Comment contacter le service client GOPRO ?
Cet article a pour but de vous guider dans vos démarches pour contacter le service client GOPRO. Que ce soit par téléphone, email, formulaire de contact ou autres moyens, vous trouverez ici toutes les informations nécessaires pour obtenir de l’aide et des réponses à vos questions.
GOPRO : La marque des caméras d’action pour les aventuriers
GoPro est une entreprise américaine spécialisée dans la conception et la fabrication de caméras d’action. Fondée en 2002 par Nick Woodman, GoPro est rapidement devenue une marque incontournable pour les amateurs de sports extrêmes et d’aventures.
Les caméras GoPro sont réputées pour leur robustesse, leur étanchéité et leur capacité à capturer des images et des vidéos de haute qualité dans des conditions difficiles. Elles sont utilisées par des professionnels et des amateurs du monde entier pour filmer leurs exploits sportifs, leurs voyages et leurs moments de vie.
GoPro propose une large gamme de caméras, d’accessoires et de logiciels pour répondre aux besoins de tous les utilisateurs. Les produits GoPro sont disponibles dans le monde entier et sont distribués par un réseau de revendeurs agréés.
GoPro est une entreprise engagée dans la protection de l’environnement et soutient de nombreuses organisations caritatives. Elle est également connue pour sa communauté active de passionnés qui partagent leurs expériences et leurs créations sur les réseaux sociaux.
GoPro est une marque innovante et dynamique qui continue de repousser les limites de la technologie pour offrir aux utilisateurs des expériences immersives et inoubliables.
Service après-vente GOPRO : Une expérience clientèle mitigée
Le service après-vente (SAV) de GoPro est un sujet qui suscite des opinions divergentes. Si certains utilisateurs font état d’expériences positives avec un support réactif et efficace, d’autres se plaignent de délais de réponse longs et de difficultés à obtenir une prise en charge satisfaisante.
GoPro offre une garantie d’un an sur ses produits, couvrant les défauts de fabrication. Il est possible de contacter le SAV via différents canaux, notamment le site web, le téléphone ou les réseaux sociaux. Cependant, la qualité du service semble varier en fonction du problème rencontré et du canal utilisé. Malgré des efforts pour améliorer l’expérience client, le SAV de GoPro reste un point à améliorer pour la marque.
1. Contacter GOPRO par téléphone
Est-il possible de joindre GOPRO par téléphone ?
Non, GO PRO ne communique pas de numéro de téléphone pour joindre son service client
en France.
Quel est le numéro de téléphone de GOPRO ?
Malheureusement, GOPRO ne communique pas de numéro de téléphone direct pour contacter son service client.
Comment trouver alors le numéro de téléphone ?
Pour obtenir de l’aide personnalisée et contacter un conseiller client de chez GO PRO, vous devez passer par leur plateforme d’assistance en ligne.
Voici la démarche à suivre :
- Rendez-vous sur le site web de GOPRO : gopro.com
- Cliquez sur “Assistance” qui se trouve dans le menu persistant.
- Sélectionnez votre type de demande (garantie; retour produit; retour produit etc. etc.).
- Parcourez les articles d’aide proposés.
- Si vous ne trouvez pas de solution, cliquez sur “Contactez nous”.
- GOPRO vous proposera alors différentes options de contact, dont potentiellement un numéro de téléphone (non disponible en France) en fonction de votre situation géographique et de la nature de votre demande.
2. Contacter GOPRO par email
GOPRO propose-t-il une adresse email pour le service client ?
GOPRO ne met pas à disposition d’adresse email générale pour contacter le service client.
Comment faire pour envoyer un email à GOPRO ?
Comme pour le contact par formulaire de contact, vous devez passer par la plateforme d’assistance en ligne. Suivez les mêmes étapes que celles décrites précédemment pour accéder au formulaire “Contactez-nous”. Vous pourrez alors expliquer votre problème par écrit et l’envoyer à GOPRO.
3. Contacter GOPRO via le formulaire de contact
Où trouver le formulaire de contact GOPRO ?
Le formulaire de contact est accessible via la plateforme d’assistance en ligne de GOPRO.
Comment accéder au formulaire ?
- Allez sur gopro.com.
- Cliquez sur “Assistance” , qui se trouve dans le menu persistant du site officiel
- Sélectionnez votre produit et la catégorie de votre problème.
- Cliquez sur “Contactez-nous”.
Quelles informations faut-il fournir dans le formulaire ?
Le formulaire de contact GOPRO vous demandera de renseigner plusieurs informations :
- Votre nom
- Votre adresse email
- Le numéro de série de votre produit GOPRO (si applicable)
- La description détaillée de votre problème ou de votre question
4. Autres moyens de contacter GOPRO
Outre le téléphone, l’email et le formulaire de contact, existe-t-il d’autres moyens de contacter GOPRO ?
Oui, GOPRO est présent sur différents canaux de communication :
4.1. La communauté GOPRO
La communauté GOPRO est un forum en ligne où vous pouvez poser vos questions, partager vos expériences et obtenir de l’aide d’autres utilisateurs de produits GOPRO.
Comment accéder à la communauté GOPRO ?
Rendez-vous sur https://www.goproforums.com/.
4.2. Les réseaux sociaux
GOPRO est actif sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et Instagram. Vous pouvez essayer de les contacter via ces plateformes.
Quels sont les comptes officiels de GOPRO ?
- Facebook : https://www.facebook.com/gopro/?locale=fr_FR
- Twitter : https://twitter.com/goprofr
- Instagram : https://www.instagram.com/gopro/
Attention : Il est généralement plus difficile d’obtenir une réponse rapide et personnalisée via les réseaux sociaux.
4.3. Le chat en direct
En fonction de votre localisation et de la disponibilité des agents, GOPRO peut proposer une option de chat en direct sur son site web. Cela vous permet d’échanger en temps réel avec un conseiller.
Où trouver le chat en direct ?
Le chat en direct, s’il est disponible, sera accessible via la plateforme d’assistance en ligne, après avoir sélectionné votre produit et la catégorie de votre problème.
5. Conseils pour contacter le service client GOPRO
- Soyez précis et clair dans votre demande. Expliquez votre problème de manière concise et détaillée.
- Fournissez toutes les informations nécessaires, notamment le numéro de série de votre produit.
- Consultez la FAQ et les articles d’aide avant de contacter le service client. Vous pourriez trouver la solution à votre problème par vous-même.
- Soyez patient. Les délais de réponse peuvent varier en fonction du volume de demandes.
FAQ GOPRO : 10 questions fréquentes
Retrouvez les 10 questions les plus posés par les utilisateurs des produits GO PRO
(source internet)
1. Quelle est l’autonomie de la batterie d’une GOPRO ?
L’autonomie de la batterie d’une GoPro varie en fonction du modèle, des paramètres d’utilisation (résolution, fréquence d’images, stabilisation, etc.) et des conditions environnementales. En général, vous pouvez vous attendre à une autonomie allant de 1 à 2 heures en enregistrement vidéo continu.
2. Quelle carte SD utiliser avec une GOPRO ?
GoPro recommande l’utilisation de cartes microSD de classe U3 ou V30, avec une capacité minimale de 32 Go. Pour les enregistrements en haute résolution ou à haute fréquence d’images (4K, 60fps), une carte de 64 Go ou plus est conseillée.
3. Comment connecter ma GOPRO à mon téléphone ?
Vous pouvez connecter votre GoPro à votre smartphone via l’application GoPro Quik. Activez le Wi-Fi sur votre caméra, puis connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi de la GoPro. Ouvrez l’application Quik et suivez les instructions à l’écran pour appairer les deux appareils.
4. Est-ce que les GOPRO sont étanches ?
Oui, toutes les GoPro récentes sont étanches sans caisson jusqu’à une certaine profondeur (généralement 10 mètres). Pour des plongées plus profondes, vous aurez besoin d’un caisson étanche spécifique.
5. Comment stabiliser les images de ma GOPRO ?
Les GoPro intègrent une stabilisation électronique de l’image appelée HyperSmooth. Cette fonctionnalité est très efficace pour réduire les tremblements et obtenir des vidéos fluides. Vous pouvez régler l’intensité de la stabilisation dans les paramètres de la caméra.
6. Puis-je utiliser ma GOPRO comme webcam ?
Oui, la plupart des modèles récents de GoPro peuvent être utilisés comme webcam. Vous aurez besoin d’un câble USB et du logiciel GoPro Webcam Desktop, disponible gratuitement sur le site de GoPro.
7. Comment mettre à jour le logiciel de ma GOPRO ?
Vous pouvez mettre à jour le logiciel de votre GoPro via l’application GoPro Quik ou en téléchargeant la dernière version du firmware sur le site de GoPro et en l’installant manuellement sur la carte SD de la caméra.
8. Quels accessoires sont indispensables pour une GOPRO ?
Les accessoires indispensables pour une GoPro dépendent de votre utilisation. Cependant, certains accessoires sont très populaires, comme les fixations adhésives, les supports pour casque ou guidon, les perches télescopiques et les batteries supplémentaires.
9. Comment filmer sous l’eau avec une GOPRO?
Pour filmer sous l’eau avec une GoPro, assurez-vous que la porte arrière de la caméra est correctement fermée. Si vous plongez à plus de 10 mètres, utilisez un caisson étanche. Il est également conseillé d’utiliser un filtre rouge pour corriger les couleurs en profondeur.
10. Où puis-je trouver de l’aide et du support pour ma GOPRO ?
Vous pouvez trouver de l’aide et du support sur le site web de GoPro, dans la section Assistance. Vous y trouverez des tutoriels, des FAQ, des manuels d’utilisation et la possibilité de contacter le service client.
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email GOPRO.
AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.