Comment contacter le service client UPS : tous les moyens à votre disposition
Contacter UPS : Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment joindre le service client du transporteur.
Dans cet article, nous allons vous guider sur les différentes façons de contacter le service client d’UPS. Que ce soit pour suivre un colis, signaler un problème de livraison ou obtenir des informations sur les services proposés, vous trouverez ici toutes les coordonnées utiles.
UPS en France : un réseau étendu au service de la logistique
UPS est un acteur majeur de la logistique en France, offrant une gamme complète de services de livraison express et de transport de marchandises. Grâce à son vaste réseau de dépôts et de centres de tri, UPS assure une couverture nationale et internationale. Les activités d’UPS en France incluent notamment la livraison de colis, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le transport de marchandises dangereuses et les solutions e-commerce. L’entreprise s’adapte aux besoins spécifiques de ses clients, qu’il s’agisse de particuliers, de petites entreprises ou de grands groupes internationaux.
La couverture d’UPS en France : un réseau dense mais pas exhaustif
UPS dispose effectivement d’un réseau dense d’agences et de dépôts en France, couvrant la majorité du territoire. Ce réseau lui permet d’assurer des délais de livraison rapides et efficaces pour ses clients. Cependant, il est important de noter qu’UPS ne possède pas nécessairement une agence physique dans chaque ville ou village de France.
La présence d’un dépôt UPS dépend de la densité de population et du volume d’envois dans une zone géographique donnée. Dans les zones moins densément peuplées, UPS peut s’appuyer sur des partenaires locaux pour assurer la collecte et la livraison des colis.
Pour connaître la présence d’une agence UPS à proximité de chez vous, il est recommandé de consulter le site internet d’UPS ou d’utiliser leur outil de localisation.
La politique client d’UPS : satisfaction et résolution
UPS met un point d’honneur à offrir un service client de qualité. La politique client d’UPS est axée sur la satisfaction du client et la résolution rapide des problèmes. L’entreprise s’engage à fournir des informations claires et précises, à répondre aux demandes dans les meilleurs délais et à trouver des solutions adaptées aux besoins de chaque client.
En cas de problème avec une livraison, UPS propose des procédures de réclamation simplifiées et s’efforce de trouver une solution amiable. De plus, UPS met à disposition de ses clients une variété de canaux de communication pour les aider à résoudre leurs questions ou leurs problèmes.
Pourquoi contacter le service client UPS ?
Vous pouvez avoir besoin de contacter le service client UPS pour diverses raisons :
- Suivre un colis : Si vous souhaitez connaître l’état de votre envoi.
- Signaler un problème de livraison : En cas de colis endommagé, perdu ou non livré.
- Obtenir des informations sur les tarifs, les délais de livraison ou les services supplémentaires.
- Poser une question concernant une procédure ou une réglementation douanière.
Les différents moyens de contacter UPS
UPS met à votre disposition plusieurs canaux de communication pour vous permettre de les contacter facilement :
1. Par téléphone
Le numéro de téléphone du service client UPS : 01.73.00.66.61
Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse est souvent de contacter le service client UPS par téléphone. Le numéro de téléphone varie en fonction de votre pays et de votre situation. Vous trouverez le numéro correspondant à votre besoin sur le site internet d’UPS.
Note : UPS dispose de plusieurs numéros de téléphone en fonction de vos besoins. Le numéro que nous indiquons un peu plus haut et celui pour les particuliers.
Pour les professionnel il s’agit du : 0821.233.877
Si votre demande concerne une assistance technique : 01.57.32.40.60
Si vous avez besoin une assistance à l’international : +33.1.73.00.66.61
Le service client UPS par téléphone est à votre disposition du
lundi au vendredi de 08 H à 18 H (heure Française)
2. Par email
Si votre demande ne requiert pas une réponse immédiate, vous pouvez envoyer un email au service client UPS. L’adresse email à utiliser dépend également de votre pays et du sujet de votre demande. Vous trouverez les coordonnées sur le site internet d’UPS.
3. Par formulaire de contact
La plupart des sites internet d’UPS proposent un formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de détailler votre demande. Vous recevrez généralement une réponse dans les plus brefs délais.
4. Par chat en ligne
De plus en plus, les entreprises proposent un service de chat en ligne pour répondre aux questions de leurs clients en temps réel. UPS dispose également de ce service sur son site internet. Vous pouvez ainsi discuter en direct avec un conseiller et obtenir une assistance immédiate.
Conseils pour contacter le service client UPS
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous conseillons de :
- Préparer votre numéro de suivi si vous avez une question concernant un colis spécifique.
- Être clair et concis dans votre demande.
- Indiquer votre numéro de téléphone pour faciliter les éventuels rappels.
- Conserver une copie de votre correspondance avec le service client.
Quand contacter UPS ?
Les horaires d’ouverture du service client UPS peuvent varier en fonction des pays. Nous vous invitons à consulter le site internet d’UPS pour connaître les horaires d’ouverture du service client dans votre région.
Livraison en point relais UPS : une option pratique
Oui, vous pouvez tout à fait choisir de vous faire livrer un colis UPS dans un point relais. Cette option est très pratique si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre colis à domicile. Les points relais UPS, appelés UPS Access Point, sont des commerces de proximité (bureaux de tabac, supérettes, etc.) où vous pouvez retirer votre colis à votre convenance.
Pour sélectionner cette option de livraison, il vous suffit de le préciser lors de la passation de votre commande en ligne. Vous pourrez alors choisir le point relais le plus proche de chez vous parmi un large réseau disponible. Cette solution offre une grande flexibilité et vous permet d’éviter les éventuels problèmes liés à une absence lors de la livraison à domicile.
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