Comment contacter KARCHER ? Votre guide complet
Vous possédez un appareil KARCHER et vous souhaitez le contacter pour une question, une réparation ou simplement obtenir des informations complémentaires ? Cet article vous guide à travers les différentes méthodes pour entrer en contact avec KARCHER. Nous aborderons notamment les questions liées au service après-vente, aux garanties, aux pièces détachées et à la documentation utilisateur.
KARCHER : Le pionnier du nettoyage haute pression
Une histoire d’innovation
Fondée en 1935 par Alfred Kärcher à Stuttgart, en Allemagne, l’entreprise s’est rapidement imposée comme un leader mondial dans le domaine du nettoyage. En inventant le premier nettoyeur haute pression eau chaude en Europe en 1950, Kärcher a révolutionné le secteur et posé les bases de son succès durable.
Des produits conçus pour durer
Kärcher est synonyme de qualité, de performance et de fiabilité. La gamme de produits est vaste et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels :
- Nettoyeurs haute pression : Le produit phare de la marque, décliné en de nombreux modèles pour répondre à tous les besoins, du nettoyage de la voiture au décrassage des terrasses.
- Aspirateurs : Des aspirateurs eau et poussière aux aspirateurs balai, Kärcher propose des solutions adaptées à chaque type de sol et de salissure.
- Balayeuses et laveuses : Pour un nettoyage en profondeur des sols extérieurs, Kärcher a développé des machines performantes et faciles à utiliser.
- Accessoires : Une large gamme d’accessoires complète les produits Kärcher, permettant de personnaliser le nettoyage en fonction de chaque tâche.
Un engagement pour l’environnement
Conscient des enjeux environnementaux, Kärcher développe des produits de plus en plus respectueux de l’environnement. Les moteurs sont conçus pour réduire la consommation d’énergie et les détergents utilisés sont biodégradables.
Pourquoi choisir KARCHER ?
- Innovation constante : KARCHER est une entreprise tournée vers l’avenir, qui investit continuellement dans la recherche et le développement de nouvelles technologies.
- Qualité allemande : Les produits Kärcher sont conçus et fabriqués en Allemagne, gage de qualité et de durabilité.
- Service après-vente : Un réseau de professionnels est à votre disposition pour vous conseiller et vous assister dans l’utilisation de vos produits KARCHER.
Comment contacter KARCHER ?
Pourquoi contacter KARCHER ?
- Obtenir de l’aide : Résoudre un problème technique, obtenir des conseils d’utilisation, etc.
- Bénéficier du service après-vente : Réparer un appareil sous garantie ou hors garantie, obtenir des pièces détachées.
- Poser des questions : Sur les produits, les promotions, les points de vente, etc.
Les différentes manières de contacter KARCHER
Contacter Karcher en ligne
- Chat en ligne : La méthode la plus rapide pour entrer en contact avec un expert Karcher. Disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h30, cette option vous permet de discuter en direct avec un conseiller.
- Formulaire de contact : Vous pouvez remplir un formulaire en ligne sur le site web de Karcher : https://helpcenter-fr.kaercher.com/hc/fr-fr/requests//new. Précisez votre demande et vous recevrez une réponse sous 48 heures.
- Centre d’aide en ligne : Karcher met à disposition une base de connaissances en ligne où vous pourrez trouver des réponses aux questions les plus fréquemment posées : https://www.kaercher.com/fr/services/vos-acces-directs/faq.html.
Contacter Karcher par téléphone
- Service consommateurs : Pour toute question concernant l’utilisation de votre nettoyeur haute pression à domicile, pour obtenir des informations sur les produits ou passer commande, contactez le service consommateurs au 09 69 37 77 77, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h30.
- Service après-vente : En cas de panne ou de besoin de réparation, un service après-vente est à votre disposition. Pour toute demande de réparation ou de pièces détachées, veuillez contacter le service après-vente au 09 69 37 77 77, du lundi au jeudi de 8h30 à 12h15/ 13h30 à 17h30 et le vendredi 8h30 à 12h15/ 13h30 à 16h00.
- Service d’aide & Assistance : Si vous rencontrez des difficultés sur le site, vous pouvez appeler au : 0805622207 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Un conseiller sera à votre écoute pour vous guider.
Contact par courrier
- Adresse postale : Envoyez votre courrier à l’adresse suivante :
Kärcher FRANCE
5, avenue des Coquelicots
Z.A. des Petits Carreaux
94865 BONNEUIL SUR MARNE CEDEX - Contenu du courrier : Indiquez clairement votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et une description détaillée de votre demande. Joignez tous les documents utiles (factures, photos, etc.).
- Délai de réponse : Les délais de réponse par courrier peuvent être plus longs que par téléphone ou par email.
Contacter Karcher par email
Pour des demandes plus détaillées ou nécessitant des pièces jointes, vous pouvez contacter directement le service après-vente de Karcher par email. Envoyez votre demande à l’adresse suivante :
Dans votre email, n’oubliez pas de préciser :
- Votre nom et vos coordonnées complètes : afin que le service puisse vous recontacter facilement.
- Le modèle et le numéro de série de votre appareil : si vous avez une question concernant un produit en particulier.
- Une description claire et concise de votre problème : cela permettra au service après-vente de mieux comprendre votre demande.
- Les pièces jointes éventuelles : factures, photos, etc. qui peuvent être utiles pour traiter votre demande.
Autres moyens de contacter Karcher
- Réseaux sociaux : Suivez Karcher sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn et TikTok) pour obtenir les dernières actualités et poser vos questions.
- Application mobile : Karcher propose une application mobile qui vous permet de trouver un revendeur, d’obtenir des conseils d’utilisation et de contacter le service après-vente.
Pour les professionnels
Si vous êtes un professionnel, Karcher met à votre disposition un service dédié pour répondre à vos besoins spécifiques. Veuillez contacter directement votre représentant commercial Karcher pour toute demande de devis, de conseil technique ou de service après-vente.
Le service après-vente KARCHER : un engagement de qualité
KARCHER accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients et propose un service après-vente de qualité. Que votre appareil soit sous garantie ou non, vous bénéficiez d’une prise en charge rapide et efficace.
- Appareil sous garantie : En cas de panne couverte par la garantie, KARCHER procède à la réparation ou au remplacement de votre appareil sans frais supplémentaires.
- Appareil hors garantie : KARCHER vous propose également des solutions de réparation pour les appareils hors garantie, avec un devis préalable.
Trouver des pièces détachées KARCHER
L’accès aux pièces détachées est crucial pour la longévité de vos appareils. Vous pouvez trouver des pièces détachées KARCHER auprès des revendeurs agréés ou bien directement sur le site de KARCHER : https://www.kaercher.com/fr/services/services-home-garden/garantie-et-reparation/pieces-detachees-home-garden.html. De même, certains sites de vente en ligne spécialisés proposent également des pièces détachées KARCHER.
Accéder aux modes d’emploi KARCHER
Les modes d’emploi sont une source d’information précieuse. KARCHER met à disposition les modes d’emploi de ses appareils sur son site web. En effet, vous pouvez les télécharger au format PDF en renseignant la référence de votre produit : https://www.kaercher.com/fr/services/services-home-garden/informations-supplementaires/modes-d-emploi.html. Cela vous permet de consulter les instructions d’utilisation, les conseils d’entretien et les solutions aux problèmes les plus courants.
Les garanties KARCHER
Généralement, KARCHER offre une garantie de 2 ans sur ses produits pour les particuliers. Cette garantie couvre les vices de fabrication et de matière, à condition que l’appareil ait été utilisé conformément aux instructions du fabricant.
Cependant, il est important de noter que la durée de la garantie peut varier en fonction de :
- La gamme de produits : Certains produits haut de gamme ou des promotions spéciales peuvent bénéficier d’une garantie prolongée.
- Le type d’utilisation : Pour un usage professionnel, la durée de garantie peut être réduite.
- Les conditions d’achat : Des conditions particulières peuvent s’appliquer lors d’achats en ligne ou en magasin.
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– Produits sous garantie
– Produits hors garantie
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.