Comment contacter GLS : tous les canaux à votre disposition
Contacter GLS : Un guide complet pour joindre le service client facilement.
Vous avez une question concernant votre colis GLS ? Un problème de livraison ? Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur les services proposés par GLS ? Cet article vous guidera à travers les différentes méthodes pour contacter le service client GLS. Que ce soit par téléphone, email, formulaire de contact ou chat en ligne, GLS met à votre disposition plusieurs options pour entrer en contact avec ses conseillers.
GLS : Un réseau européen dense au service de vos envois
GLS dispose d’un vaste réseau de distribution en France et à travers l’Europe, assurant une livraison rapide et fiable de vos colis. Grâce à ses nombreux dépôts et à ses partenariats solides, GLS garantit une couverture étendue et une grande flexibilité pour répondre à vos besoins, qu’il s’agisse d’envois nationaux ou internationaux.
Comment trouver une agence GLS près de chez vous ?
La meilleure façon de trouver une agence GLS à proximité est d’utiliser l’outil de recherche mis à disposition par GLS directement sur leur site web. Cet outil vous permettra de :
- Localiser l’agence ou le point relais le plus proche de votre adresse en indiquant votre code postal ou votre ville.
- Connaître les horaires d’ouverture de l’agence ou du point relais sélectionnée
- Obtenir les coordonnées (adresse, téléphone) pour prendre contact directement.
Voici le lien vers l’outil de recherche des agences GLS en France :
Le siège social de GLS en France Le siège social de GLS en France est situé au 14 rue Michel Labrousse, CS 93730, 31100 Toulouse. C’est depuis cette adresse que l’entreprise coordonne ses activités de transport et de logistique à travers le territoire français.
Un réseau de points relais étendu pour plus de flexibilité
GLS dispose d’un vaste réseau de points relais en France et à l’international. Ces points relais, souvent situés dans des commerces de proximité, permettent aux destinataires de récupérer leurs colis à leur convenance, offrant ainsi une plus grande flexibilité que la livraison à domicile.
Le transporteur GLS possède plusieurs type de point relais :
- Le point relais classique : Commerçant de proximité
- Lockers GLS : Un réseau de consigne autonome sur toutes les France
- Voisin relais : Réseau de particulier de confiance
Pourquoi contacter le service client GLS ?
Les raisons pour contacter le service client GLS peuvent être multiples :
- Suivi de colis : Vous souhaitez connaître l’état d’avancement de votre colis.
- Modification de livraison : Vous désirez modifier l’adresse de livraison ou les modalités de réception.
- Réclamation : Vous avez constaté un dommage sur votre colis ou une livraison tardive.
- Informations générales : Vous avez besoin de renseignements sur les services GLS, les tarifs ou les zones de livraison.
Les différents moyens de contacter GLS
1. Par téléphone
Le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse à votre demande est souvent de contacter directement le service client GLS par téléphone. Un conseiller sera à votre écoute pour répondre à vos questions et vous apporter une solution personnalisée.
Le numéro de téléphone du service client GLS est le : 09.74.910.910
- Avantages : Rapidité, possibilité de poser des questions précises.
- Inconvénients : Horaires d’ouverture limités, attente parfois longue.
les horaires d’ouverture du service client GLS
Le service client GLS est disponible pour répondre au téléphone à toutes vos questions
du lundi au vendredi de 08 H à 18 H.
Un conseiller sera toujours disponible de répondre à l’ensemble de vos questions.
2. Par email
Si vous préférez une communication écrite, vous pouvez envoyer un email au service client GLS. Précisez dans votre message votre numéro de colis, la nature de votre demande et joignez tous les documents utiles.
- Avantages : Trace écrite de votre demande, possibilité de joindre des fichiers.
- Inconvénients : Délai de réponse plus long que par téléphone.
3. Par formulaire de contact
La plupart des sites web de transporteurs, dont celui de GLS, proposent un formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de remplir les champs obligatoires et de détailler votre demande.
L’accès au formulaire de contact de GLS : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/
- Avantages : Simple et rapide à utiliser, disponible 24h/24 et 7j/7.
- Inconvénients : Moins personnalisé qu’un appel téléphonique.
4. Par chat en ligne
De plus en plus de sociétés proposent un service de chat en ligne pour répondre aux questions de leurs clients en temps réel. GLS pourrait également mettre à disposition ce type de service. N’hésitez pas à consulter le site web de GLS pour vérifier si cette option est disponible.
- Avantages : Réponse immédiate, pratique et intuitif.
- Inconvénients : Disponibilité limitée selon les horaires d’ouverture du service.
Conseils pour contacter le service client GLS
- Préparez votre demande : Avant de contacter GLS, rassemblez toutes les informations nécessaires (numéro de colis, date d’expédition, etc.).
- Soyez clair et concis : Exposez votre problème de manière claire et précise pour faciliter la compréhension par le conseiller.
- Restez courtois : Un ton poli et respectueux favorise une bonne communication.
Que faire en cas de problème avec un chauffeur GLS ?
Face à un comportement inapproprié de la part d’un chauffeur GLS, il est important de réagir rapidement. Tout d’abord, conservez toutes les preuves (numéro de suivi, photos, témoignages) qui pourraient étayer votre réclamation. Ensuite, contactez le service client GLS par téléphone, par email ou via le formulaire de contact en ligne. Détaillez clairement la situation et les faits, en fournissant toutes les informations nécessaires à l’enquête.
La satisfaction client au cœur des préoccupations de GLS
GLS s’engage à offrir à ses clients un service de qualité et à répondre à leurs attentes. Grâce à une politique de satisfaction client rigoureuse, l’entreprise met en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir la livraison rapide et sécurisée de vos colis. En cas de problème, un service client réactif est à votre disposition pour trouver une solution adaptée.
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