : Le site internet de l’aéroport MARSEILLE PROVENCE met à votre disposition un formulaire de contact pour déposer votre réclamation.
• Envoyez un courrier recommandé avec accusé de réception : Adressez votre réclamation par courrier postal au service client de l’aéroport.
• Téléphone : Composez le numéro de téléphone 0820 81 14 14 (0,12cts / min) disponible de 7h à 10h et de 18h à 22h.

3. Détailler votre réclamation :

• Expliquez clairement et précisément les faits : Soyez le plus précis possible dans votre récit.
• Indiquez les conséquences du problème rencontré : Précisez les désagréments que vous avez subis.
• Formulez une demande précise : Indiquez clairement ce que vous attendez de l’aéroport (excuses, remboursement, réparation, etc.).

4. Conserver une copie de votre réclamation :

• Gardez une trace de votre démarche : Cela vous sera utile en cas de suivi.

Pourquoi faire une réclamation à l’aéroport MARSEILLE PROVENCE ?

Vous pouvez être amené à faire une réclamation auprès de l’aéroport MARSEILLE PROVENCE pour diverses raisons :

Problèmes liés aux infrastructures :

• Pannes : Ascenseurs hors service, escaliers mécaniques arrêtés, portes automatiques bloquées.
• Entretien : Saleté des sanitaires, état dégradé des sols ou des murs, éclairage défaillant.
• Accessibilité : Difficultés pour les personnes à mobilité réduite, absence de signalétique adaptée.

Qualité des services :

• Informations : Manque d’informations claires et précises, personnel peu disponible ou désagréable.
• Commerces et restaurants : Produits de mauvaise qualité, prix excessifs, fermeture inopinée de commerces.
• Services complémentaires : Problèmes avec les consignes à bagages, les loueurs de voitures, etc.

Incidents et sinistres :

• Objets perdus ou volés : Bagages égarés, objets personnels perdus dans les terminaux.
• Dommages matériels : Véhicule rayé ou endommagé sur le parking, valise abîmée.
• Accidents : Chutes, glissades, collisions.

Autres :

• Bruit excessif : Perturbations liées aux travaux, aux annonces sonores.
• Attente prolongée : Temps d’attente trop long aux contrôles de sécurité, aux portes d’embarquement.

J’ai perdu un objet à l’aéroport de MARSEILLE PROVENCE, comment le retrouver ?

Pour retrouver un objet perdu à l’aéroport de MARSEILLE PROVENCE, vous avez plusieurs options:

Se rendre directement au bureau des objets trouvés :

C’est la méthode la plus directe. Située au terminal 1, ouverte de 5h à 20h, la société Bag Mobile se charge des objets trouvés sur l’aéroport de MARSEILLE PROVENCE. 

Faire une déclaration de perte en ligne :

L’aéroport de MARSEILLE PROVENCE propose un formulaire en ligne pour déclarer un objet perdu. Vous pouvez ainsi décrire l’objet manquant et fournir toutes les informations nécessaires pour faciliter les recherches.

Contacter le service des objets trouvés :

Vous pouvez contacter le service des objets trouvés pour savoir si votre objet a été remis aux services des objet trouvés, en envoyant un e-mail à l’adresse suivante : bagmobile.aeroport@gmail.com

Quelles informations fournir lors de votre déclaration ?

• Description précise de l’objet : Couleur, matière, marque, modèle, caractéristiques particulières.
• Lieu où vous pensez avoir perdu l’objet : Terminal, salle d’embarquement, zone de contrôle, etc.
• Date et heure approximatives de la perte.
• Vos coordonnées : Nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail.

Comment signaler un problème de signalisation dans l’aéroport MARSEILLE PROVENCE ?

Pour signaler un problème de signalisation à l’aéroport MARSEILLE PROVENCE, plusieurs options s’offrent à vous :

1. Se rendre directement au comptoir d’informations : C’est la méthode la plus directe. Le personnel présent pourra prendre en note votre remarque et transmettre l’information aux services compétents.
2. Utiliser les bornes interactives : Ces bornes sont souvent présentes dans les aéroports et permettent de signaler divers problèmes, dont ceux liés à la signalétique.
3. Contacter le service clientèle par téléphone : Composez le numéro d’information. Demandez à être mis en relation avec le service maintenance ou le service en charge de la signalétique.

Pourquoi signaler ce type de problème ?

En signalant un problème de signalisation, vous contribuez à améliorer la qualité des services proposés par l’aéroport et à faciliter les déplacements des voyageurs.

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