Faire un réclamation LADEN

Comment faire une réclamation LADEN (Whirlpool) ?

Cet article a pour objectif de vous guider à travers les démarches à suivre pour effectuer une réclamation auprès de LADEN, une marque d’électroménager désormais intégrée au groupe Whirlpool. Nous aborderons les différentes étapes, en privilégiant l’accès au service après-vente, que votre appareil soit sous garantie ou non.

Le service après-vente LADEN (Whirlpool) : Votre premier interlocuteur

Pourquoi contacter le SAV en premier lieu ?

Avant toute chose, il est crucial de comprendre que le service après-vente (SAV) est votre principal allié en cas de problème avec un appareil LADEN. En effet, il centralise les demandes et assure le suivi des dossiers, qu’il s’agisse d’une simple question, d’une panne mineure ou d’une réparation plus complexe. Par conséquent, contacter le SAV en premier lieu permet d’obtenir une assistance rapide et efficace.

Comment contacter le SAV LADEN ?

Plusieurs options s’offrent à vous pour joindre le SAV LADEN (Whirlpool) :

• Par téléphone : Vous pouvez contacter le numéro dédié au service client. Ce numéro est le 09.69.39.12.34 également disponible sur la documentation de votre appareil LADEN.
• Via le site web de Whirlpool : Le site web de Whirlpool propose un formulaire de contact ou un espace dédié au support client. Vous pouvez y exposer votre problème et demander une assistance.
• Par courrier postal : Bien que moins rapide, l’envoi d’un courrier postal à l’adresse du service client de Whirlpool reste une option.

Quelles informations préparer avant de contacter le SAV ?

Afin d’optimiser votre prise de contact avec le SAV, préparez les informations suivantes :

• Le modèle exact de votre appareil LADEN : Cette information se trouve sur l’étiquette signalétique de l’appareil.
• Le numéro de série de l’appareil : Également présent sur l’étiquette signalétique.
• La date d’achat de l’appareil : Munissez-vous de votre facture d’achat.
• Une description précise du problème rencontré : Plus votre description sera précise, plus le SAV pourra vous aider efficacement.

Qualité du service après-vente LADEN

Le service après-vente de LADEN, géré par Whirlpool, s’efforce de fournir une assistance de qualité à ses clients. En conséquence, les équipes sont formées pour diagnostiquer les problèmes et proposer des solutions adaptées.

Comprendre la garantie LADEN

Avant de procéder à une réclamation, il est essentiel de bien comprendre les termes de votre garantie LADEN.

• Durée de la garantie : La durée de garantie varie en fonction du type d’appareil et peut aller de 1 à 5 ans.
• Pannes couvertes : La garantie couvre généralement les défauts de fabrication, mais exclut les dommages causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un usage professionnel.
• Pièces de rechange : Les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont généralement fournies gratuitement pendant la période de garantie.
• Main-d’œuvre : Les frais de main-d’œuvre sont également pris en charge dans la plupart des cas.

Où trouver les informations de garantie ?

• Livret d’utilisation : Le livret d’utilisation fourni avec votre appareil contient toutes les informations détaillées concernant la garantie.
• Carte de garantie : Si vous avez reçu une carte de garantie, conservez-la précieusement. Elle vous sera demandée en cas de réclamation.
• Site internet de Whirlpool : Vous pouvez également consulter le site internet de Whirlpool pour obtenir des informations supplémentaires sur la garantie de votre appareil.

Quels sont les cas couverts par la garantie ?

La garantie couvre généralement les pannes liées à un défaut de fabrication et non à une mauvaise utilisation de l’appareil.

Procédure de réclamation

1. Identifier le problème : Avant de contacter le service après-vente, essayez d’identifier précisément la nature du problème. Cela vous permettra d’expliquer plus clairement la situation au technicien.
2. Rassembler les documents : Préparez votre facture d’achat, votre carte de garantie (si vous en avez une) et le numéro de modèle de votre appareil. Ces documents seront nécessaires pour traiter votre réclamation.
3. Contacter le service après-vente : Vous pouvez contacter le service après-vente LADEN par téléphone, par email ou via le formulaire de contact disponible sur le site internet de Whirlpool.
4. Déposer une réclamation : Expliquez clairement la nature du problème, indiquez depuis combien de temps il persiste et fournissez toutes les informations demandées par le service après-vente.
5. Suivre votre dossier : Le service après-vente vous attribuera un numéro de dossier et vous tiendra informé de l’avancement de votre réclamation.

Les différents types de réclamation

• Réparation sous garantie : Si votre appareil est toujours sous garantie et que la panne est couverte, la réparation sera effectuée gratuitement à votre domicile ou dans un centre de réparation agréé.
• Réparation hors garantie : Si votre appareil est hors garantie ou si la panne n’est pas couverte, vous devrez prendre en charge les frais de réparation. Un devis vous sera établi avant toute intervention.
• Remboursement : Dans certains cas, si l’appareil ne peut pas être réparé ou si les réparations sont trop coûteuses, vous pourrez demander un remboursement.

Comment faire jouer la garantie ?

Pour faire jouer la garantie, vous devez contacter le SAV LADEN et fournir les documents suivants :

• La facture d’achat de l’appareil.
• Le certificat de garantie (si fourni).

Le SAV vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour la réparation ou le remplacement de votre appareil.

Réclamation hors garantie : Quelles solutions ?

Que faire si mon appareil n’est plus sous garantie ?

Même si votre appareil LADEN n’est plus sous garantie, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Contacter le SAV LADEN (Whirlpool) : Le SAV peut vous proposer un devis de réparation. Bien que la réparation soit à votre charge, cela peut être une solution plus économique que le remplacement de l’appareil.
• Faire appel à un réparateur indépendant : Vous pouvez également contacter un réparateur indépendant. Comparez les devis pour choisir la solution la plus avantageuse.
• Envisager le remplacement de l’appareil : Si le coût de la réparation est trop élevé, il peut être plus judicieux d’envisager le remplacement de l’appareil.

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AVERTISSEMENT

Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.