Comment contacter AEG : Toutes les informations pour un service après-vente efficace
Vous souhaitez obtenir des informations sur la garantie ou commander des pièces détachées ? Cet article répond à toutes vos questions concernant le service après-vente AEG. Nous vous guiderons pas à pas pour entrer en contact avec les services compétents et trouver les solutions adaptées à vos besoins.
AEG : Une histoire d’innovation au service du quotidien
AEG, acronyme d’Allgemeine Elektricitäts-Gesellschaft, est une entreprise allemande fondée en 1883 par Emil Rathenau. Depuis ses débuts, AEG s’est positionnée comme un pionnier dans le domaine de l’électrification et de l’électronique.
Les valeurs d’AEG
Au-delà de ses innovations techniques, AEG défend un certain nombre de valeurs :
- L’innovation responsable : AEG s’engage à créer des produits innovants qui minimisent leur impact environnemental et encouragent l’adoption de comportements plus durables.
- Le design : Les produits AEG se distinguent par leur design élégant et intemporel, alliant fonctionnalité et esthétique.
- La qualité : AEG met un point d’honneur à fabriquer des produits de haute qualité, conçus pour durer.
AEG aujourd’hui : un acteur majeur de l’électroménager
Aujourd’hui, AEG est une marque reconnue dans le monde entier pour ses électroménagers haut de gamme. L’entreprise propose une large gamme de produits, allant des cuisinières aux lave-linge, en passant par le lave-vaisselle et les réfrigérateurs.
Le positionnement d’AEG se résume ainsi : offrir des produits innovants, durables et esthétiques, conçus pour faciliter le quotidien et contribuer à un avenir plus durable.
Comment contacter le service après-vente AEG ?
Contacter le service après-vente AEG par téléphone
Le moyen le plus rapide et le plus direct pour joindre le service après-vente AEG est de composer le numéro suivant : 0809 100 100 pour les services appareils gros électroménagers et au 0 800 500 020 pour les appareils petits électroménagers.
Quelles informations préparer avant d’appeler ?
Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de préparer les informations suivantes :
- Votre numéro de produit (PNC) : Vous le trouverez sur la plaque signalétique de votre appareil.
- Une description précise du problème : Soyez le plus clair possible sur la nature de la panne ou du dysfonctionnement.
- La date d’achat et le lieu d’achat de votre appareil : Ces informations peuvent être utiles pour vérifier la garantie.
Quels sont les horaires d’ouverture du service après-vente AEG ?
Les horaires d’ouverture du service après-vente AEG sont les suivantes :
- Pour les demandes concernant les gros électroménagers (hors garantie) : Lundi-Vendredi : 8h-18h, Samedi : 9h-13h
- Pour les demandes concernant les gros électroménagers (sous garantie) : Lundi-Vendredi : 8h-17h45
- Demandes concernant les petits électroménagers : Lundi-Vendredi : 9h-17h
Puis-je contacter le service après-vente AEG par d’autres moyens ?
Oui, vous pouvez également contacter le service après-vente AEG par :
- Courrier postal : Envoyez votre demande à l’adresse :
Electrolux France SAS
43 Avenue Felix Louat 60307 SENLIS
Important : seulement pour les appareils Gros Electroménager - Formulaire de contact en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur le lien suivant : https://shop.aeg.fr/contact-us.
Que se passe-t-il après avoir contacté le service après-vente AEG ?
Un conseiller clientèle prendra en charge votre demande et vous guidera tout au long du processus. Il pourra :
- Vous apporter une solution immédiate : Par exemple, en vous donnant des conseils pour résoudre un problème simple.
- Vous proposer une intervention à domicile : Un technicien sera envoyé pour réparer votre appareil.
- Vous orienter vers un centre de réparation agréé : Si la réparation doit être effectuée en atelier.
Où trouver des pièces détachées adaptées à votre appareil AEG ?
Le site officiel AEG : votre première source
AEG met à votre disposition une boutique en ligne dédiée aux pièces détachées et accessoires d’origine. C’est l’endroit idéal pour trouver tout ce dont vous avez besoin pour réparer ou personnaliser votre appareil. Vous y trouverez une large gamme de produits, des filtres aux résistances en passant par les joints.
- Accédez directement à la boutique en ligne AEG : https://shop.aeg.fr
Besoin d’aide ? Contactez le service consommateurs AEG
Si vous avez le moindre doute sur la pièce à commander ou si vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés, n’hésitez pas à contacter le service consommateurs AEG. Les conseillers sont à votre écoute pour vous guider dans vos recherches et répondre à toutes vos questions.
- Téléphone : 0 809 102 034 (service gratuit + prix appel local)
- Email : info.conso@electrolux.fr.
Les conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 puis de 13h00 à 17h00.
Où trouver les modes d’emploi d’un appareil AEG ?
Pour trouver le mode d’emploi de votre appareil AEG, vous avez plusieurs options :
- Le site officiel AEG : C’est la source la plus fiable pour obtenir les manuels d’utilisation de vos appareils. Sur le site, vous trouverez une section dédiée aux modes d’emploi. Il vous suffira généralement d’entrer le modèle de votre appareil pour accéder au manuel correspondant.
- Lien direct vers la section modes d’emploi AEG : https://www.aeg.fr/support/user-manuals/.
- La boutique en ligne AEG : Lorsque vous recherchez une pièce détachée ou un accessoire pour votre appareil sur la boutique en ligne AEG, vous trouverez souvent le lien vers le mode d’emploi associé.
- Lien direct vers la boutique en ligne AEG : https://shop.aeg.fr.
- Les sites de notices en ligne : Des sites spécialisés comme https://www.modesdemploi.fr/aeg proposent également une base de données de modes d’emploi pour de nombreuses marques, dont AEG.
La qualité du service après-vente AEG : Un éclairage sur les garanties et prises en charge
AEG, une marque reconnue pour la qualité de ses électroménagers, met également un point d’honneur à assurer un service après-vente de qualité. Que vous soyez en possession d’un appareil encore sous garantie ou non, il est important de connaître les différentes modalités de prise en charge.
La garantie AEG : Une protection solide
Lors de l’achat d’un appareil électroménager AEG, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité, qui vous assure que le produit est conforme à sa description et aux usages auxquels il est destiné.
En complément de cette garantie légale, AEG propose souvent des garanties contractuelles qui peuvent couvrir des pannes supplémentaires ou prolonger la durée de prise en charge.
Les avantages de la garantie AEG :
- Réparation rapide et efficace : En cas de panne couverte par la garantie, AEG s’engage à réparer votre appareil dans les meilleurs délais.
- Pièces d’origine : Les réparations sont effectuées avec des pièces d’origine pour garantir la performance et la durabilité de votre appareil.
- Main-d’œuvre qualifiée : Les techniciens AEG sont formés pour intervenir sur tous les modèles de la marque.
Les conditions de prise en charge sous garantie
Pour bénéficier de la garantie AEG, il est essentiel de conserver la facture d’achat ainsi que tous les documents accompagnant l’appareil. En cas de panne, vous devez contacter le service après-vente AEG pour signaler le problème.
Les pannes couvertes par la garantie sont généralement celles qui sont dues à un défaut de fabrication ou à un vice caché. Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un choc, une surtension ou un entretien inapproprié ne sont généralement pas pris en charge.
Prise en charge d’un appareil hors garantie
Même si votre appareil n’est plus sous garantie, AEG peut toujours vous proposer une solution. Vous pouvez contacter le service après-vente pour obtenir un devis pour la réparation.
Les avantages de faire réparer votre appareil par un professionnel AEG :
- Expertise : Les techniciens AEG connaissent parfaitement les appareils de la marque et peuvent effectuer un diagnostic précis.
- Pièces d’origine : L’utilisation de pièces d’origine garantit une réparation de qualité et prolonge la durée de vie de votre appareil.
- Conseils d’entretien : Vous bénéficierez de conseils personnalisés pour entretenir votre appareil et éviter les pannes à l’avenir.
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AVERTISSEMENT
Cet article est un guide informatif réalisé par SERVITEL MG et ne constitue pas une publication officielle de l’entreprise présentée. Les informations fournies ici sont basées sur nos recherches et ne remplacent pas les informations officielles disponibles sur le site web de l’entreprise. Nous vous encourageons à vérifier tous les détails directement auprès de l’entreprise avant de prendre une décision.